El asesor-registrador Joaquín Torres anuncia nuevo número de teléfono de oficina y mejoras en el servicio de atención al cliente

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Contacto: Abigail Fay, abigail.fay@sfgov.org

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SAN FRANCISCO, CA – A partir del lunes 29 de abril, la Oficina del Tasador-Registrador pasará a tener un nuevo número de teléfono principal, 628-652-8100. Durante los próximos 12 meses, los electores que llamen al número de teléfono anterior de la Oficina serán transferidos automáticamente a nuestra nueva línea.  

Como parte de esta transición, la Oficina está implementando tres actualizaciones clave para mejorar la experiencia que tienen los habitantes de San Francisco cuando se comunican con nosotros por teléfono.

• Durante los períodos en que las personas que llaman enfrentan tiempos de espera más largos de lo habitual, los electores ahora tendrán la opción de elegir si desean permanecer en espera y esperar al próximo miembro del personal disponible o dejar un mensaje de voz y solicitar una devolución de llamada. 
• En colaboración con SF311, la Oficina está mejorando nuestro servicio fuera del horario laboral. Los electores que llamen fuera del horario laboral habitual tendrán la opción de ser transferidos directamente al 3-1-1. Desde allí, el 3-1-1 clasifica las preguntas y los problemas, toma la información de contacto y transmite la información a nuestra Oficina para que podamos brindar asistencia, eliminando así la necesidad de que los electores vuelvan a llamar a nuestra Oficina durante el horario laboral para asuntos que no son urgentes.  
• Por último, los electores ahora podrán seleccionar su opción de idioma preferida inmediatamente después de llamar a la Oficina, agilizando el proceso para que los residentes monolingües hablen con el miembro del personal apropiado. 

“Sabemos que su tiempo es valioso. Los cambios que estamos realizando en la forma en que atendemos al público buscan hacer que su experiencia sea más conveniente y eficiente, durante el horario de oficina y después, ya sea que ingrese por nuestras puertas, se comunique con nosotros en línea o llame”, dijo el asesor-registrador Joaquín Torres . “Con opciones para solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar en espera si todo nuestro personal está ayudando a otros electores, mayor accesibilidad lingüística y reenvío directo a nuestros socios en SF311 fuera del horario de oficina, estas nuevas mejoras beneficiarán a los más de 21,000 electores que llaman a nuestra oficina cada año en busca de ayuda sobre temas que son fundamentales para sus finanzas personales y su bienestar”.    

La implementación de este nuevo número de teléfono principal en la oficina marca el final de un proceso de varios años de cambio a una nueva tecnología de sistema telefónico, VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que es más rentable y permite a la Oficina crear nuevas eficiencias para responder a la importante cantidad de llamadas que recibimos todos los días del público. Este trabajo se enmarca en un esfuerzo a nivel de la ciudad liderado por el Departamento de Tecnología de la Ciudad y el Condado de San Francisco para ofrecer a los departamentos de la ciudad nuevas soluciones de telefonía como VoIP que ayuden a satisfacer los requisitos comerciales actuales de colaboración, espacio de oficina compartido, capacidad de trabajo híbrido y recuperación ante desastres.  

“En este clima económico, es especialmente importante centrarse en cómo ofrecer mejor los servicios públicos básicos y quiero felicitar al asesor Torres por su liderazgo y colaboración con nosotros”, dijo la administradora municipal Carmen Chu . “La implementación de VoIP reduce el costo del servicio telefónico y aumentar el servicio de llamadas fuera del horario laboral a través del 311 tiene sentido. Quiero agradecer al Departamento de Tecnología y a SF311 por dar un paso adelante una y otra vez para respaldar los servicios básicos de nuestra ciudad”.

Acerca de la Oficina del Evaluador-Registrador

La misión de la Oficina del Evaluador-Registrador es identificar y evaluar de manera justa y precisa todas las propiedades imponibles en San Francisco, y registrar, proteger y brindar acceso a registros de propiedad, matrimonios y otros registros.

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