28% na pagbaba sa oras ng pagproseso para sa mga over-the-counter na permit sa gusali upang mapabilis ang konstruksyon

San Francisco, CA — Naglabas ngayon si Mayor London N. Breed, San Francisco Department of Building Inspection (DBI), at ang San Francisco Permit Center ng data na nagdodokumento ng 28% na pagbaba sa Over-the-Counter (OTC) na mga oras ng pagpoproseso ng application ng permit sa gusali sa Pebrero 2022 kumpara sa parehong oras noong nakaraang taon. Noong Pebrero, 60% ng mga customer ng OTC ang nakakuha ng kanilang mga building permit sa loob ng dalawang araw ng negosyo pagkatapos magsumite ng aplikasyon.

Ang pag-streamline ng proseso ng pagpapahintulot at pagpapadali para sa mga indibidwal at kumpanya na mag-navigate sa burukrasya ng San Francisco ay naging pokus ni Mayor Breed mula nang maupo sa pwesto. Sa pamamagitan ng pag-streamline ng proseso para sa mga permit sa pagtatayo, makakatulong ang Lungsod na bawasan ang oras at gastos para sa pagtatayo sa buong Lungsod.

“Tulad ng sinabi ko sa aking State of the City address, kailangang tiyakin ng ating pamahalaang lungsod na naihatid natin ang mga pangunahing serbisyo na inaasahan ng mga residente. Ibig sabihin kapag may gustong i-remodel ang kanilang kusina, o ayusin ang kanilang deck, na ang proseso ay transparent, prangka, at madaling i-navigate,” ani Mayor Breed. “Sa pamamagitan ng paglikha ng one-stop permit center at pagsasama-sama ng maraming departamentong kasangkot sa prosesong ito, ginawa naming mas madali para sa mga tao na makuha ang kanilang mga permit at makapagsimula sa kanilang proyekto. Patuloy kaming maghahanap ng mga paraan upang mabuo ang pag-unlad na ito.”

Ang mga over-the-counter permit ay umabot sa 94% ng lahat ng building permit na inisyu noong Pebrero 2022 (1,716 sa 1,816 na building permit ay OTC) at sumasaklaw sa karamihan ng gawaing konstruksyon, kabilang ang mga komersyal na pagpapahusay ng nangungupahan, residential kitchen remodels, pagdaragdag ng banyo, at pag-aayos ng deck.

“Sa nakalipas na taon, sinimulan naming muling ayusin ang aming mga proseso sa trabaho ayon sa mga pangangailangan ng customer. Ang mas mabilis na oras ng pagproseso ay patunay na ang mga pagsisikap na iyon ay nagtatagumpay,” sabi ni Patrick O'Riordan, Direktor ng Department of Building Inspection. “Napakasimple ng aming layunin: magbigay ng mahusay at epektibong pangangasiwa bilang bahagi ng positibong karanasan ng customer para sa bawat aplikante ng permit. Nakatuon kami na makarating doon nang paisa-isa.”

Ang malakas na partnership sa pagitan ng DBI at ng Permit Center ay naging susi sa kamakailang mga nakuhang serbisyo sa pagsusuri at pagproseso ng OTC building permit. Magkasama, nagsimulang mag-deploy ang dalawang departamento ng isang serye ng mga inisyatiba sa serbisyo sa customer na idinisenyo upang mapabilis ang pagrepaso ng permit, mag-alok ng mataas na kalidad na suporta sa kawani para sa lahat ng mga aplikante ng permit, at magbigay ng mas magandang karanasan para sa mga customer ng permit.

