Người thẩm định-Người ghi chép Joaquín Torres thông báo về số điện thoại văn phòng mới và nâng cấp dịch vụ khách hàng

Để phát hành ngay lập tức

Liên hệ: Abigail Fay, abigail.fay@sfgov.org

###

SAN FRANCISCO, CA – Bắt đầu từ Thứ Hai, ngày 29 tháng 4, Văn phòng Thẩm định viên-Ghi chép sẽ chuyển sang số điện thoại văn phòng chính mới là 628-652-8100. Trong 12 tháng tới, các cử tri gọi đến số điện thoại trước đây của Văn phòng sẽ tự động được chuyển sang đường dây mới của chúng tôi.  

Là một phần của quá trình chuyển đổi này, Văn phòng đang triển khai ba nâng cấp quan trọng để cải thiện trải nghiệm của người dân San Francisco khi liên hệ với chúng tôi qua điện thoại.

• Trong thời gian người gọi phải chờ đợi lâu hơn bình thường, giờ đây, cử tri sẽ có tùy chọn giữ máy và chờ nhân viên trực tổng đài tiếp theo hoặc để lại tin nhắn thoại và yêu cầu gọi lại. 
• Hợp tác với SF311, Văn phòng đang cải thiện dịch vụ ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Các cử tri gọi điện ngoài giờ làm việc thông thường sẽ có tùy chọn được chuyển trực tiếp đến 3-1-1. Từ đó, 3-1-1 phân loại các câu hỏi và vấn đề, ghi lại thông tin liên lạc và truyền thông tin đến Văn phòng của chúng tôi để chúng tôi có thể hỗ trợ—loại bỏ nhu cầu các cử tri phải gọi lại cho Văn phòng của chúng tôi trong giờ làm việc đối với các mục không khẩn cấp.  
• Cuối cùng, giờ đây, các cử tri có thể chọn ngôn ngữ ưa thích của mình ngay khi gọi đến Văn phòng, giúp đơn giản hóa quy trình để cư dân đơn ngữ có thể nói chuyện với nhân viên phù hợp. 

“Chúng tôi biết thời gian của bạn rất quý giá. Những thay đổi liên tục mà chúng tôi đang thực hiện trong cách chúng tôi phục vụ công chúng nhằm mục đích giúp trải nghiệm của bạn thuận tiện và hiệu quả hơn, trong giờ làm việc và sau giờ làm việc, cho dù bạn đang đi bộ qua cửa trước của chúng tôi, liên hệ với chúng tôi trực tuyến hay gọi điện thoại,” Người đánh giá-Ghi chép Joaquín Torres cho biết . “Với các tùy chọn yêu cầu gọi lại thay vì chờ đợi nếu tất cả nhân viên của chúng tôi đang hỗ trợ các cử tri khác, khả năng tiếp cận ngôn ngữ được cải thiện và chuyển tiếp trực tiếp đến các đối tác của chúng tôi tại SF311 sau giờ làm việc, những nâng cấp mới này sẽ mang lại lợi ích cho hơn 21.000 cử tri gọi đến Văn phòng của chúng tôi mỗi năm để tìm kiếm sự hỗ trợ về các vấn đề cốt lõi đối với tài chính cá nhân và hạnh phúc của họ.”    

Việc triển khai số điện thoại văn phòng chính mới này đánh dấu sự kết thúc của quá trình kéo dài nhiều năm chuyển sang công nghệ hệ thống điện thoại mới, VoIP (Giao thức thoại qua Internet), tiết kiệm chi phí hơn và cho phép Văn phòng tạo ra hiệu quả mới trong việc phản hồi số lượng lớn cuộc gọi mà chúng tôi nhận được mỗi ngày từ công chúng. Công việc này phù hợp với nỗ lực toàn thành phố do Sở Công nghệ của Thành phố và Quận San Francisco dẫn đầu nhằm cung cấp cho các phòng ban của Thành phố các giải pháp điện thoại mới như VoIP giúp đáp ứng các yêu cầu kinh doanh hiện nay về cộng tác, không gian văn phòng dùng chung, khả năng làm việc kết hợp và phục hồi sau thảm họa.  

“Tập trung vào cách cung cấp các dịch vụ công cốt lõi tốt hơn đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế này và tôi muốn khen ngợi Thẩm định viên Torres vì sự lãnh đạo và hợp tác của ông với chúng tôi,” Quản trị viên thành phố Carmen Chu cho biết . “Việc triển khai VoIP giúp giảm chi phí dịch vụ điện thoại và tăng cường dịch vụ gọi điện sau giờ làm việc thông qua 311 là điều hợp lý. Tôi muốn cảm ơn Sở Công nghệ và SF311 đã liên tục hỗ trợ các dịch vụ cốt lõi của Thành phố chúng ta.”

Về Văn phòng thẩm định viên-ghi chép

Nhiệm vụ của Văn phòng thẩm định viên-ghi chép là xác định và đánh giá công bằng và chính xác tất cả tài sản chịu thuế tại San Francisco, đồng thời ghi lại, bảo mật và cung cấp quyền truy cập vào hồ sơ tài sản, hồ sơ hôn nhân và các hồ sơ khác.

###