CRM de Verint

Introducción

311 utiliza Verint como nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para la gestión de casos y clientes. Ofrecemos acceso directo al Employee Desktop basado en la web de Verint para que otras agencias lo utilicen para gestionar sus casos. Los enlaces para acceder al Employee Desktop de Verint y otros recursos para usar y acceder a la plataforma están disponibles aquí.

Cuentas de usuario e información de inicio de sesión

Información de inicio de sesión

El inicio de sesión se controla mediante el inicio de sesión único (SSO) y está vinculado a su cuenta de la Ciudad y Condado de San Francisco (CCSF). Al acceder al enlace de Verint Employee Desktop, se le redirigirá automáticamente a su inicio de sesión SSO.

Nuevos usuarios

Solicitar acceso

Si es un usuario nuevo y necesita acceso a Verint Employee Desktop para ver y manejar casos 311 para su agencia, comuníquese con content.311@sfgov.org para obtener acceso.

Iniciar sesión por primera vez

Hay algunos pasos que debe seguir para finalizar la configuración de su cuenta al intentar iniciar sesión y acceder a Verint Employee Desktop por primera vez. Esto es un proceso único que no le llevará más de unos minutos. 

1. Al intentar iniciar sesión por primera vez en Verint Employee Desktop, verá un mensaje de advertencia indicando que la cuenta ya existe. Seleccione la opción "Agregar a cuenta existente". 
2. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un último paso que vence en 5 minutos. El asunto del correo será "Vincular Microsoft" y se enviará desde 311@sfgov.org. Le pedirá que confirme la vinculación de su cuenta. Haga clic en el enlace para confirmar. 
3. ¡Y ya está! Ahora se configurará el inicio de sesión único (SSO) y se lo dirigirá a la página de inicio de sesión estándar de CCSF DSW para autenticarse cada vez que intente acceder a Verint Cloud si aún no ha iniciado sesión. 

Ayuda y soporte

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda o apoyo, contáctenos en content.311@sfgov.org