Phòng Kiểm định Xây dựng Giao tiếp với Khách hàng

Kính gửi Quý khách hàng,

Chúc mừng năm mới đến tất cả mọi người. Chúng tôi muốn chia sẻ những tiến triển mà chúng tôi đã đạt được trong năm 2023 và nhiều cải tiến hoạt động mà chúng tôi đã thực hiện như một phần trong nỗ lực liên tục của chúng tôi để phục vụ bạn tốt hơn.

Khi hợp tác với các đối tác tại Trung tâm cấp phép, Sở quy hoạch SF, Sở công trình công cộng, Sở cứu hỏa SF và các sở cấp phép khác, chúng tôi đã thực hiện một loạt thay đổi để hợp lý hóa công việc, rút ngắn thời gian xem xét và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Vào năm 2023, chúng tôi đã tạo một cổng thông tin trực tuyến mới cho nhiều giấy phép năng lượng mặt trời sử dụng SolarAPP+ và xây dựng các công cụ trực tuyến để bạn có thể gửi yêu cầu hồ sơ trực tuyến và nhận bản sao kế hoạch điện tử. Chúng tôi cũng đã tải lên hơn 29.000 bản thiết kế xây dựng từ năm 1920 đến năm 1960 để dễ truy cập hơn.

Chúng tôi đã di dời Quầy thông tin từ sảnh tầng một đến Trung tâm cấp phép ở tầng hai, cạnh Quầy trợ giúp và quầy xem xét đơn xin cấp phép qua quầy (OTC). Việc đưa tất cả các hoạt động tuyến đầu của chúng tôi vào cùng một khu vực đã tạo ra một bố cục gắn kết và hợp lý hơn cho những người nộp đơn xin cấp phép OTC và nhân viên của chúng tôi.

Đây cũng là năm chúng tôi thấy một số nỗ lực trước đó của mình nhằm cải thiện quy trình cấp phép – chẳng hạn như Kiểm tra trước khi lập kế hoạch và Phân công nhân sự năng động – bắt đầu thực sự mang lại kết quả. So với tháng 1 năm ngoái, thời gian phân công dự án tháng 10 của chúng tôi nhanh hơn 33% và chúng tôi đã tiến hành đánh giá kế hoạch đầu tiên tại trạm xây dựng nhanh hơn 43%. Nhanh hơn ba tuần vào tháng 10 so với tháng 1 – một mức tăng tổng thể tuyệt vời chỉ trong 10 tháng!

Vào tháng 5, chúng tôi đã đưa ra một đề xuất toàn diện để hỗ trợ chỉ thị Nhà ở cho Tất cả của Thị trưởng, bao gồm hợp tác với các đối tác của Thành phố vào cuối năm để triển khai quy trình Đánh giá nội bộ kỹ thuật số 100% mới bằng cách sử dụng đánh giá kế hoạch điện tử đồng thời để cung cấp dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn với chi phí thấp hơn cho bạn. Chúng tôi đang tiếp tục cải thiện quy trình mới này và chỉ mới ngày hôm qua đã thêm một trang mới về biểu mẫu Đánh giá nội bộ và cổng thông tin ứng dụng để giúp bạn dễ dàng tìm thấy các tài liệu và trang nộp đơn cần thiết để nộp đơn xin giấy phép xây dựng bằng cách sử dụng Đánh giá nội bộ .

Và chức năng Xem xét kết quả trong Hệ thống theo dõi giấy phép (PTS) mà chúng tôi giới thiệu vào tháng 7 cải thiện đáng kể tính minh bạch trong quá trình xem xét, thời gian và hoạt động sửa đổi của người nộp đơn, bao gồm cả việc ghi lại số lượng và bản chất của các lần kiểm tra lại dự án.

Vào năm 2023, DBI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp Thành phố quay trở lại đúng hướng. Từ việc dẫn đầu về các thay đổi mã và hướng dẫn rõ ràng để hỗ trợ chuyển đổi thương mại sang nhà ở (sẽ sớm được công bố!) cho đến việc tiến hành các cuộc kiểm tra chung để giúp lấp đầy các tòa nhà trung tâm thành phố trống bằng các doanh nghiệp tạm thời cho đến việc hợp pháp hóa mái hiên thương mại , chúng tôi đã nỗ lực giúp giải quyết một số thách thức cấp bách nhất mà San Francisco phải đối mặt.

Chúng tôi hy vọng bạn bắt đầu thấy được lợi ích của những thay đổi này và còn nhiều điều hơn nữa sẽ đến trong năm nay. Như thường lệ, chúng tôi hoan nghênh và đánh giá cao phản hồi của bạn về những nỗ lực của chúng tôi tại dbi.communications@sfgov.org .

Cảm ơn sự ủng hộ và hợp tác liên tục của bạn.