Informe de desempeño anual

Descripción general

Los departamentos municipales desarrollan medidas que permiten hacer un seguimiento de la prestación de servicios públicos. Los objetivos pueden ser metas de desempeño o proyecciones. Se establecen antes del inicio del año fiscal. 

Tablas de informes 

Haga clic en este enlace para acceder a una versión en línea de las tablas del Informe de Desempeño Anual (APR). 

• Resultados presentados por los departamentos en los dos últimos ejercicios fiscales
• Objetivos y resultados para el ejercicio en curso
• Objetivos para los próximos dos ejercicios fiscales

Panel de APR

El panel de APR es una herramienta que permite visualizar los datos de rendimiento departamental. El visualizador incluye un gráfico lineal interactivo que compara los objetivos de los departamentos con sus datos de fin de año, una sección de descripción de la medida que describe la medida y una tabla que presenta los objetivos y resultados históricos.
Instrucciones:

1. Seleccione el departamento deseado por el usuario 
2. Filtrar por objetivo estratégico (opcional)
3. Seleccione una medida

Datos

Haga clic en este enlace para acceder a los datos de desempeño del Informe de desempeño anual. 

Secciones narrativas

Las secciones narrativas del Informe Anual brindan un contexto detallado sobre los resultados de fin de año para las siguientes áreas temáticas seleccionadas: personas sin hogar, seguridad pública, salud pública, red de seguridad, transporte, habitabilidad y finanzas. Las métricas de desempeño en las áreas de servicio seleccionadas reflejan el progreso logrado y los desafíos que enfrentó la ciudad en el último año fiscal. 

Sin hogar

El Departamento de Vivienda y Asistencia para Personas sin Hogar ( HSH , por sus siglas en inglés) se centra en prevenir y poner fin a la falta de vivienda en San Francisco. Su objetivo es lograr que la falta de vivienda en San Francisco sea poco frecuente, breve y única, mediante la prestación de servicios coordinados, compasivos y de alta calidad.

Recuento puntual: la población sin hogar aumentó un 7,3 % desde 2022

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos (HUD) exige que todas las comunidades que reciben fondos federales para servicios para personas sin hogar realicen un recuento de las personas sin hogar en una sola noche. Esto se denomina recuento “puntual” (PIT) y se realiza cada dos años. El último recuento PIT de San Francisco se realizó en enero de 2024. El número total de personas sin hogar registradas en el recuento PIT en la ciudad aumentó un 7,3 %, de 7754 en 2022 a 8323 en 2024. 

El recuento incluye dos categorizaciones de personas sin hogar: 

• Personas sin hogar : recuento nocturno de personas y familias sin hogar que no tenían hogar el 30 de enero de 2024, desde aproximadamente las 8:00 p. m. hasta la medianoche. Esto incluye a las personas que duermen al aire libre en la calle; en estaciones de autobús y tren; en parques, tiendas de campaña y refugios improvisados; y en vehículos y propiedades abandonadas. 
• Refugiados : recuento de personas y familias sin hogar alojadas en refugios públicos y privados durante la noche del 30 de enero de 2024. Esto incluye a quienes ocuparon refugios de emergencia, viviendas de transición, lugares de estacionamiento seguros y refugios para víctimas de violencia doméstica.

La utilización de camas se mantiene alta en el 94%, cerca del objetivo

HSH informa sobre el porcentaje de camas disponibles en refugios temporales utilizadas por noche durante el año e incluye solo camas disponibles durante todo el año para adultos solteros y jóvenes en edad de transición. Los programas de refugios temporales brindan lugares temporales para que las personas se queden mientras acceden a otros servicios y buscan soluciones de vivienda. La ciudad tiene como objetivo llenar el 95% de las camas disponibles en refugios temporales para adultos cada año. Una tasa de uso cercana al 100% indica un uso más eficiente de los recursos de camas en refugios. En el año fiscal 2024, HSH casi alcanzó su objetivo, con un promedio anual del 94% de las camas disponibles en refugios para adultos utilizadas en una noche determinada.

La distribución de subvenciones para la prevención de la falta de vivienda supera el objetivo en un 132,6 %

La ciudad ofrece programas específicos de prevención de la falta de vivienda para ayudar a los hogares en riesgo de quedarse sin hogar a permanecer alojados. HSH hace un seguimiento de la cantidad de hogares únicos que reciben asistencia financiera y logran mantener o asegurar una vivienda como resultado. En el año fiscal 2024, HSH proporcionó subsidios para la prevención de la falta de vivienda a 1396 hogares, lo que superó sustancialmente su objetivo de proporcionar subsidios de prevención a al menos 600 hogares. A partir del año fiscal 2025, HSH ha ajustado su objetivo para esta medida y tiene como objetivo atender al menos a 1200 hogares a través de subsidios para la prevención de la falta de vivienda.

Las salidas directas totales de personas sin hogar aumentaron un 2,8%

HSH también opera programas para ayudar a las familias a salir de la situación de calle y acceder a viviendas seguras. Las salidas directas son el número total de personas y familias que salen de la situación de calle cada año mediante la participación en tres tipos diferentes de programas de la ciudad: vivienda de apoyo permanente , realojo rápido y resolución de problemas de vivienda . En el año fiscal 2024, 3670 familias salieron de la situación de calle a través de estos programas. Esto representa un ligero aumento del 2,8 % con respecto a las 3571 salidas del año fiscal 2023, pero es casi un 50 % superior al objetivo de 2484.

