街頭危機應變小組 (SCRT)

所有團隊每週 7 天、每天 24 小時在全市範圍內運作。 SCRT 為處於嚴重危機的人們提供快速、創傷知情的緊急護理。 SCRT 團隊解決緊急的行為健康和保健問題。它們提供對關鍵資源的訪問，例如： 

• 緊急護理
• 緊急避難所
• 藥物濫用治療
• 心理健康與醫療診所
• 住宿項目

SCRT 裝置包括：

• 社區護理人員
• 緊急醫療技術員 (EMT) 或第二護理人員
• 同儕輔導員或無家可歸者外展團隊 (HOT) 專家

行為健康臨床醫師也是 SCRT 的核心部分。他們透過擴大後的市府協調護理辦公室 (OCC) 提供後續支援。他們會對收到 SCRT 部門回覆的人員進行跟進。後續行動包括護理協調和關鍵資源的連結。

街頭用藥過量反應小組/用藥過量後參與小組 (SORT/POET)

SORT 和 POET 在服藥過量後的關鍵時刻與人們建立聯繫。社區照護人員可以開始藥物輔助治療，以幫助患有藥物濫用障礙的人。 SORT 也提供： 

• 救援包
• 教材
• 支持接受藥物濫用治療和庇護所。

後續團隊包括：

• 公共衛生部的街頭醫學專家
• 同行專家
• 行為健康臨床醫師

無家可歸者參與援助反應小組 (HEART) 

HEART 可對有針對性的、非醫療的、非緊急的 911 和 311 呼叫做出快速回應。這些呼籲是針對那些在沒有以下跡象的情況下無家可歸的人： 

• 犯罪
• 暴力
• 威脅
• 心理健康或醫療需求 

例如，人行道被堵塞或有人在建築物的大廳裡閒逛。  

HEART 是一個以社區為基礎的團隊，可以取代執法部門。 HEART 試點計畫目前資助期限為一年。 

無家可歸者外展團隊（熱門） 

HOT 為無家可歸者提供庇護所和住房的支持和聯繫。該團隊每週 7 天在整個城市的社區工作。這些服務由在穩定障礙問題上具有專業知識的團隊提供。  

有些人可能還沒準備好接受幫助。在這種情況下，HOT 會繼續進行外展活動，以便在需要時提供服務。 HOT 與 BEST 和街頭醫療團隊合作，確保人們能夠獲得照護。 

團隊不會透過 911 派遣。 HOT 只接受無家可歸者的請求。它不回應第三方請求。事實證明，第一人稱通話或計劃外展比第三方請求更有效。

橋樑和參與服務團隊 (BEST) 社區 

BEST 提供快速且基於創傷的行為健康評估、參與和社區為基礎的治療介入措施。它促進康復、健康和積極的社區參與。  

BEST Neighborhoods 每週 7 天在指定社區工作。它提供有時間限制的、有重點的和分階段的干預措施，幫助客戶轉向持續的護理和支持。 BEST 不會透過 911 發送。

• 街頭危機應變小組
• 健康街道營運中心
• 舊金山無家可歸者外展團隊
• 醫院
• 監獄衛生
• 街頭醫藥

該團隊也為社區「熱點」地區有行為健康需求的無家可歸者提供協助。

特快專遞 6 

與最需要緊急服務的人合作。許多人無家可歸，並面臨藥物濫用和/或精神健康障礙。 EMS 監控 911 電話並接到社工的電話，以回應需要幫助的人。他們提供緊急護理並將人們送往醫院或避難所。  

該市的 EMS 6 團隊重點關注經常使用 911 系統的人員。它提供密集的全方位護理。目標是打破人們從街道到急診室再回到街道的循環。

街頭醫療隊 

為無家可歸者提供醫療、心理健康和藥物使用需求服務。它關注的是那些與護理無關的人。服務包括：

• 過渡初級保健
• 低屏障丁丙諾啡

與其他街道外展團隊協調，評估緊急醫療狀況的需求。

「街頭危機」很難定義。它包括在街上經歷心理健康或藥物濫用危機的人。他們可能是：

• 無意識 
• 沒有呼吸
• 威脅自己或他人

這些都是影響生命安全的醫療緊急情況。

「街頭危機」也包括非緊急緊急情況。這包括：

• 有明顯傷口的人
• 躺著或睡覺的人
• 因天氣原因衣著不足的人

我們可以共同幫助在街上經歷心理健康或藥物濫用危機的人。如果您遇到緊急情況或擔心街上某人的安全，請撥打 911。

撥打 911 是發送救生協助最快的方式。您可以透過致電來提供協助。如果您看到有人，請撥打 911：

• 經歷心理健康或藥物濫用危機的人
• 無意識 
• 沒有呼吸
• 威脅自己或他人

 訓練有素的緊急調度員將提供適當的協助。 

 時間調度員會詢問您哪裡發生了緊急情況以及發生了什麼事。如果您不知道答案，您可以說“我不知道”。為了獲得最佳結果，如果您覺得安全，請留在現場，以便向調度員提供最新情況。如需離開，撥打電話後即可離開現場。

 撥打 911 並不代表警方會回應。舊金山的 911 已投資於執法替代方案。這有助於減少警方對行為健康危機的反應。

對於非緊急情況，請撥打 311。

沒有簡單的答案，因為不同的情況需要不同的反應。每次通話都會受到許多因素的影響。協調街道響應計劃使我們能夠用專門的街道響應團隊代替警察響應。 

街頭反應小組減少了警察對經歷精神健康緊急情況的人的反應。到 2022 年，只有不到 3% 的涉及街道應變小組的電話需要警方回應。

通話將持續 2 到 10 分鐘不等，具體取決於緊急情況。當您撥打 911 時，訓練有素的緊急調度員會了解發生了什麼情況。然後他們會提供適當的幫助。調度員會詢問您哪裡發生緊急情況以及發生了什麼事。如果您不知道答案，您可以說“我不知道”。

為了獲得最佳結果，請留在現場，以便向調度員提供最新情況。保持冷靜並盡可能回答所有問題。回答問題不會延遲反應時間。如需離開，撥打電話後即可離開現場。

情況的緊急程度和相關的反應時間各不相同。反應時間根據 911 調度員對情況的評估而有所不同。例如，對於醫療緊急呼叫，市政府的目標是救護車在 10 分鐘內到達。對於心理健康或藥物濫用呼叫，市政府的目標是在 15 分鐘內做出回應。

我們永遠不會放棄某人，即使他們拒絕照顧。我們可能需要多次互動才能幫助處於危機中的人。所有提議都是自願的，除非某人對自己或他人構成威脅。每次聯繫都是我們的機會：

• 建立信任
• 了解這個人
• 提供更多服務和支持

這取決於具體情況。街道應變小組多次見到的個人將優先接受後續護理。我們可能需要多次互動才能幫助處於危機中的人。每次接觸都是建立信任和形成治療聯盟的機會。