Reducción del 28% en el tiempo de procesamiento de permisos de construcción en ventanilla para acelerar la construcción

San Francisco, CA — La alcaldesa London N. Breed, el Departamento de Inspección de Edificios de San Francisco (DBI) y el Centro de Permisos de San Francisco publicaron hoy datos que documentan una disminución del 28 % en los tiempos de procesamiento de solicitudes de permisos de construcción en ventanilla (OTC) en febrero de 2022 en comparación con el mismo período del año pasado. Durante febrero, el 60 % de los clientes de OTC obtuvieron sus permisos de construcción dentro de los dos días hábiles posteriores a la presentación de una solicitud.

Agilizar el proceso de obtención de permisos y facilitar a las personas y empresas el acceso a la burocracia de San Francisco ha sido uno de los objetivos de la alcaldesa Breed desde que asumió el cargo. Al agilizar el proceso de obtención de permisos de construcción, la ciudad puede ayudar a reducir el tiempo y el costo de la construcción en toda la ciudad.

“Como dije en mi discurso sobre el estado de la ciudad, nuestro gobierno municipal debe asegurarse de que estamos brindando los servicios básicos que esperan los residentes. Eso significa que cuando alguien quiere remodelar su cocina o reparar su terraza, el proceso es transparente, sencillo y fácil de seguir”, dijo la alcaldesa Breed. “Al crear un centro de permisos único y reunir a los múltiples departamentos involucrados en este proceso, hemos facilitado que las personas obtengan sus permisos y comiencen con su proyecto. Seguiremos buscando formas de aprovechar este progreso”.

Los permisos OTC representaron el 94% de todos los permisos de construcción emitidos en febrero de 2022 (1,716 de 1,816 permisos de construcción fueron OTC) y cubren la mayoría de los trabajos de construcción, incluidas mejoras de inquilinos comerciales, remodelaciones de cocinas residenciales, ampliaciones de baños y reparaciones de terrazas.

“Durante el año pasado, comenzamos a reorganizar nuestros procesos de trabajo en función de las necesidades del cliente. Los tiempos de procesamiento más rápidos son una prueba de que esos esfuerzos están dando resultados”, dijo Patrick O'Riordan, Director del Departamento de Inspección de Edificios. “Nuestro objetivo es muy simple: brindar una supervisión eficiente y eficaz como parte de una experiencia positiva para el cliente de cada solicitante de permiso. Estamos comprometidos a lograrlo paso a paso”.

La sólida alianza entre el DBI y el Centro de Permisos ha sido clave para las recientes mejoras en el servicio en la revisión y tramitación de permisos de construcción OTC. Juntos, los dos departamentos han comenzado a implementar una serie de iniciativas de servicio al cliente diseñadas para acelerar la revisión de permisos, ofrecer apoyo de personal de alta calidad para todos los solicitantes de permisos y brindar una mejor experiencia para los clientes de permisos.

En particular, la implementación del sistema de notificación y espera en línea para clientes Qless, que permite a los visitantes verificar su tiempo de espera en línea antes de salir por la puerta, ha sido fundamental para el éxito de los permisos en ventanilla, ya que reduce el tiempo del cliente en el Centro de Permisos y crea más certeza en el proceso. El Centro de Permisos también abrió recientemente un nuevo Centro de Impresión en el lugar para facilitar que los solicitantes de permisos se ocupen de todas sus necesidades de permisos de construcción en un solo lugar.

“Nuestra prioridad siempre ha sido poner las necesidades de nuestros clientes en primer lugar. Esa mentalidad es la que generó estos impactos profundos y positivos en nuestras operaciones y en nuestra capacidad de servir al público”, dijo Rebecca Villareal-Mayer, directora del Centro de Permisos de San Francisco. “Recordamos los primeros días, cuando nuestros equipos revisaban documentos al aire libre en el estacionamiento en el punto álgido de la COVID, porque tenemos en mente el mejor interés de nuestros clientes.

DBI también ha ampliado los permisos que se pueden solicitar en línea para incluir cocinas, baños y renovación de techos, y está realizando mejoras incrementales en el sitio web de DBI, comenzando con nuestras páginas más populares y enfocadas en el cliente, que incluyen Venta libre , Revisión interna , Quejas e Instalaciones solares .

Las solicitudes de OTC se presentan en el Centro de Permisos ubicado en el segundo piso de 49 South Van Ness. El Centro de Permisos se inauguró en agosto de 2020 y ofrece un lugar centralizado para la construcción, eventos especiales y permisos comerciales, trabajando en estrecha colaboración con una amplia gama de agencias de la ciudad, como el Departamento de Planificación, Obras Públicas, el Departamento de Bomberos, la Comisión de Servicios Públicos, Salud Pública y otros.

Procesamiento de permisos de construcción OTC hoy en comparación con hace un año

• Aumento interanual del 28% en el porcentaje de permisos OTC emitidos dentro de dos días hábiles
  • 1.028 de 1.716 solicitudes de permisos OTC (60 %) en febrero de 2022
  • 734 de 1.606 solicitudes de permisos OTC (46 %) en febrero de 2021

Mejoras operativas clave

• “Póngalos en marcha” : priorice la recepción de nuevos permisos para que los clientes puedan trabajar con otros departamentos de permisos y obtener su permiso el mismo día que lo solicitan.
• “Personal donde más se necesita” : los líderes de equipo utilizan personal dinámico para administrar múltiples colas y reasignar a su personal donde más se lo necesita en ese momento.
• “Permanecer abiertos hasta que se atienda al último cliente” : Qless y el sistema de punto de venta permanecen abiertos hasta que la cola del Centro de permisos cierra a las 4:00 p. m. En ese momento, el personal se esfuerza por ayudar a todos los clientes que permanecen en las colas, incluidos los que llegan tarde.
• “Consulte la lista” : a todos los clientes que solicitan permisos en ventanilla se les proporciona una lista de verificación de los formularios necesarios para la admisión y la emisión. El documento también está disponible en nuestro sitio web.
• “Estandarización del servicio” – Capacitaciones reforzadas enfocadas en atención al cliente, procesos de escalamiento y coordinación interna. Estandarización de políticas y procedimientos para establecer consistencia en nuestros procesos, retroalimentación y orientación al cliente.