場外建築許可證的處理時間減少 28%，以加快施工速度

加州舊金山 — 市長 London N. Breed、舊金山建築檢查部 (DBI) 和舊金山許可證中心今天發布的數據顯示，2019 年非處方 (OTC) 建築許可證申請處理時間減少了 28% 2022 年2 月與去年同期相比。 2 月份，60% 的 OTC 客戶在提交申請後的兩個工作天內獲得了建築許可證。

自上任以來，布里德市長一直致力於簡化審批流程，讓個人和公司更輕鬆地應對舊金山的官僚體系。透過簡化建築許可流程，紐約市可以幫助減少全市的建築時間和成本。

「正如我在市情咨文中所說，我們市政府需要確保我們提供居民期望的基本服務。這意味著當有人想要改造廚房或修理甲板時，整個過程是透明、直接且易於操作的，」市長布里德說。 「透過創建一站式許可證中心並將參與此過程的多個部門聚集在一起，我們使人們更容易獲得許可證並開始他們的專案。我們將繼續尋找在這一進展的基礎上再接再厲的方法。

場外交易許可證佔2022 年2 月頒發的所有建築許可證的94%（1,816 份建築許可證中有1,716 份為場外交易），涵蓋大多數建築工程，包括商業租戶改造、住宅廚房改造、浴室增建和甲板維修。

「在過去的一年裡，我們開始圍繞客戶的需求重組我們的工作流程。更快的處理時間證明這些努力取得了成功，」建築檢查主任 Patrick O’Riordan 說。 「我們的目標非常簡單：提供高效且有效的監督，作為為每位許可證申請人提供積極客戶體驗的一部分。我們致力於一步一腳印地實現這一目標。

DBI 和許可證中心之間的牢固合作關係是近期 OTC 建築許可證審查和處理服務取得進展的關鍵。這兩個部門已開始共同部署一系列客戶服務舉措，旨在加快許可證審查速度，為所有許可證申請人提供高品質的員工支持，並為許可證客戶提供更好的體驗。

尤其是 Qless 客戶通知和線上等待系統的實施，該系統允許訪客在出門前在線檢查他們的等待時間，這對於場外許可的成功至關重要，因為它減少了客戶在櫃檯等待的時間。並在過程中創造更多確定性。許可證中心最近還開設了一個新的現場列印中心，使許可證申請人能夠更輕鬆地在一個地點滿足其所有建築許可需求。

「將客戶的需求放在第一位一直是我們的首要任務。這種心態對我們的營運和服務公眾的能力產生了深遠而積極的影響。 「我們記得早些時候，我們的團隊在新冠疫情最嚴重的時候在戶外停車場審查文件，這是因為我們牢記客戶的最大利益。

DBI 還擴大了可在線申請的許可證，包括廚房、浴室和翻修屋頂，並正在對 DBI 網站進行漸進式改進，啟動我們最受歡迎的、以客戶為中心的頁面，包括場外交易、內部審查、投訴和太陽能安裝。

OTC 申請可在位於 49 South Van Ness 二樓的許可證中心提交。許可證中心於 2020 年 8 月開業，透過與規劃部、公共工程、消防局、公用事業委員會、公共衛生等眾多城市機構密切合作，為建築、特殊活動和商業許可提供集中場所和其他人。

今天與一年前的 OTC 建築許可證處理情況

• 兩個工作天內簽發OTC許可證的比例年增28%
  • 2022 年 2 月 1,716 份 OTC 許可證申請中的 1,028 份 (60%)
  • 2021 年 2 月，共 1,606 張 OTC 許可證申請，其中 734 份 (46%)

關鍵營運改進

• 「讓他們繼續前進」 ——優先獲取新許可證，以便客戶可以與其他許可部門合作，並在申請當天獲得許可證。
• 「員工在最需要的地方」 ——團隊領導者使用動態人員配置來管理多個隊列，並將員工重新分配到當時最需要的地方。
• 「保持開放，直到為最後一位顧客提供服務」 ——Qless 和銷售點系統保持開放，直到下午 4 點許可證中心隊列關閉。屆時，工作人員會盡力幫助所有仍在排隊的顧客，包括遲到的顧客。
• 「檢查清單」 ——所有場外許可證客戶都會收到一份領取和簽發所需表格的清單。該文件也可以在我們的網站上找到。
• 「標準化服務」 ——加強以客戶服務、升級流程和內部協調為重點的訓練。政策和程序標準化，以確保我們的流程、回饋和對客戶的指導保持一致。