311呼叫中心指標

我們追蹤大量數據以了解我們的呼叫中心的運作。一些最重要的衡量標準是應答的呼叫數量、轉接的呼叫數量和服務水準。服務水準是一個標準的呼叫中心指標，用於衡量呼叫中心向客戶提供服務的品質和效率，以在給定時間範圍內接聽的呼叫的百分比來衡量。我們目前的目標服務水準是 80/60 - 80% 的呼叫在 60 秒內得到回應。

這些呼叫中心指標按月匯總並在此處呈現。