311 Verint CRM 系統用於個案管理

介紹

311 使用 Verint 作為我們的客戶關係管理 (CRM) 系統。 Verint 用於客戶和案例管理。

我們為其他機構提供對 Verint 基於 Web 的員工桌面的直接訪問，以便其管理案件。

使用者帳戶和登入訊息

登入訊息

登入透過單一登入 (SSO) 控制並與您的舊金山市和縣 (CCSF) 帳戶綁定。當您造訪 Verint 員工桌面的連結時，您將自動重新導向到您的 SSO 登入。

新用戶

請求存取權限

如果您是新用戶，需要造訪 Verint 員工桌面來查看和處理您所在機構的 311 案件，請聯絡content.311@sfgov.org以取得存取權限。

首次登入

當您首次嘗試登入並造訪 Verint 員工桌面時，需要採取一些步驟來完成帳戶的設定。這是一次性的努力，不會佔用您幾分鐘的時間。 

1. 當您首次嘗試登入 Verint Employee Desktop 時，您將看到一條警告訊息，提示該帳戶已存在。選擇“新增至現有帳戶”選項。 
2. 一封確認電子郵件將發送到您的電子郵件地址，其中包含 5 分鐘後過期的最後步驟。確認電子郵件的主題為“Link microsoft”，發送地址為 311@sfgov.org。確認電子郵件將提示您確認帳戶連結。點擊電子郵件中的連結進行確認。 
3. 然後你就完成了！現在將設定 SSO，如果您尚未登錄，每當您嘗試訪問 Verint Cloud 時，您將被帶到標準 CCSF DSW 登錄頁面進行身份驗證。 

幫助與支持

如有任何疑問、協助或需要支援 - 請透過content.311@sfgov.org與我們