Registro de cambios de aplicaciones y capacitación de escritorio para empleados de Verint Cloud

Recursos de formación

El video de capacitación cubre todo lo que los usuarios finales necesitan saber para usar Verint Cloud Employee Desktop de manera eficaz, desde el inicio de sesión hasta la gestión y el cierre de casos. Este video de capacitación es una lista de reproducción que incluye varios videos cortos subidos a YouTube. La lista de reproducción completa del video de capacitación demora aproximadamente 35 minutos para verse en su totalidad. 

• Acceda a la lista de reproducción de videos de capacitación aquí . Última actualización el 12 de noviembre de 2024.
• Acceda a la Guía de inicio rápido aquí . Última actualización el 3 de febrero de 2025.

Registro de cambios en el escritorio de los empleados

Verint implementará periódicamente actualizaciones y mejoras en la interfaz de usuario y/o las funciones principales de su aplicación. Revise el registro para estar al tanto de los últimos cambios que afectan su uso de la aplicación.

Cuando corresponde, el video de capacitación y la Guía de inicio rápido se han actualizado para tener en cuenta estos cambios.

Borre la memoria caché de su navegador Chrome si experimenta algún problema técnico en Employee Desktop después de estas actualizaciones.

20/02/2025 - Actualización del proceso de creación de correo electrónico:

• Se ha resuelto el problema que afectaba la creación de listas numeradas y/o con viñetas en el cuerpo del correo electrónico mediante las herramientas de edición de texto enriquecido (consulte la segunda viñeta en la entrada del 5/12/2024) y ahora funciona como se esperaba.

5/12/2024 - Actualización del proceso de creación de correo electrónico:

• Se ha resuelto un problema al ingresar texto manualmente en el cuerpo del correo electrónico: al presionar la tecla "Enter" ahora solo se mostrará una sola línea hacia abajo, y el formato que se ve al redactar el cuerpo del texto también es el que aparecerá para el destinatario o los destinatarios del correo electrónico.
• Hay un nuevo problema que afecta la creación de listas numeradas y/o con viñetas en el cuerpo del correo electrónico: al utilizar esta función, solo el primer elemento de la lista tendrá una viñeta y/o un número, y los elementos posteriores de la lista no. La solución alternativa es crear una lista detallada ingresando manualmente "viñetas" (por ejemplo, usando asteriscos) o números (por ejemplo, 1., 2., etc.). Este error se ha informado al proveedor y prevén resolverlo en enero.

12/11/2024 - Actualizaciones de la interfaz de usuario del escritorio del empleado:

• Se ha recuperado el contador de "Elementos" y se puede encontrar en la parte inferior del panel Lista de casos e interacciones. Muestra cuántos casos hay según los filtros que utilice en sus búsquedas. 
• Si hay menos de 20 casos, verá el número real; de lo contrario, verá "20+". Al hacer clic en el enlace "20+", se mostrará el número real de casos: 20 o más y menos de 1000; de lo contrario, se mostrará "1000+".
• También hay un enlace "Recalcular" a la derecha del contador, y puede hacer clic en él siempre que desee ver algunos totales actualizados durante el día a medida que se agregan y/o manejan casos en sus colas de trabajo.
• Nuestro video de capacitación se ha actualizado para tener en cuenta este cambio y se trata en el capítulo "05 Panel de filtro de la interfaz de usuario".

5/9/2024: Actualizaciones de la interfaz de usuario del escritorio del empleado:

• Los paneles de filtro para individuos, organizaciones, calles y propiedades en Employee Desktop ahora tienen un botón de búsqueda principal y un botón de reinicio secundario en la parte inferior.
• Para iniciar una búsqueda, los usuarios deben ingresar sus criterios de búsqueda en los campos y hacer clic en el botón Buscar o presionar Enter en su teclado. El botón Restablecer borra los campos de búsqueda, pero no afecta la lista de resultados de búsqueda hasta que se haga clic nuevamente en el botón Buscar .

1/8/2024: Actualizaciones de la interfaz de usuario del escritorio del empleado:

• Los campos de filtro se han reorganizado para facilitar el acceso. Por ejemplo, la opción "Elementos cerrados" se ha movido a la parte superior de la pantalla para que a los usuarios les resulte más fácil localizar y utilizar la opción de filtro.
• Los usuarios deben configurar primero todos los filtros y luego hacer clic en el botón de búsqueda para iniciar una búsqueda de casos o interacciones. Esto reemplaza las funciones anteriores en las que el sistema realiza una búsqueda inmediatamente después de insertar o seleccionar un valor del filtro.
• Se han eliminado los recuentos de elementos de casos, interacciones (Principal, Bandeja de entrada), individuos, organizaciones, calles y propiedades.
• Ya no se admiten las búsquedas con comodines de casos, interacciones, personas, organizaciones, calles y propiedades por su identificador o número de referencia. La búsqueda ahora es una búsqueda de coincidencia exacta.

13/06/2024: ¡Estamos lanzando el nuevo Verint Cloud Employee Desktop!

• Como recordatorio, todos los recursos están disponibles en sf.gov/crm .