KUWENTO NG DATOS
311 mga sukatan ng call center
Dami ng tawag at antas ng serbisyo ng call center ayon sa buwan
Sinusubaybayan namin ang maraming data upang maunawaan kung paano gumaganap ang aming call center. Ang ilan sa mga pinakamahalagang hakbang ay ang bilang ng mga tawag na sinagot, mga tawag na inilipat, at antas ng serbisyo. Ang antas ng serbisyo ay isang karaniwang sukatan ng call center na ginagamit upang sukatin ang kalidad at kahusayan ng isang call center sa pagbibigay ng serbisyo sa mga customer, na sinusukat bilang isang porsyento ng mga tawag na kinuha sa loob ng isang takdang panahon. Ang aming kasalukuyang target na antas ng serbisyo ay 80/60 - 80% ng mga tawag na sinasagot sa loob ng 60 segundo.
Ang mga sukatan ng call center na ito ay ibinubuod ayon sa buwan at ipinakita dito.