Inanunsyo ng Assessor-Recorder na si Joaquín Torres ang Bagong Numero ng Telepono ng Opisina at Mga Pag-upgrade sa Customer Service

Para sa Agarang Pagpapalabas

Kontakin: Abigail Fay, abigail.fay@sfgov.org

###

SAN FRANCISCO, CA – Simula Lunes, Abril 29, ang Opisina ng Assessor-Recorder ay lilipat sa isang bagong pangunahing numero ng telepono ng opisina, 628-652-8100. Para sa susunod na 12 buwan, ang mga nasasakupan na tumatawag sa naunang numero ng telepono ng Tanggapan ay awtomatikong ililipat sa aming bagong linya.  

Bilang bahagi ng transisyon na ito, ang Tanggapan ay nagpapatupad ng tatlong pangunahing pag-upgrade upang mapabuti ang karanasan ng mga San Franciscano kapag nakikipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng telepono.

• Sa mga panahong nahaharap ang mga tumatawag nang mas mahaba kaysa sa karaniwang mga oras ng paghihintay, magkakaroon na ngayon ang mga nasasakupan ng opsyon na pumili kung gusto nilang manatiling naka-hold at maghintay para sa susunod na available na miyembro ng kawani o mag-iwan ng voicemail at humiling ng call-back. 
• Sa pakikipagtulungan sa SF311, pinapabuti ng Opisina ang aming serbisyo pagkatapos ng oras. Ang mga nasasakupan na tumatawag sa labas ng mga regular na oras ng negosyo ay magkakaroon ng opsyon na direktang ilipat sa 3-1-1. Mula roon, sinusubok ng 3-1-1 ang mga tanong at isyu, tinatanggal ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, at ipinapadala ang impormasyon sa aming Tanggapan upang makapagbigay kami ng tulong—inaalis ang pangangailangan para sa mga nasasakupan na tumawag muli sa aming Tanggapan sa mga oras ng negosyo para sa mga bagay na hindi kagyat. .  
• Panghuli, ang mga nasasakupan ay makakapili na ngayon ng kanilang gustong opsyon sa wika kaagad sa pagtawag sa Opisina, na pinapadali ang proseso para sa mga residenteng monolingual na makipag-usap sa naaangkop na miyembro ng kawani. 

“Alam naming mahalaga ang oras mo. Ang patuloy na mga pagbabagong ginagawa namin sa kung paano namin naglilingkod sa publiko ay naglalayong gawing mas maginhawa at mahusay ang iyong karanasan, sa oras ng opisina at pagkatapos, kung ikaw ay naglalakad sa aming mga pintuan sa harapan, nakikipag-ugnayan sa amin online o tumatawag,” sabi ni Assessor- Recorder na si Joaquín Torres . “Sa mga opsyon na humiling ng call-back sa halip na maghintay nang naka-hold kung ang lahat ng aming mga kawani ay tumutulong sa iba pang mga nasasakupan, pinataas na accessibility sa wika at direktang pagpapasa sa aming mga kasosyo sa SF311 pagkatapos ng mga oras, ang mga bagong upgrade na ito ay makikinabang sa higit sa 21,000 mga nasasakupan na tumatawag ang aming Opisina bawat taon na humihingi ng tulong sa mga isyu na mahalaga sa kanilang personal na pananalapi at kapakanan.”    

Ang pagpapatupad ng bagong pangunahing numero ng telepono ng opisina ay nagmamarka ng pagtatapos ng maraming taon na proseso ng paglipat sa isang bagong teknolohiya ng sistema ng telepono, ang VoIP (Voice over Internet Protocol), na mas epektibo sa gastos at nagbibigay-daan sa Opisina na lumikha ng mga bagong kahusayan sa pagtugon sa malaking bilang ng mga tawag na natatanggap namin bawat araw mula sa publiko. Ang gawaing ito ay naaayon sa pagsisikap sa buong lungsod na pinamumunuan ng Departamento ng Teknolohiya ng Lungsod at County ng San Francisco na mag-alok sa mga departamento ng Lungsod ng mga bagong solusyon sa telepono tulad ng VoIP na tumutulong na matugunan ang mga kinakailangan sa negosyo ngayon para sa pakikipagtulungan, shared office space, hybrid work capability at disaster recovery.  

"Ang pagtutuon sa kung paano maghatid ng mga pangunahing serbisyong pampubliko ay lalong mahalaga sa klimang pang-ekonomiya na ito at gusto kong purihin si Assessor Torres para sa kanyang pamumuno at pakikipagtulungan sa amin," sabi ni City Administrator Carmen Chu . “Ang pagpapatupad ng VoIP ay binabawasan ang gastos ng serbisyo sa telepono at ang pagpapalaki ng serbisyo sa pagtawag pagkatapos ng oras ng negosyo sa pamamagitan ng 311 ay makatuwiran lamang. Nais kong pasalamatan ang Kagawaran ng Teknolohiya at ang SF311 sa paulit-ulit na pagsulong upang suportahan ang mga serbisyo ng backbone ng ating Lungsod.”

Tungkol sa Opisina ng Assessor-Recorder

Ang misyon ng Office of the Assessor-Recorder ay patas at tumpak na tukuyin at tasahin ang lahat ng nabubuwisang ari-arian sa San Francisco, at itala, secure, at magbigay ng access sa ari-arian, kasal at iba pang mga talaan.

###