Verint CRM

Panimula

Ginagamit ng 311 ang Verint bilang aming customer relationship management (CRM) system para sa customer at case management. Nag-aalok kami ng direktang access sa Verint's web based na Employee Desktop para magamit ng ibang mga ahensya upang pamahalaan ang kanilang mga kaso. Available dito ang mga link para sa pag-access sa Verint Employee Desktop at iba pang mapagkukunan para sa paggamit at pag-access sa platform.

Mga Mapagkukunan ng Pagsasanay at Log ng Pagbabago ng System

I-access ang Verint Cloud Employee Desktop Training Resources at System Change Log page dito .

Pana-panahong magde-deploy ang Verint ng mga upgrade sa user interface at/o mga pangunahing function ng kanilang application. Pakisuri ang log upang maging up-to-date ka sa mga pinakabagong pagbabago na nakakaapekto sa iyong paggamit ng application. Ang aming video sa pagsasanay ay ia-update din kung kinakailangan upang ipakita ang mga pagbabagong ito.

Huling na-update ang page noong Disyembre 5, 2024.

User Set-Up at Impormasyon sa Pag-login

Mga User Account

• Login : Ang access ay kontrolado na ngayon sa pamamagitan ng Single Sign On (SSO) at nakatali sa iyong CCSF account.
• Mga Umiiral na User : Lahat ng kasalukuyang user ng Verint ay ise-set up na may katumbas na access at mga pahintulot sa bagong platform ng Verint Cloud. 
• Mga Bagong User : Katulad ng kasalukuyang proseso, kakailanganin ng sinumang bagong user na makipag-ugnayan sa content.311@sfgov.org upang makakuha ng access. Ang mga oras ng turnaround ay magiging mas mahaba para sa mga bagong kahilingan ng user mula sa mga hindi empleyado ng CCSF. 

Pag-log in sa unang pagkakataon

May ilang hakbang na kailangan mong gawin upang ma-finalize ang pag-setup ng iyong account kapag sinubukan mong mag-login at i-access ang Verint Cloud sa unang pagkakataon. Ito ay isang beses na pagsisikap at hindi hihigit sa ilang minuto ng iyong oras. 

1. Sa unang pagtatangka mong mag-log in sa bagong platform ng Verint Cloud, makakakita ka ng mensahe ng babala na umiiral na ang account. Piliin ang opsyong "Idagdag sa umiiral nang account." 
2. Isang email ng kumpirmasyon ang ipapadala sa iyong email address na naglalaman ng huling hakbang na mag-e-expire pagkatapos ng 5 minuto. Ang email ng kumpirmasyon ay magkakaroon ng linya ng paksa ng "Link microsoft" at ipapadala mula sa 311@sfgov.org. Ipo-prompt ka ng email ng kumpirmasyon na kumpirmahin ang pagli-link ng account. Mag-click sa link sa email para kumpirmahin. 
3. Tapos ka na! Ngayon ay ise-setup ang SSO at dadalhin ka sa karaniwang pahina ng pag-login ng CCSF DSW upang patotohanan sa tuwing tatangkain mong i-access ang Verint Cloud kung hindi ka pa naka-log in. 

Tulong at Suporta

Para sa anumang mga katanungan, tulong, o suporta na kailangan - makipag-ugnayan sa amin sa content.311@sfgov.org