簡介

凱文戴爾

他/他

呼叫中心經理

311 Customer Service Center

Kevin Dyer 於 2006 年 9 月 11 日被任命為該市新的 311 客戶服務中心的呼叫中心經理。 Kevin Kevin 在私營部門擁有超過 23 年的經驗,其中大部分專注於客戶服務,包括過去7 年管理呼入呼叫中心。身為呼叫中心經理,Kevin 直接管理中心的客戶服務代表及其主管,並監督培訓計畫。

在加入舊金山市縣之前,Kevin 是 ACS Inc. 的業務部門經理,為墨西哥華雷斯近岸地區的三個呼叫中心外包專案提供支援。他負責營運的各個方面,包括預測、人員配備、日程安排、預算、指標報告和薪資。 Kevin 為財富 500 強公司的 250 多名員工提供客戶銷售、服務和維修職能,並為兩個負責處理索賠和為服務提供者提供福利的醫療保健計劃提供支援。

凱文 (Kevin) 在加州州立大學奇科分校 (California State University at Chico) 就讀期間,立志要成為一名結構工程師,但在暑期實習計劃結束後,他因永久加入 AT&T 的邀請而被擱置。他在 AT&T 開始了 21 年的職業生涯,擔任通訊技術員,負責維護大公司的專用網路。在晉升並擔任多個管理職務後,他在最後 5 年中擔任加州薩克拉門託的呼叫中心經理

不工作時,凱文喜歡戶外活動並為兒童計畫做志工。他擔任了五年少棒聯盟教練,並在當地一家芭蕾舞團擔任後台服務員。凱文是北加州人。他與妻子和三個孩子住在一起。

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