Số liệu thống kê của trung tâm cuộc gọi 311

Chúng tôi theo dõi rất nhiều dữ liệu để hiểu được hiệu suất của tổng đài. Một số biện pháp quan trọng nhất là số cuộc gọi được trả lời, số cuộc gọi được chuyển tiếp và mức dịch vụ. Mức dịch vụ là số liệu chuẩn của tổng đài được sử dụng để đo lường chất lượng và hiệu quả của tổng đài trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, được đo bằng tỷ lệ phần trăm các cuộc gọi được thực hiện trong một khung thời gian nhất định. Mức dịch vụ mục tiêu hiện tại của chúng tôi là 80/60 - 80% các cuộc gọi được trả lời trong vòng 60 giây.

Các số liệu thống kê của trung tâm cuộc gọi này được tóm tắt theo tháng và trình bày tại đây.