Phòng Kiểm định Xây dựng Giao tiếp với Khách hàng

Kính gửi Quý khách hàng,

Chào mừng năm 2025! Chúng tôi muốn dành chút thời gian để chia sẻ một số cải tiến mà DBI đã thực hiện trong năm qua, tiến độ chúng tôi đang thực hiện để giảm thời gian cấp giấy phép và kế hoạch cải thiện dịch vụ của chúng tôi hơn nữa trong năm nay.

Đầu tiên là một đánh giá nhanh.

Năm 2024 bắt đầu với một số thay đổi lớn nhất mà DBI và các đối tác của chúng tôi đã thực hiện đối với quy trình cấp phép trong nhiều năm:

• Cần có sự chấp thuận của Sở Quy hoạch trước khi nộp đơn xin giấy phép xây dựng.
• Tái cấu trúc quá trình kiểm tra trước khi lập kế hoạch để bao gồm “kiểm tra tính hoàn thiện” cùng với các phòng ban cấp phép khác.
• Yêu cầu rà soát kế hoạch điện tử cho tất cả các dự án rà soát nội bộ.
• Cho phép tất cả các sở ban ngành của Thành phố cùng xem xét kế hoạch đồng thời.
• Tạo một trang web toàn diện, cung cấp chi tiết tất cả các tài liệu và thông tin cần thiết để xin giấy phép xây dựng.
• Thiết lập mốc thời gian xem xét giấy phép theo quy định của pháp luật.

Và đó chính xác là những gì chúng tôi đã ra mắt vào ngày 1 tháng 1 năm ngoái!

Trong suốt năm 2024, chúng tôi đã tổ chức lại Bộ phận Dịch vụ Giấy phép của DBI, thuê các giám sát viên dịch vụ giấy phép mới, tạo ra một con dấu cấp phép mới, bắt đầu hai loạt video trên mạng xã hội và làm rõ các hướng dẫn về việc chuyển đổi tòa nhà thương mại thành nhà ở.

Chúng tôi cũng đã thuê một phó giám đốc mới phụ trách thanh tra, ra mắt bàn tròn xem xét giấy phép cho ADU và thậm chí mở rộng lịch trình trực tuyến cho các cuộc thanh tra hệ thống ống nước và cơ khí.

Nhưng tất cả những công việc tốt này chỉ đáng chú ý nếu chúng ta có thể cho thấy kết quả và thực sự đẩy nhanh thời gian cấp phép. Để xem chúng ta đang làm như thế nào ngày hôm nay, DBI xem xét giai đoạn đầu của quy trình và theo dõi xem các đơn xin cấp phép có được trạm tòa nhà đầu tiên (BLDG) xem xét trong khung thời gian mục tiêu hay không. Sau đó, chúng tôi đo lường tỷ lệ thành công đó so với hiệu suất trước đây của chúng tôi.

Chúng tôi vui mừng báo cáo rằng DBI đã có khởi đầu vững chắc. Theo dữ liệu của chúng tôi, chúng tôi đạt được mục tiêu này thường xuyên gấp đôi, đối với tất cả các loại tòa nhà, cho đến nay trong năm tài chính 2025 so với toàn bộ năm tài chính 2023.

Tham khảo bảng này

Chúng tôi cũng xem xét tần suất mỗi trạm DBI hoàn thành mục tiêu thời gian của mình để đảm bảo các nhóm của chúng tôi có đủ nguồn lực và công việc được phân công và giám sát hiệu quả.

Tham khảo bảng này #2

Như bạn thấy, chúng tôi luôn đạt được mục tiêu đánh giá nhà ở nhưng vẫn có cơ hội để làm tốt hơn nữa. Chúng tôi sẽ không dừng lại cho đến khi đạt được mục tiêu này 100% thời gian.

Nhìn chung, Thành phố đã có những bước tiến lớn trong năm qua và hiện nay, gần 100% các cuộc kiểm tra tính đầy đủ được thực hiện trong vòng 15 ngày hoặc ít hơn và 94% các cuộc kiểm tra kế hoạch cấp phép nhà ở tại tất cả các trạm DBI đều đạt mục tiêu về thời gian xem xét kế hoạch.

Đồng thời, 64% giấy phép bán thuốc không kê đơn (OTC) được cấp trong vòng hai ngày hoặc ít hơn vào năm 2024. Con số này vượt mục tiêu 60% của chúng tôi và tốt hơn hiệu suất trước năm 2020 và trước đại dịch.

Chúng tôi hy vọng bạn đang thấy và trải nghiệm những cải tiến về dịch vụ được ghi lại trong dữ liệu của chúng tôi và chúng tôi luôn hoan nghênh phản hồi của bạn tại dbi.communications@sfgov.org.

Nhìn về phía trước

Trong những tuần tới, DBI sẽ ra mắt báo cáo cấp phép xây dựng mới với tất cả thông tin chính về giấy phép xây dựng tại một nơi – phạm vi dự án, danh bạ, bình luận đánh giá kế hoạch, biên lai thanh toán, v.v... Người giữ giấy phép xây dựng sẽ không còn phải theo dõi nhiều tài liệu và biên lai nữa. Với báo cáo mới, bạn sẽ nhận được báo cáo cấp phép xây dựng và thẻ công việc – thế là xong!

Đồng thời, chúng tôi đang tạo ra một quy trình giải quyết mới thân thiện hơn với khách hàng, mở rộng lịch trình kiểm tra trực tuyến đối với giấy phép xây dựng và điện và hy vọng sẽ tuyển thêm thanh tra viên khi lệnh đóng băng tuyển dụng trên toàn thành phố kết thúc.

Làm việc với Trung tâm cấp phép và các sở cấp phép thành phố khác, chúng tôi sẽ tiếp tục xác định phạm vi thay thế Hệ thống theo dõi giấy phép (PTS) và tinh chỉnh quy trình kiểm tra tính đầy đủ để giúp bạn dễ dàng thêm các tài liệu còn thiếu. Chúng tôi cũng có kế hoạch thử nghiệm các hệ thống định tuyến đơn xin cấp phép tự động và khám phá những cách trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ công việc của chúng tôi.

Nhìn chung, chúng tôi đang cải thiện cách thức kinh doanh một cách có hệ thống và xây dựng lại DBI từng bước một, từng năm một.

Cảm ơn bạn đã luôn ủng hộ nỗ lực cải thiện DBI của chúng tôi. Hãy an toàn nhé.