Departamento de Inspección de Edificios Comunicación con el Cliente

Estimados clientes,

Feliz año nuevo a todos. Queremos compartir el progreso que logramos en 2023 y las numerosas mejoras operativas que logramos como parte de nuestros esfuerzos continuos por brindarles un mejor servicio.

Al trabajar con nuestros socios en el Centro de Permisos, Planificación de SF, Obras Públicas, Bomberos de SF y otros departamentos de permisos, hemos realizado una serie de cambios para agilizar nuestro trabajo, acelerar nuestros tiempos de revisión y brindar una mejor experiencia al cliente.

En 2023, creamos un nuevo portal en línea para muchos permisos de energía solar que utilizan SolarAPP+ y creamos herramientas en línea para que pueda enviar solicitudes de registros en línea y recibir copias de los planos de manera electrónica. También cargamos más de 29 000 planos de construcción de 1920 a 1960 para facilitar el acceso a ellos.

Trasladamos el mostrador de información del vestíbulo del primer piso al centro de permisos en el segundo piso, junto a la mesa de ayuda y los mostradores de revisión de solicitudes de permisos de venta libre (OTC). Al reunir todas nuestras operaciones de primera línea en la misma área, creamos un diseño más cohesivo y sensato para los solicitantes de permisos de venta libre y nuestro personal.

Este también fue el año en el que vimos que algunos de nuestros esfuerzos anteriores para mejorar el proceso de permisos (como la verificación previa del plan y las asignaciones dinámicas de personal) empezaron a dar resultados reales. En comparación con enero pasado, los tiempos de asignación de proyectos de octubre fueron un 33 % más rápidos y realizamos la primera revisión del plan en la estación de construcción un 43 % más rápido. Eso es tres semanas completas más rápido en octubre en comparación con enero, ¡una ganancia general increíble en solo 10 meses!

En mayo, ofrecimos una propuesta integral para respaldar la directiva Vivienda para todos del alcalde, que incluía la colaboración con socios de la ciudad a fines de año para implementar un nuevo proceso de revisión interna 100 % digital mediante la revisión electrónica simultánea de planos para brindar un servicio mejor y más rápido a un menor costo para usted. Seguimos mejorando este nuevo proceso y ayer mismo agregamos una nueva página de formularios y solicitudes de revisión interna para que le resulte más fácil encontrar los documentos y las páginas de presentación que necesita para solicitar un permiso de construcción mediante la revisión interna .

Y la función de Revisión de Resultados en el Sistema de Seguimiento de Permisos (PTS) que presentamos en julio mejora sustancialmente la transparencia de nuestras revisiones y el tiempo y la actividad de revisión de los solicitantes, incluida la documentación del número y la naturaleza de las revisiones del proyecto.

En 2023, DBI también desempeñó un papel fundamental para ayudar a que la ciudad volviera a encarrilarse. Desde liderar el camino en los cambios de código y las pautas claras para respaldar las conversiones de locales comerciales a residenciales (¡que se publicarán pronto!) hasta realizar inspecciones conjuntas para ayudar a llenar los edificios vacíos del centro con negocios temporales y agilizar el proceso de legalización de toldos comerciales , nos esforzamos por ayudar a abordar algunos de los desafíos más urgentes que enfrenta San Francisco.

Esperamos que esté empezando a ver los beneficios de estos cambios y que haya mucho más por venir este año. Como siempre, agradecemos y agradecemos sus comentarios sobre nuestras iniciativas en dbi.communications@sfgov.org .

Gracias por su continuo apoyo y colaboración.