El Muni de San Francisco recibe la calificación de cliente más alta en más de 20 años

San Francisco, CA – Hoy, la alcaldesa London N. Breed y los funcionarios de la Agencia Municipal de Transporte de San Francisco (SFMTA) anunciaron que Muni recibió la calificación más alta de los clientes en más de 20 años. La encuesta reveló que el 72 % de los usuarios de Muni calificó el servicio como bueno o excelente, un aumento con respecto al 66 % del año pasado y la calificación más alta desde que comenzaron las encuestas anuales de clientes en 2001.  

Esta mejora se produce en un momento en que el número de pasajeros en las líneas clave de Muni ha superado los niveles de 2019. Las líneas de autobús Muni Rapid alcanzaron el 116 % del número de pasajeros anterior al COVID. La red Muni Rapid prioriza la confiabilidad y la frecuencia en los corredores de tránsito más transitados de nuestra ciudad. La SFMTA aumentó el servicio en todo el sistema antes de la pandemia y recientemente amplió las conexiones a Bayview, Mission Bay y Presidio.   

Otras mejoras claves encontradas en la encuesta fueron: 

• Frecuencia del servicio: 63 % excelente/bueno, frente al 51 % en 2022 
• Fiabilidad/rendimiento puntual: 60 % excelente/bueno, en comparación con el 47 % en 2022 
• Estimaciones precisas de llegada: 64 % excelente/bueno, frente al 49 % en 2022 
• Tiempo de viaje: 69 % excelente/bueno, en comparación con el 64 % en 2022 

Para mejorar el servicio para los clientes que salen de la pandemia, SFMTA se ha centrado en hacer que Muni sea confiable, seguro y limpio.  

• Muni es confiable: el servicio de Muni es más confiable que nunca, con autobuses más rápidos y menos demoras en el metro gracias a las estrategias de mantenimiento mejoradas. Las demoras importantes en el metro han disminuido un 76 % desde 2019, y las demoras breves han disminuido un 89 % 
• Muni es seguro: SFMTA ha lanzado estrategias clave para que los vehículos y las estaciones sean más seguros que nunca. Esto incluye aumentar el personal y usar cámaras para disuadir la actividad delictiva y ayudar a la policía a abordar los delitos cuando surgen problemas. SFMTA también se ha centrado en la seguridad de los conductores para que los operadores estén mejor protegidos contra el acoso o cualquier amenaza.   
• Muni es limpio: SFMTA ha priorizado la limpieza de vehículos, plataformas de tránsito y refugios, para que los pasajeros tengan una experiencia positiva ya sea que estén esperando su próximo viaje o en un autobús o tren. 

“Los pasajeros reconocen nuestra inversión y nuestros esfuerzos enfocados en recuperar Muni y hacer que sea confiable, seguro y limpio”, dijo la alcaldesa London Breed . “Un Muni eficiente y confiable es esencial para impulsar nuestra economía, apoyar a los trabajadores y conectar a los residentes en todos los vecindarios. Quiero agradecer a nuestra fuerza laboral de Muni, desde nuestros operadores detrás del volante hasta nuestros trabajadores de mantenimiento en los patios y nuestros embajadores y personal de apoyo en todo el sistema. Sigamos trabajando para que Muni siga funcionando”. 

“Gracias a la creatividad y el compromiso de nuestro personal, Muni es más seguro, más rápido, más limpio y más confiable de lo que ha sido en décadas”, dijo Jeff Tumlin, Director de Transporte de SFMTA . “Nuestros pasajeros lo han notado. El número de pasajeros de Muni sigue creciendo, nuestras rutas más populares superan los niveles previos al COVID y tenemos los mejores índices de aprobación que hemos visto en más de dos décadas”. 

“El futuro de San Francisco depende de poder ofrecer un transporte público seguro, confiable y abundante”, dijo el supervisor Rafael Mandelman, quien también se desempeña como presidente de la SFCTA. “Incluso en el desafiante entorno posterior al COVID, la ciudad ha podido priorizar las inversiones en transporte público, y los resultados de esta encuesta reivindican esas inversiones. Estoy orgulloso de que la Autoridad de Transporte del Condado haya podido contribuir al esfuerzo y felicito a la MTA por esta gran noticia”. 

“Muni es más confiable ahora que nunca en mi vida”, dijo Amanda Eaken, presidenta de la junta directiva de SFMTA . “El equipo ha sido innovador y decidido en su objetivo de brindar un servicio de alta calidad y los resultados lo demuestran”. 

Estos son los resultados principales de la encuesta. Los resultados completos se publicarán en julio. La encuesta se realizó entre el 12 de febrero de 2024 y el 2 de abril de 2024. Se realizaron 553 entrevistas en inglés, español y chino. 

###