Nhật ký thay đổi ứng dụng và đào tạo máy tính để bàn của nhân viên Verint Cloud

Tài nguyên đào tạo

Video đào tạo bao gồm mọi thứ mà người dùng cuối cần biết để sử dụng Verint Cloud Employee Desktop hiệu quả, từ đăng nhập đến xử lý và đóng các trường hợp. Video đào tạo này là danh sách phát gồm nhiều video ngắn được tải lên YouTube. Toàn bộ danh sách phát Video đào tạo sẽ mất khoảng 35 phút để xem hết. 

• Truy cập danh sách phát Video đào tạo tại đây . Cập nhật lần cuối vào ngày 12 tháng 11 năm 2024.
• Truy cập Hướng dẫn bắt đầu nhanh tại đây . Cập nhật lần cuối vào ngày 3 tháng 2 năm 2025.

Nhật ký thay đổi máy tính để bàn của nhân viên

Verint sẽ triển khai định kỳ các bản cập nhật & nâng cấp cho giao diện người dùng và/hoặc các chức năng cốt lõi của ứng dụng. Vui lòng xem lại nhật ký để bạn cập nhật những thay đổi mới nhất ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng của bạn.

Khi áp dụng, Video đào tạo và Hướng dẫn bắt đầu nhanh đã được cập nhật để tính đến những thay đổi này.

Vui lòng xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt Chrome nếu bạn gặp bất kỳ trục trặc nào trong Employee Desktop sau những bản cập nhật này.

20/02/2025 - Cập nhật quy trình tạo Email:

• Sự cố ảnh hưởng đến việc tạo danh sách có dấu đầu dòng và/hoặc được đánh số trong nội dung email bằng công cụ chỉnh sửa văn bản phong phú đã được giải quyết (xem dấu đầu dòng thứ 2 trong mục nhập ngày 5/12/2024) và hiện đang hoạt động như mong đợi.

12/5/2024 - Cập nhật quy trình tạo Email:

• Sự cố khi nhập văn bản thủ công vào nội dung email đã được giải quyết: việc nhấn phím "Enter" giờ đây chỉ cho kết quả là một dòng duy nhất bị hạ xuống và định dạng bạn thấy khi soạn nội dung email cũng là cách nội dung đó sẽ hiển thị với người nhận email.
• Có một vấn đề mới ảnh hưởng đến việc tạo danh sách có dấu đầu dòng và/hoặc đánh số trong nội dung email: khi sử dụng chức năng này, chỉ mục đầu tiên trong danh sách sẽ có dấu đầu dòng và/hoặc số, còn các mục tiếp theo trong danh sách sẽ không có. Giải pháp thay thế là tạo danh sách có mục bằng cách nhập thủ công "dấu đầu dòng" (ví dụ: sử dụng dấu hoa thị) hoặc số (ví dụ: 1., 2., v.v.). Lỗi này đã được báo cáo cho nhà cung cấp và họ dự kiến sẽ giải quyết vào tháng 1.

12/11/2024 - Cập nhật Giao diện người dùng trên máy tính để bàn của nhân viên:

• Bộ đếm "Mục" đã được đưa trở lại và có thể tìm thấy ở cuối ngăn Danh sách trường hợp & tương tác. Bộ đếm này cho bạn biết có bao nhiêu trường hợp dựa trên bộ lọc bạn sử dụng khi tìm kiếm. 
• Nếu có ít hơn 20 trường hợp, bạn sẽ thấy số lượng thực tế; nếu không, bạn sẽ thấy "20+". Nhấp vào liên kết "20+" sẽ hiển thị số lượng trường hợp thực tế: 20 trở lên và ít hơn 1000; nếu không, sẽ hiển thị "1000+".
• Ngoài ra còn có liên kết "Tính toán lại" ở bên phải bộ đếm và bạn có thể nhấp vào đây bất cứ khi nào bạn muốn xem tổng số cập nhật trong ngày khi các trường hợp được thêm vào và/hoặc xử lý trong hàng đợi công việc của bạn.
• Video đào tạo của chúng tôi đã được cập nhật để tính đến thay đổi này và được đề cập trong chương "05 UI Filter Pane".

9/5/2024 - Cập nhật Giao diện người dùng trên máy tính để bàn của nhân viên:

• Bảng lọc dành cho Cá nhân, Tổ chức, Đường phố và Bất động sản trong Employee Desktop hiện có nút Tìm kiếm chính và nút Đặt lại phụ ở phía dưới.
• Để bắt đầu tìm kiếm, người dùng phải nhập tiêu chí tìm kiếm của họ vào các trường và nhấp vào nút Tìm kiếm hoặc nhấn Enter trên bàn phím. Nút Đặt lại xóa các trường tìm kiếm nhưng không ảnh hưởng đến danh sách kết quả tìm kiếm cho đến khi nhấp lại vào nút Tìm kiếm .

8/1/2024 - Cập nhật Giao diện người dùng trên máy tính để bàn của nhân viên:

• Các trường lọc đã được sắp xếp lại để dễ truy cập hơn. Ví dụ: "Các mục đã đóng" đã được chuyển lên đầu màn hình để người dùng dễ dàng định vị và sử dụng tùy chọn lọc hơn.
• Người dùng phải thiết lập tất cả các bộ lọc trước, sau đó nhấp vào nút tìm kiếm để bắt đầu tìm kiếm các trường hợp hoặc tương tác. Điều này thay thế các chức năng trước đó, trong đó hệ thống sẽ ngay lập tức thực hiện tìm kiếm sau khi giá trị được chèn hoặc chọn từ bộ lọc.
• Số lượng mục cho các trường hợp, tương tác (Chính, Hộp thư đến), cá nhân, tổ chức, đường phố và tài sản đã bị xóa.
• Tìm kiếm ký tự đại diện cho các trường hợp, tương tác, cá nhân, tổ chức, đường phố và tài sản theo mã định danh hoặc số tham chiếu không còn được hỗ trợ nữa. Tìm kiếm hiện là tìm kiếm khớp chính xác.

13/6/2024 - Chúng tôi đã ra mắt Verint Cloud Employee Desktop mới!

• Xin nhắc lại, tất cả các tài nguyên đều có tại sf.gov/crm .