Kevin Dyer

Kevin Dyer được bổ nhiệm vào vị trí Quản lý Trung tâm cuộc gọi tại Trung tâm dịch vụ khách hàng 311 mới của Thành phố vào ngày 11 tháng 9 năm 2006. Kevin mang theo hơn 23 năm kinh nghiệm trong khu vực tư nhân, phần lớn trong số đó tập trung vào dịch vụ khách hàng, bao gồm 7 năm gần đây quản lý các trung tâm cuộc gọi đến. Trong vai trò là Quản lý Trung tâm cuộc gọi, Kevin trực tiếp quản lý các đại diện dịch vụ khách hàng của trung tâm và các giám sát viên của họ, đồng thời giám sát chương trình đào tạo.

Ngay trước khi gia nhập Thành phố và Quận San Francisco, Kevin là Trưởng phòng Kinh doanh của ACS Inc., nơi anh hỗ trợ ba chương trình gia công trung tâm cuộc gọi tại địa điểm gần bờ biển của họ ở Juarez, Mexico. Anh chịu trách nhiệm cho mọi khía cạnh của hoạt động bao gồm dự báo, tuyển dụng nhân sự, lập lịch, ngân sách, báo cáo số liệu và bảng lương. Kevin đã hỗ trợ hơn 250 nhân viên cung cấp các chức năng bán hàng, dịch vụ và sửa chữa cho khách hàng cho một công ty Fortune 500 và hai chương trình chăm sóc sức khỏe chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và cung cấp quyền lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ.

Kevin đã quyết tâm trở thành một kỹ sư kết cấu khi theo học tại Đại học bang California tại Chico nhưng đã bị gạt sang một bên bởi lời đề nghị gia nhập AT&T vĩnh viễn sau chương trình thực tập mùa hè. Anh bắt đầu sự nghiệp 21 năm của mình tại AT&T với tư cách là một kỹ thuật viên truyền thông chịu trách nhiệm duy trì mạng riêng cho các tập đoàn lớn. Sau khi được thăng chức và đảm nhiệm nhiều chức vụ quản lý, anh đã dành 5 năm cuối cùng của mình để làm quản lý trung tâm cuộc gọi tại Sacramento, California

Khi không làm việc, Kevin thích hoạt động ngoài trời và làm tình nguyện cho các chương trình dành cho trẻ em. Anh ấy là huấn luyện viên đội bóng thiếu nhi trong năm năm và là người phục vụ hậu trường cho một công ty ba lê địa phương. Kevin là người bản xứ Bắc California. Anh ấy sống với vợ và ba đứa con.