Muni của San Francisco nhận được đánh giá cao nhất của khách hàng trong hơn 20 năm

San Francisco, CA – Hôm nay, Thị trưởng London N. Breed và các viên chức của Cơ quan Giao thông Vận tải Thành phố San Francisco (SFMTA) thông báo rằng Muni đã nhận được đánh giá cao nhất của khách hàng trong hơn 20 năm qua. Cuộc khảo sát cho thấy 72% hành khách của Muni đánh giá dịch vụ là tốt hoặc xuất sắc, tăng so với mức 66% của năm ngoái và là mức đánh giá cao nhất kể từ khi các cuộc khảo sát khách hàng thường niên bắt đầu vào năm 2001.  

Sự cải thiện này diễn ra khi lượng hành khách trên các tuyến chính của Muni đã vượt qua mức năm 2019. Các tuyến xe buýt Muni Rapid đã đạt 116% lượng hành khách trước COVID. Mạng lưới Muni Rapid ưu tiên độ tin cậy và tần suất trên các hành lang giao thông đông đúc nhất của Thành phố chúng ta. SFMTA đã tăng cường dịch vụ trên toàn hệ thống trước đại dịch và gần đây đã mở rộng các kết nối đến Bayview, Mission Bay và Presidio.   

Những cải tiến quan trọng bổ sung trong cuộc khảo sát được tìm thấy: 

• Tần suất dịch vụ: 63% xuất sắc/tốt tăng từ 51% vào năm 2022 
• Độ tin cậy/Hiệu suất đúng giờ: 60% xuất sắc/tốt tăng từ 47% vào năm 2022 
• Ước tính chính xác về số lượng đến: 64% xuất sắc/tốt tăng từ 49% vào năm 2022 
• Thời gian chuyến đi: 69% xuất sắc/tốt tăng từ 64% vào năm 2022 

Để cải thiện dịch vụ cho khách hàng sau đại dịch, SFMTA đã tập trung vào việc làm cho Muni trở nên đáng tin cậy, an toàn và sạch sẽ.  

• Muni đáng tin cậy: Dịch vụ Muni đáng tin cậy hơn bao giờ hết, với xe buýt nhanh hơn và ít bị chậm trễ tàu điện ngầm hơn nhờ các chiến lược bảo trì được cải thiện. Sự chậm trễ tàu điện ngầm lớn đã giảm 76% kể từ năm 2019 và sự chậm trễ ngắn đã giảm 89% 
• Muni an toàn: SFMTA đã đưa ra các chiến lược chính để làm cho xe cộ và nhà ga an toàn hơn bao giờ hết. Điều này bao gồm việc bổ sung nhân viên và sử dụng camera để ngăn chặn hoạt động tội phạm và giúp cảnh sát giải quyết tội phạm khi có vấn đề phát sinh. SFMTA cũng tập trung vào sự an toàn của người lái xe để người điều khiển được bảo vệ tốt hơn khỏi bị quấy rối hoặc bất kỳ mối đe dọa nào.   
• Muni sạch sẽ: SFMTA đã ưu tiên vệ sinh xe cộ, sân ga và nhà chờ trung chuyển để hành khách có trải nghiệm tích cực dù họ đang chờ chuyến đi tiếp theo hay trên xe buýt hoặc tàu hỏa. 

“Người đi xe đang ghi nhận khoản đầu tư tập trung và nỗ lực của chúng tôi để đưa Muni trở lại và làm cho nó đáng tin cậy, an toàn và sạch sẽ”, Thị trưởng London Breed cho biết . “Một Muni hiệu quả và đáng tin cậy là điều cần thiết để thúc đẩy nền kinh tế của chúng ta, hỗ trợ người lao động và kết nối cư dân trên khắp các khu phố. Tôi muốn cảm ơn lực lượng lao động Muni của chúng ta, từ những người điều hành sau tay lái đến những nhân viên bảo trì trong bãi xe và các đại sứ và nhân viên hỗ trợ của chúng ta trên toàn bộ hệ thống. Hãy tiếp tục làm việc để Muni tiếp tục hoạt động”. 

Jeff Tumlin, Giám đốc Giao thông của SFMTA cho biết : “Nhờ sự sáng tạo và cam kết của đội ngũ nhân viên, Muni an toàn hơn, nhanh hơn, sạch hơn và đáng tin cậy hơn so với nhiều thập kỷ trước”. “Hành khách của chúng tôi đã nhận thấy điều đó. Lượng hành khách của Muni tiếp tục tăng, với các tuyến đường phổ biến nhất của chúng tôi vượt quá mức trước COVID và chúng tôi có tỷ lệ chấp thuận tốt nhất mà chúng tôi từng thấy trong hơn hai thập kỷ qua”. 

“Tương lai của San Francisco phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ giao thông công cộng an toàn, đáng tin cậy và dồi dào”, Giám sát viên Rafael Mandelman, người cũng là Chủ tịch của SFCTA cho biết . “Ngay cả trong bối cảnh hậu COVID đầy thách thức, Thành phố vẫn có thể ưu tiên đầu tư vào giao thông công cộng và kết quả khảo sát này chứng minh cho những khoản đầu tư đó. Tôi tự hào rằng Cơ quan Giao thông Quận đã có thể đóng góp vào nỗ lực này và chúc mừng MTA về tin tuyệt vời này”. 

“Muni hiện đáng tin cậy hơn bao giờ hết trong cuộc đời tôi”, Amanda Eaken, Chủ tịch Hội đồng quản trị SFMTA cho biết . “Nhóm đã sáng tạo và quyết tâm theo đuổi mục tiêu cung cấp dịch vụ chất lượng cao và kết quả đã chứng minh điều đó”. 

Đây là những kết quả hàng đầu từ cuộc khảo sát. Kết quả đầy đủ sẽ được công bố vào tháng 7. Cuộc khảo sát được tiến hành từ ngày 12 tháng 2 năm 2024 đến ngày 2 tháng 4 năm 2024. 553 cuộc phỏng vấn được thực hiện bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Trung. 

###