評估員兼記錄員 Joaquín Torres 宣布新的辦公室電話號碼和客戶服務升級

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聯絡方式： Abigail Fay，abigail.fay@sfgov.org

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加州舊金山——從 4 月 29 日星期一開始，評估記錄辦公室將改用新的主辦公室電話號碼 628-652-8100。在接下來的 12 個月內，撥打辦公室原電話號碼的選民將自動轉接到我們的新線路。  

作為此次轉變的一部分，辦公室正在進行三項關鍵升級，以改善舊金山人透過電話聯繫我們時的體驗。

• 當呼叫者面臨比平常更長的等待時間時，選民現在可以選擇是否繼續等待下一位可用的工作人員，或留下語音郵件並要求回電。 
• 透過與 SF311 合作，該辦公室正在改善我們的下班後服務。在正常工作時間以外撥打電話的選民可以選擇直接轉接到 3-1-1。然後，3-1-1 會對問題進行分類，記下聯繫信息，並將信息傳送給我們的辦公室，以便我們提供幫助——這樣選民就無需在工作時間內為非緊急事項回電給我們的辦公室。  
• 最後，選​​民現在可以在致電辦公室後立即選擇他們喜歡的語言選項，從而簡化單語居民與合適工作人員交談的流程。 

「我們知道你的時間很寶貴。我們不斷對公眾服務方式進行改革，力求讓您在辦公時間及下班後無論走進我們的大門、在線聯繫我們還是打電話來，都能享受到更加便捷、高效的服務。 「如果我們的所有工作人員都在協助其他選民，可以選擇請求回電，而不必等待，提高了語言可訪問性，並在下班後直接轉接到SF311 的合作夥伴，這些新的升級將使超過21,000名致電的選民受益我們的辦公室每年都會尋求與個人財務和福祉相關的核心問題的幫助。    

新總部電話號碼的實施標誌著多年來轉向新電話系統技術 VoIP（互聯網協議語音）的進程的結束，該技術更具成本效益，並允許辦公室在以下方面創造新的效率：回應我們每天接到的大量公眾電話。這項工作符合舊金山市和縣技術部牽頭的全市努力，旨在為市各部門提供 VoIP 等新電話解決方案，幫助滿足當今的業務對協作、共享辦公空間、混合工作能力和災難復原的需求。  

市政行政官卡門·朱 (Carmen Chu) 表示：“在當前的經濟環境下，關注如何更好地提供核心公共服務尤為重要，我要對評估員托雷斯的領導能力和與我們的合作表示讚賞。” 「實施 VoIP 可降低電話服務成本，而且透過 311 增強下班後的呼叫服務也很合理。我要感謝科技部和 SF311 一次又一次地加強支持我們城市的骨幹服務。

關於評估記錄員辦公室

評估員-記錄員辦公室的使命是公平且準確地識別和評估舊金山的所有應稅財產，並記錄、保護和提供財產、婚姻和其他記錄的存取權限。

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