Departamento de Inspección de Edificios Comunicación con el Cliente

Estimados clientes,

¡Bienvenidos al año 2025! Queremos tomarnos un momento para compartir algunas de las mejoras que ha realizado DBI durante el año pasado, el progreso que estamos logrando para reducir los tiempos de emisión de permisos y nuestros planes para mejorar aún más nuestro servicio este año.

Primero una revisión rápida.

El año 2024 comenzó con algunos de los cambios más importantes que DBI y nuestros socios hemos realizado en el proceso de permisos en años:

• Requerir la aprobación del Departamento de Planificación antes de solicitar un permiso de construcción.
• Reimaginar la verificación previa al plan para incluir una “verificación de integridad” en conjunto con los otros departamentos de permisos.
• Obligatoriedad de la revisión electrónica del plan para todos los proyectos de revisión interna.
• Permitir la revisión simultánea del plan por parte de todos los departamentos de la ciudad.
• Creación de una página web única y completa que detalle todos los documentos e información potenciales necesarios para obtener un permiso de construcción.
• Establecer plazos de revisión de permisos obligatorios por ley.

¡Y eso fue precisamente lo que lanzamos el 1 de enero del año pasado!

A lo largo de 2024, reorganizamos la División de Servicios de Permisos del DBI, contratamos nuevos supervisores de servicios de permisos, creamos un nuevo sello de emisión, iniciamos dos series de videos en las redes sociales y aclaramos las pautas para las conversiones de edificios comerciales a residenciales.

También contratamos a un nuevo subdirector para inspecciones, lanzamos la mesa redonda de revisión de permisos para ADU e incluso ampliamos la programación en línea para inspecciones de plomería y mecánicas.

Pero todo este buen trabajo sólo será digno de mención si podemos mostrar resultados y realmente acelerar los tiempos de emisión de permisos. Para ver cómo nos está yendo hoy, DBI analiza la etapa inicial del proceso y hace un seguimiento de si las solicitudes de permisos están siendo revisadas por la estación del primer edificio (BLDG) dentro del plazo establecido. Luego medimos esas tasas de éxito en comparación con nuestro desempeño anterior.

Nos complace informar que DBI ha tenido un comienzo sólido. Según nuestros datos, estamos cumpliendo este objetivo con más del doble de frecuencia, para todos los tipos de edificios, en lo que va del año fiscal 2025 en comparación con todo el año fiscal 2023.

Consulte esta tabla

También analizamos la frecuencia con la que cada estación del DBI cumple su objetivo de tiempo para asegurarnos de que nuestros equipos cuenten con los recursos adecuados y de que el trabajo se asigne y supervise de manera eficaz.

Consulte esta tabla n.° 2

Como puede ver, cumplimos constantemente con nuestros objetivos de revisión de viviendas, pero existe la oportunidad de hacerlo aún mejor. No nos daremos por vencidos hasta que alcancemos este objetivo el 100 % del tiempo.

En general, la Ciudad ha logrado grandes avances durante el año pasado y, hoy en día, casi el 100% de las verificaciones de integridad se realizan en 15 días o menos y el 94% de las verificaciones de planos de permisos de vivienda en todas las estaciones del DBI están cumpliendo sus objetivos de tiempo de revisión de planos.

Al mismo tiempo, el 64% de los permisos OTC se emitieron en dos días o menos en 2024. Esto supera nuestro objetivo del 60% y es mejor que nuestro desempeño antes de 2020 y la pandemia.

Esperamos que esté viendo y experimentando las mejoras del servicio documentadas en nuestros datos y, como siempre, agradecemos sus comentarios en dbi.communications@sfgov.org.

Mirando hacia el futuro

En las próximas semanas, DBI lanzará el nuevo informe de emisión de permisos de construcción con toda la información clave sobre permisos de construcción en un solo lugar: alcance del proyecto, contactos, comentarios de revisión del plan, recibos de pago, etc. Los titulares de permisos de construcción ya no necesitarán realizar un seguimiento de múltiples documentos y recibos. Con el nuevo informe, obtendrá un informe de emisión de permisos de construcción y una tarjeta de trabajo, ¡eso es todo!

Al mismo tiempo, estamos creando un nuevo proceso de direccionamiento más amigable para el cliente, ampliando la programación de inspecciones en línea para permisos de construcción y eléctricos y esperamos contratar inspectores adicionales cuando finalice la congelación de contrataciones en toda la ciudad.

En colaboración con el Centro de Permisos y otros departamentos de permisos de la ciudad, continuaremos evaluando el reemplazo del Sistema de Seguimiento de Permisos (PTS) y perfeccionando el proceso de verificación de integridad para que le resulte más fácil agregar los documentos faltantes. También planeamos probar sistemas automatizados de enrutamiento de solicitudes de permisos y explorar formas en que la inteligencia artificial puede respaldar nuestro trabajo.

En conjunto, estamos mejorando sistemáticamente la forma en que hacemos negocios y reconstruyendo DBI, un clavo a la vez, un año a la vez.

Gracias por su continuo apoyo a nuestros esfuerzos por mejorar DBI. Cuidemos nuestra seguridad.