舊金山 Muni 獲得 20 多年來最高的顧客評價

加州舊金山– 今天，市長 London N. Breed 和舊金山市交通局 (SFMTA) 官員宣布，Muni 獲得了 20 多年來最高的客戶評級。調查發現，72% 的 Muni 乘客將服務評價為良好或優秀，高於去年的 66%，是自 2001 年啟動年度客戶調查以來的最高評價。  

這項改善是在主要市政線路的乘客量超過 2019 年水準的情況下實現的。 Muni Rapid 公車路線的客流量達到了新冠疫情爆發前的 116%。市政快速網路優先考慮本市最繁忙交通走廊的可靠性和頻率。 SFMTA 在疫情爆發之前增加了整個系統的服務，最近還擴大了與 Bayview、Mission Bay 和 Presidio 的連接。   

調查中發現的其他關鍵改進包括： 

• 服務頻率：優秀/良好比例從 2022 年的 51% 上升至 63% 
• 可靠性/準時表現：優秀/良好比例從 2022 年的 47% 上升至 60% 
• 準確的到貨預估：優/優比例從 2022 年的 49% 上升至 64% 
• 行程時間：優秀/良好比例從 2022 年的 64% 上升至 69% 

為了改善對走出疫情影響的客戶的服務，SFMTA 致力於讓 Muni 變得可靠、安全和清潔。  

• Muni 可靠： Muni 服務比以往任何時候都更加可靠，透過改進的維護策略，公車速度更快，地鐵延誤更少。自 2019 年以來，主要地鐵延誤下降了 76%，短暫延誤下降了 89% 
• Muni 很安全： SFMTA 已推出關鍵戰略，使車輛和車站比以往任何時候都更安全。這包括增加人員和使用攝影機來阻止犯罪活動，並在出現問題時幫助警方解決犯罪問題。 SFMTA 也關注駕駛員安全，以便更好地保護操作員免受騷擾或任何威脅。   
• Muni 是清潔的： SFMTA 優先考慮清潔車輛、交通平台和庇護所，以便乘客無論是在等待下一次乘車還是在乘坐公共汽車或火車時都能獲得積極的體驗。 

倫敦市長倫敦·布里德 (London Breed) 表示：“乘客們認識到我們為讓 Muni 回歸並使其可靠、安全和清潔而進行的重點投資和努力。” 「高效、可靠的市政對於推動我們的經濟、支持工人以及連接各個社區的居民至關重要。我要感謝我們的 Muni 員工隊伍，從方向盤後面的操作員到院子裡的維護人員，以及整個系統的大使和支援人員。讓我們繼續努力，讓 Muni 繼續運作。 

「由於我們員工的創造力和奉獻精神，Muni 比幾十年來更安全、更快、更清潔、更可靠，」 SFMTA 運輸總監 Jeff Tumlin 說。 「我們的乘客已經注意到了。市政客流量持續增長，我們最受歡迎的路線超過了新冠疫情前的水平，我們擁有二十多年來最好的支持率。 

「舊金山的未來取決於能否提供安全、可靠和豐富的公共交通，」兼任 SFCTA 主席的主管拉斐爾·曼德爾曼 (Rafael Mandelman) 說。 「即使在充滿挑戰的新冠疫情后環境中，紐約市也能夠優先考慮交通投資，這些調查結果證明了這些投資的正確性。我很自豪縣交通管理局能夠為這項工作做出貢獻，並就這一好消息向 MTA 表示祝賀。 

「Muni 現在比我一生中任何時候都更加可靠，」 SFMTA 董事會主席 Amanda Eaken 說。 “該團隊一直具有創新精神，並堅定地致力於提供高品質服務，其結果也足以證明這一點。” 

這些是調查的主要結果。完整結果將於七月公佈。調查於2024年2月12日至2024年4月2日期間進行。 

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