Métricas del centro de llamadas 311

Realizamos un seguimiento de una gran cantidad de datos para comprender el rendimiento de nuestro centro de llamadas. Algunas de las medidas más importantes son la cantidad de llamadas respondidas, las llamadas transferidas y el nivel de servicio. El nivel de servicio es una métrica estándar de los centros de llamadas que se utiliza para medir la calidad y la eficiencia de un centro de llamadas a la hora de prestar servicio a los clientes, medida como un porcentaje de llamadas atendidas en un período de tiempo determinado. Nuestro objetivo actual de nivel de servicio es 80/60: el 80 % de las llamadas atendidas en un plazo de 60 segundos.

Estas métricas del centro de llamadas se resumen por mes y se presentan aquí.