Verint Cloud 員工桌面培訓和應用程式變更日誌

培訓資源

培訓影片涵蓋了最終用戶有效使用 Verint Cloud 員工桌面所需了解的所有內容，從登入到處理和關閉案例。該培訓影片是一個播放列表，包含上傳到 YouTube 的多個短影片。完整觀看整個培訓影片播放清單大約需要 35 分鐘。 

• 在此處存取培訓影片播放清單。最後更新於 2024 年 11 月 12 日。
• 在此處造訪快速入門指南。最後更新於 2025 年 2 月 3 日。

員工桌面變更日誌

Verint 將定期對其應用程式的使用者介面和/或核心功能部署更新和升級。請查看日誌，以便您隨時了解影響您使用應用程式的最新變更。

如果適用，培訓影片和快速入門指南已更新以反映這些變更。

如果您在這些更新的 Employee Desktop 中遇到任何故障，請清除 Chrome 瀏覽器的快取。

2025 年 2 月 20 日 - 電子郵件建立流程更新：

• 使用富文本編輯工具在電子郵件正文中建立項目符號和/或編號清單的問題已解決（請參閱 2024 年 12 月 5 日條目中的第 2 個要點），現在可以正常工作。

2024 年 12 月 5 日 - 電子郵件建立流程更新：

• 在電子郵件正文中手動輸入文字時的問題已解決：按“Enter”鍵現在只會導致一行向下，並且您在撰寫正文文字時看到的格式也是它的顯示方式電子郵件收件人。
• 有一個新問題會影響在電子郵件正文中建立項目符號和/或編號清單：使用此功能時，只有清單中的第一項才會獲得項目符號和/或編號，清單中的後續項目將不會。解決方法是透過手動輸入「項目符號」（例如使用星號）或數字（例如 1.、2. 等）來建立逐項清單。此錯誤已報告給供應商，他們預計在一月份得到解決。

2024 年 11 月 12 日 - 員工桌面使用者介面更新：

• 「項目」計數器已恢復，可以在「案例和互動清單」窗格的底部找到。它根據您在搜尋中使用的過濾器向您顯示有多少個案例。 
• 如果少於20個，您將看到實際數量；否則，您將看到“20+”。點擊“20+”鏈接，會顯示實際案例數：20個以上，1000個以下；否則，它將顯示“1000+”。
• 計數器右側還有一個“重新計算”鏈接，當您在工作隊列中添加和/或處理案件時，只要您想查看全天更新的總數，就可以單擊此鏈接。
• 我們的訓練影片已更新以適應此變化，並在「05 UI 篩選器窗格」一章中進行了介紹。

2024 年 9 月 5 日 - 員工桌面使用者介面更新：

• 員工桌面中個人、組織、街道和財產的過濾面板現在在底部有一個主搜尋按鈕和一個輔助重設按鈕。
• 若要啟動搜索，使用者必須在欄位中輸入搜尋條件，然後按一下「搜尋」按鈕，或按下鍵盤上的 Enter 鍵。重置按鈕會清除搜尋字段，但不會影響搜尋結果列表，直到再次按一下搜尋按鈕。

2024 年 8 月 1 日 - 員工桌面使用者介面更新：

• 過濾器欄位已重新排列，以便於存取。例如，「已關閉的項目」已移至螢幕頂部，以便使用者更輕鬆地找到和使用過濾選項。
• 使用者必須先設定所有過濾器，然後點擊搜尋按鈕來啟動案例或互動的搜尋。這取代了先前的功能，即係統在插入值或從過濾器中選擇值後立即進行搜尋。
• 案例、互動（主要、收件匣）、個人、組織、街道和屬性的項目計數已被刪除。
• 不再支援透過識別碼或參考號碼對案例、互動、個人、組織、街道和屬性進行通配符搜尋。現在的搜尋是完全匹配搜尋。

2024 年 6 月 13 日 - 我們推出了新的 Verint Cloud 員工桌面！

• 請注意，所有資源均可在sf.gov/crm上取得。