Hệ thống CRM 311 Verint để quản lý trường hợp

Giới thiệu

311 sử dụng Verint làm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Verint được sử dụng để quản lý khách hàng và trường hợp.

Chúng tôi cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào Employee Desktop dựa trên web của Verint để các cơ quan khác sử dụng để quản lý các trường hợp của họ.

Tài khoản người dùng và thông tin đăng nhập

Thông tin đăng nhập

Đăng nhập được kiểm soát thông qua Đăng nhập một lần (SSO) và được liên kết với tài khoản Thành phố và Quận San Francisco (CCSF) của bạn. Khi bạn truy cập liên kết cho Verint Employee Desktop, bạn sẽ tự động được chuyển hướng đến thông tin đăng nhập SSO của mình.

Người dùng mới

Yêu cầu truy cập

Nếu bạn là người dùng mới và cần truy cập Verint Employee Desktop để xem và xử lý các trường hợp 311 cho cơ quan của mình, hãy liên hệ với content.311@sfgov.org để được cấp quyền truy cập.

Đăng nhập lần đầu tiên

Có một vài bước bạn cần thực hiện để hoàn tất thiết lập tài khoản khi bạn cố gắng đăng nhập và truy cập Verint Employee Desktop lần đầu tiên. Đây là nỗ lực một lần và sẽ không mất quá vài phút thời gian của bạn. 

1. Khi bạn lần đầu thử đăng nhập vào Verint Employee Desktop, bạn sẽ thấy một thông báo cảnh báo rằng tài khoản đã tồn tại. Chọn tùy chọn "Thêm vào tài khoản hiện có". 
2. Một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn có chứa bước cuối cùng sẽ hết hạn sau 5 phút. Email xác nhận sẽ có dòng tiêu đề là "Liên kết microsoft" và sẽ được gửi từ 311@sfgov.org. Email xác nhận sẽ nhắc bạn xác nhận liên kết tài khoản. Nhấp vào liên kết trong email để xác nhận. 
3. Vậy là xong! Bây giờ SSO sẽ được thiết lập và bạn sẽ được đưa đến trang đăng nhập CCSF DSW chuẩn để xác thực bất cứ khi nào bạn cố gắng truy cập Verint Cloud nếu bạn chưa đăng nhập. 

Trợ giúp và Hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, trợ giúp hoặc hỗ trợ nào cần thiết - hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ content.311@sfgov.org