Sa partikular, ang pagpapatupad ng Qless customer notification at online waiting system , na nagpapahintulot sa mga bisita na suriin ang kanilang oras ng paghihintay online bago lumabas ng pinto, ay naging sentro sa tagumpay ng Over-the-Counter na pagpapahintulot dahil binabawasan nito ang oras ng customer sa ang Permit Center at lumilikha ng higit na katiyakan sa proseso. Nagbukas din kamakailan ang Permit Center ng bagong onsite Print Center upang gawing mas madali para sa mga aplikante ng permit na pangalagaan ang lahat ng kanilang mga pangangailangan sa pagpapahintulot sa konstruksiyon sa isang lokasyon.

"Ang pag-una sa mga pangangailangan ng aming mga customer ay palaging aming priyoridad. Ang mind set na iyon ang lumikha ng malalim at positibong epekto sa ating mga operasyon at kakayahang maglingkod sa publiko,” sabi ni Rebecca Villareal-Mayer, Direktor ng San Francisco Permit Center. “Naaalala namin ang mga naunang araw nang ang aming mga koponan ay nagsusuri ng mga dokumento sa labas ng parking lot sa kasagsagan ng COVID, iyon ay dahil nasa isip namin ang pinakamahusay na interes ng aming mga customer.

Pinalawak din ng DBI ang mga permit na maaaring ilapat para sa online upang isama ang mga kusina, banyo at reroofing, at gumagawa ng mga incremental na pagpapabuti sa website ng DBI na nagsisimula sa aming pinakasikat, mga page na nakatuon sa customer, kabilang ang Over-the-Counter , In-House Review , Mga reklamo , at mga pag-install ng Solar .

Ang mga aplikasyon ng OTC ay isinumite sa Permit Center na matatagpuan sa ikalawang palapag ng 49 South Van Ness. Ang Permit Center ay binuksan noong Agosto 2020, na nagbibigay ng isang sentralisadong lugar para sa konstruksiyon, mga espesyal na kaganapan, at pagpapahintulot sa negosyo, sa pamamagitan ng pakikipagtulungan nang malapit sa isang malawak na hanay ng mga ahensya ng Lungsod tulad ng Planning Department, Public Works, Fire Department, Public Utilities Commission, Public Health at iba pa.

Pagproseso Ngayon ng OTC Building Permit kumpara sa Isang Taon na Nakaraan

• 28% taon-over-taon na pagtaas sa porsyento ng mga OTC permit na ibinigay sa loob ng dalawang araw ng negosyo
  • 1,028 sa 1,716 OTC permit applications (60%) noong Pebrero 2022
  • 734 sa 1,606 OTC permit applications (46%) noong Pebrero 2021

Mga Pangunahing Pagpapabuti sa Operasyon

• “Papasukin mo sila” – Unahin ang pagkuha ng mga bagong permit para makatrabaho ng mga customer ang iba pang mga departamento ng pagpapahintulot at ma-secure ang kanilang permit sa parehong araw kung kailan sila nag-a-apply.
• “Staff kung saan higit na kailangan” – Gumagamit ang mga lider ng team ng dynamic na staffing para pamahalaan ang maraming pila at muling italaga ang kanilang staff sa kung saan sila pinaka-kailangan sa sandaling iyon.
• “Manatiling bukas hanggang sa huling customer ang maihatid” – Qless at ang Point of Sale system ay mananatiling bukas hanggang sa magsara ang pila ng Permit Center sa 4pm. Sa oras na iyon, nagsusumikap ang mga kawani na tulungan ang lahat ng mga customer na natitira sa pila, kabilang ang mga huling pagdating sa pila.
• “Suriin ang listahang iyon” – Lahat ng over-the-counter na permit na customer ay binibigyan ng checklist ng mga kinakailangang form para sa paggamit at pagpapalabas. Ang dokumento ay makukuha rin sa aming website.
• "Pag-standardize ng serbisyo" - Mga pinahusay na pagsasanay na nakatuon sa serbisyo sa customer, mga proseso ng pagdami at panloob na koordinasyon. Pag-standardize ng mga patakaran at pamamaraan upang maitaguyod ang pagkakapare-pareho sa aming mga proseso, feedback at direksyon sa customer.