Đội ứng phó khủng hoảng đường phố (SCRT)

Tất cả các nhóm hoạt động trên toàn thành phố, 7 ngày một tuần, 24 giờ một ngày. SCRT cung cấp dịch vụ chăm sóc khẩn cấp nhanh chóng, có hiểu biết về chấn thương cho những người đang trong cơn khủng hoảng cấp tính. Các nhóm SCRT giải quyết các vấn đề sức khỏe hành vi và sức khỏe tinh thần cấp bách. Họ cung cấp quyền truy cập vào các nguồn lực quan trọng như: 

• Chăm sóc khẩn cấp
• Nơi trú ẩn khẩn cấp
• Điều trị lạm dụng chất gây nghiện
• Phòng khám sức khỏe tâm thần và y tế
• Chương trình lưu trú

Các đơn vị SCRT bao gồm:

• Nhân viên y tế cộng đồng
• Kỹ thuật viên y tế khẩn cấp (EMT) hoặc nhân viên y tế thứ hai
• Hoặc là một cố vấn đồng đẳng hoặc một chuyên gia của Đội tiếp cận người vô gia cư (HOT)

Các bác sĩ lâm sàng về sức khỏe hành vi cũng là một phần cốt lõi của SCRT. Họ cung cấp hỗ trợ theo dõi thông qua Văn phòng Chăm sóc Phối hợp (OCC) mở rộng của Thành phố. Họ theo dõi những người đã nhận được phản hồi từ đơn vị SCRT. Theo dõi bao gồm điều phối chăm sóc và kết nối với các nguồn lực quan trọng.

Đội ứng phó quá liều trên đường phố/Đội tham gia sau quá liều (SORT/POET)

SORT và POET kết nối với mọi người trong những thời điểm quan trọng sau khi dùng thuốc quá liều. Nhân viên y tế cộng đồng có thể bắt đầu điều trị hỗ trợ bằng thuốc để giúp những người mắc chứng rối loạn sử dụng chất gây nghiện. SORT cũng cung cấp: 

• Bộ dụng cụ cứu hộ
• Tài liệu giáo dục
• Hỗ trợ tham gia điều trị và nơi trú ẩn cho người nghiện ma túy.

Các đội theo dõi bao gồm:

• Chuyên gia y tế đường phố từ Sở Y tế Công cộng
• Chuyên gia ngang hàng
• Bác sĩ lâm sàng về sức khỏe hành vi

Đội phản ứng hỗ trợ tham gia cho người vô gia cư (HEART) 

HEART cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các cuộc gọi 911 và 311 không liên quan đến y tế, không khẩn cấp. Các cuộc gọi này dành cho những người đang trải qua tình trạng vô gia cư khi không có dấu hiệu: 

• Tội phạm
• Bạo lực
• Mối đe dọa
• Sức khỏe tâm thần hoặc nhu cầu y tế 

Ví dụ như vỉa hè bị chặn hoặc một người tụ tập ở sảnh tòa nhà.  

HEART là một nhóm cộng đồng hoạt động như một giải pháp thay thế cho việc thực thi pháp luật. Dự án thí điểm HEART hiện đang được tài trợ trong một năm. 

Đội tiếp cận người vô gia cư (HOT) 

HOT cung cấp hỗ trợ và kết nối đến nơi trú ẩn và nhà ở cho những người vô gia cư. Nhóm làm việc tại các khu phố 7 ngày một tuần trên khắp Thành phố. Các nhóm có chuyên môn về các vấn đề là rào cản đối với sự ổn định cung cấp các dịch vụ này.  

Một số cá nhân có thể không sẵn sàng chấp nhận sự giúp đỡ. Trong trường hợp này, HOT tiếp tục tiếp cận để các dịch vụ có sẵn khi cần. HOT phối hợp với các nhóm BEST và Street Medicine để đảm bảo mọi người có thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc. 

Các nhóm không được điều động qua 911. Những người vô gia cư có thể liên hệ 311 và hỏi cách kết nối với HOT. HOT chỉ tiếp nhận yêu cầu từ những người vô gia cư. Không phản hồi yêu cầu của bên thứ ba. Các cuộc gọi trực tiếp hoặc tiếp cận theo kế hoạch đã chứng minh hiệu quả hơn các yêu cầu của bên thứ ba.

