Kevin Dyer

Kevin Dyer fue designado para el puesto de Gerente del Centro de Atención al Cliente 311 de la ciudad el 11 de septiembre de 2006. Kevin cuenta con más de 23 años de experiencia en el sector privado, gran parte de los cuales se centran en el servicio al cliente, incluidos los últimos 7 años en la gestión de centros de llamadas entrantes. En su función de Gerente del Centro de Atención al Cliente, Kevin gestiona directamente a los representantes de servicio al cliente del centro y a sus supervisores, y supervisa el programa de capacitación.

Justo antes de incorporarse a la ciudad y el condado de San Francisco, Kevin fue gerente de unidad de negocios de ACS Inc., donde brindó soporte para tres programas de subcontratación de centros de llamadas en su sede cercana en Juárez, México. Era responsable de todas las facetas de las operaciones, incluidas las previsiones, la dotación de personal, la programación, los presupuestos, los informes de métricas y la nómina. Kevin brindó soporte a más de 250 empleados que brindaban funciones de ventas, servicio y reparación a clientes para una empresa de Fortune 500 y dos programas de atención médica responsables de gestionar reclamaciones y brindar beneficios a los proveedores de servicios.

Kevin tenía la intención de convertirse en ingeniero estructural mientras asistía a la Universidad Estatal de California en Chico, pero una oferta para unirse permanentemente a AT&T después de un programa de pasantías de verano lo desvió de su camino. Comenzó su carrera de 21 años en AT&T como técnico de comunicaciones responsable del mantenimiento de redes privadas para grandes corporaciones. Después de varios ascensos y de desempeñarse en varios puestos de gestión, pasó sus últimos 5 años trabajando como gerente de un centro de llamadas en Sacramento, California.

Cuando no está trabajando, Kevin disfruta de estar al aire libre y de colaborar como voluntario en programas para niños. Fue entrenador de ligas infantiles durante cinco años y asistente de backstage en una compañía de ballet local. Kevin es oriundo del norte de California. Vive con su esposa y sus tres hijos.