Đội ngũ dịch vụ cầu nối và giao lưu (BEST) Khu phố 

BEST cung cấp đánh giá sức khỏe hành vi nhanh chóng và có hiểu biết về chấn thương, sự tham gia và các can thiệp trị liệu dựa trên cộng đồng. Nó thúc đẩy quá trình chữa lành, sức khỏe và sự tham gia tích cực của cộng đồng.  

BEST Neighborhoods làm việc tại các khu phố được chỉ định 7 ngày một tuần. Họ cung cấp các biện pháp can thiệp có giới hạn thời gian, tập trung và theo từng giai đoạn để giúp khách hàng chuyển sang chăm sóc và hỗ trợ liên tục. BEST không được điều động qua 911. BEST Neighborhoods phản hồi các giới thiệu từ các nhóm đường phố bao gồm:

• Đội ứng phó khủng hoảng đường phố
• Trung tâm điều hành đường phố lành mạnh
• Đội tiếp cận người vô gia cư SF
• Bệnh viện
• Sức khỏe nhà tù
• Y học đường phố

Nhóm cũng hỗ trợ những người vô gia cư có nhu cầu về sức khỏe hành vi tại các "điểm nóng" trong khu phố.

EMS6 

Làm việc với những người cần dịch vụ khẩn cấp nhất. Nhiều người đang trải qua tình trạng vô gia cư và phải đối mặt với tình trạng sử dụng chất gây nghiện và/hoặc rối loạn sức khỏe tâm thần. EMS theo dõi các cuộc gọi 911 và nhận cuộc gọi từ nhân viên xã hội để phản hồi những người cần giúp đỡ. Họ cung cấp dịch vụ chăm sóc khẩn cấp và vận chuyển mọi người đến bệnh viện hoặc nơi trú ẩn.  

Đội EMS 6 của Thành phố tập trung vào những người thường xuyên sử dụng hệ thống 911. Hệ thống này cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện, chuyên sâu. Mục tiêu là phá vỡ chu kỳ những người luân phiên từ đường phố đến phòng cấp cứu và quay trở lại đường phố.

Đội Y tế Đường phố 

Phục vụ những người vô gia cư có nhu cầu về y tế, sức khỏe tâm thần và sử dụng chất gây nghiện. Tập trung vào những người không được chăm sóc. Các dịch vụ bao gồm:

• Chăm sóc ban đầu chuyển tiếp
• Buprenorphine rào cản thấp

Phối hợp với các nhóm tiếp cận đường phố khác để đánh giá nhu cầu về tình trạng y tế cấp tính.

“Khủng hoảng đường phố” rất khó định nghĩa. Nó bao gồm một người nào đó đang trải qua khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng chất gây nghiện trên đường phố. Họ có thể là:

• Vô thức 
• Không thở
• Đe dọa bản thân hoặc người khác

Đây là những tình huống cấp cứu y tế ảnh hưởng đến tính mạng.

“Khủng hoảng đường phố” cũng bao gồm các tình huống khẩn cấp không khẩn cấp. Bao gồm:

• Người có vết thương rõ ràng
• Những người đang nằm hoặc đang ngủ
• Người mặc quần áo không phù hợp với thời tiết

Chúng ta có thể cùng nhau giúp đỡ những người đang trải qua khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng chất gây nghiện trên đường phố. Nếu bạn đang gặp trường hợp khẩn cấp hoặc lo lắng về sự an toàn của ai đó trên đường phố, hãy gọi 911. Đối với các trường hợp không khẩn cấp, hãy gọi 311.

Gọi 911 là cách nhanh nhất để gửi sự trợ giúp cứu mạng. Bạn có thể giúp bằng cách gọi điện. Gọi 911 nếu bạn thấy ai đó:

• Người đang trải qua khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng chất gây nghiện
• Vô thức 
• Không thở
• Đe dọa bản thân hoặc người khác

 Một nhân viên điều phối khẩn cấp được đào tạo bài bản sẽ gửi sự trợ giúp phù hợp. 

 TNgười điều phối sẽ hỏi bạn tình huống khẩn cấp ở đâu và chuyện gì đang xảy ra. Bạn có thể nói "Tôi không biết" nếu bạn không biết câu trả lời. Để có kết quả tốt nhất, nếu bạn cảm thấy an toàn, hãy ở lại hiện trường để bạn có thể cung cấp thông tin cập nhật cho người điều phối. Nếu bạn cần đi, bạn có thể rời khỏi hiện trường sau khi gọi điện.

 Gọi 911 không có nghĩa là cảnh sát sẽ phản ứng. 911 của San Francisco đã đầu tư vào các giải pháp thay thế cho việc thực thi pháp luật. Điều này giúp giảm phản ứng của cảnh sát đối với các cuộc khủng hoảng sức khỏe hành vi.

Trong trường hợp không khẩn cấp, hãy gọi 311.

Không có câu trả lời dễ dàng vì các tình huống khác nhau đòi hỏi các phản ứng khác nhau. Nhiều yếu tố tác động vào mỗi cuộc gọi. Chương trình Phản ứng Đường phố Phối hợp cho phép chúng tôi thay thế phản ứng của cảnh sát bằng các đội phản ứng đường phố chuyên biệt. 

Các đội phản ứng đường phố giảm phản ứng của cảnh sát đối với những người gặp trường hợp khẩn cấp về sức khỏe tâm thần. Vào năm 2022, ít hơn 3% các cuộc gọi liên quan đến các đội phản ứng đường phố yêu cầu phản ứng của cảnh sát.

Cuộc gọi sẽ kéo dài từ 2 đến 10 phút, tùy thuộc vào trường hợp khẩn cấp. Khi bạn gọi 911, một nhân viên điều phối khẩn cấp được đào tạo sẽ tìm hiểu những gì đang xảy ra. Sau đó, họ sẽ gửi sự trợ giúp phù hợp. Nhân viên điều phối sẽ hỏi bạn tình huống khẩn cấp ở đâu và chuyện gì đang xảy ra. Bạn có thể nói "Tôi không biết" nếu bạn không biết câu trả lời.

Để có kết quả tốt nhất, hãy ở lại hiện trường để bạn có thể cung cấp thông tin cập nhật cho người điều phối. Giữ bình tĩnh và trả lời tất cả các câu hỏi tốt nhất có thể. Trả lời các câu hỏi sẽ không làm chậm thời gian phản hồi. Nếu bạn cần đi, bạn có thể rời khỏi hiện trường sau khi gọi điện.

Tình huống có mức độ khẩn cấp và thời gian phản hồi liên quan khác nhau. Thời gian phản hồi thay đổi tùy theo đánh giá của tổng đài viên 911 về tình huống. Ví dụ, đối với cuộc gọi cấp cứu y tế, Thành phố đặt mục tiêu xe cứu thương đến trong vòng dưới 10 phút. Đối với cuộc gọi về sức khỏe tâm thần hoặc sử dụng chất gây nghiện, Thành phố đặt mục tiêu thời gian phản hồi dưới 15 phút.

Chúng tôi không bao giờ từ bỏ ai đó, ngay cả khi họ từ chối chăm sóc. Có thể phải mất nhiều lần tương tác trước khi chúng tôi có thể giúp đỡ một người đang gặp khủng hoảng. Tất cả các đề nghị đều là tự nguyện trừ khi ai đó là mối đe dọa đối với chính họ hoặc người khác. Mỗi lần tiếp xúc là một cơ hội để chúng tôi:

• Xây dựng lòng tin
• Hiểu người đó
• Cung cấp nhiều dịch vụ và hỗ trợ hơn

Tùy thuộc vào tình huống. Những cá nhân được đội phản ứng đường phố nhìn thấy nhiều lần sẽ được ưu tiên chăm sóc theo dõi. Có thể mất nhiều tương tác trước khi chúng tôi có thể giúp đỡ một người đang gặp khủng hoảng. Mỗi lần tiếp xúc là một cơ hội để xây dựng lòng tin và hình thành liên minh trị liệu.