Seguridad pública

Las medidas de seguridad pública registran las tendencias de la comunidad y el desempeño en materia de aplicación de la ley, respuesta médica de emergencia, extinción de incendios y los sistemas penitenciario y de libertad condicional de la ciudad. Esta sección presenta algunas de las medidas de seguridad pública más esenciales de la ciudad, incluidas las tendencias delictivas, los tiempos de respuesta de emergencia y la capacidad de las cárceles del condado de SF.

Los delitos contra la propiedad denunciados disminuyeron un 21% y los robos de vehículos denunciados disminuyeron un 57% 

En el año fiscal 2024, el Departamento de Policía de San Francisco (SFPD) registró 36 671 denuncias de delitos contra la propiedad, una disminución del 21 % en comparación con las 46 306 denuncias de delitos contra la propiedad del año fiscal 2023. En general, el recuento de denuncias de delitos contra la propiedad del año fiscal 2024 es menor que el recuento previo a la pandemia del año fiscal 2019 de 47 990 y el promedio histórico de los años fiscales 2014-20 de 48 875.  

El SFPD registró 12,255 informes de robos de vehículos en el año fiscal 2024. Esto representa una disminución del 57% en comparación con los 28,263 robos de vehículos reportados en el año fiscal 2023. El recuento de robos de vehículos reportados en el año fiscal 2024 se encuentra ahora en su punto más bajo desde que comenzaron los informes en el año fiscal 2017. 

Los delitos violentos denunciados disminuyeron un 1,5%

En el año fiscal 2024, el SFPD registró 5208 denuncias de delitos violentos, una disminución del 1,5 % con respecto a las 5292 denuncias del año fiscal 2023. El resultado del año fiscal 2024 es la primera tendencia descendente posterior a la pandemia en los delitos violentos denunciados, y continúa la tendencia descendente observada entre los años fiscales 2014 y 2020. Una medida relacionada con la tasa de delincuencia, la cantidad de delitos violentos denunciados por cada 100 000 residentes, también disminuyó un 1,6 %, de 611 en el año fiscal 2023 a 601 en el año fiscal 2024.

El tiempo de respuesta de la ambulancia es de 10 minutos, 3,4 puntos porcentuales por debajo del objetivo

Durante los incidentes de Código 3 que ponen en peligro la vida (luces rojas y sirenas), los primeros en llegar al lugar del incidente son los equipos de primeros auxilios y brindan soporte vital básico y avanzado (BLS/ALS) a las personas que necesitan atención médica hasta que llegue una ambulancia para transportarlas al hospital, si es necesario. El objetivo de la ciudad es responder con la suficiente rapidez para que las ambulancias lleguen al lugar de un incidente médico de emergencia que ponga en peligro la vida en un plazo de diez minutos al menos el 90 por ciento de las veces. El Departamento de Bomberos de San Francisco (SFFD) respondió a 104.058 incidentes de emergencia médica de Código 3 que pusieron en peligro la vida en el año fiscal 24 y el 86,6 % de estas llamadas en un plazo de 10 minutos. Esto es 3,4 puntos porcentuales más bajo que la tasa de respuesta objetivo de "90 % o más", y 1,1 puntos porcentuales más bajo que la tasa de respuesta del año fiscal 23 del 87,7 %. 

El tiempo de respuesta de la primera unidad en responder a las llamadas de Código 3 en el percentil 90 aumentó 3 segundos

El SFFD también rastrea los tiempos de respuesta de la primera unidad de personal de respuesta a emergencias que responde a incidentes de Código 3, en segundos, a los 90^El percentil de respuestas. El tiempo de respuesta es el tiempo transcurrido entre el momento en que una llamada de despacho llega a una unidad y el momento en que esa unidad llega al lugar de la emergencia. El tiempo de respuesta del Código 3 del año fiscal 2023 en el 90^El El percentil fue de 358 segundos con un objetivo de 300 segundos o menos. El valor del tiempo de giro para el año fiscal 2024 fue de 361 segundos, solo 3 segundos más que en el año fiscal 2023. El SFFD estuvo más cerca de alcanzar el objetivo en el año fiscal 2018 con 307 segundos. 

El porcentaje de llamadas al 9-1-1 respondidas en 15 segundos se redujo al 76 %

El Departamento de Gestión de Emergencias (DEM) administra el Centro de Despacho del 9-1-1 de la Ciudad. Cuando se marca el 9-1-1, un despachador del DEM responderá y conectará a la persona que llama con el personal de emergencia. Las emergencias incluyen, entre otras, delitos contra la propiedad y violentos, incendios, sobredosis, emergencias médicas y crisis de salud mental. El objetivo del DEM de responder a las llamadas de emergencia en un plazo de 15 segundos es del 90 %. En el año fiscal 2024, el porcentaje de llamadas de emergencia respondidas en un plazo de 15 segundos fue del 76 %, 14 puntos porcentuales por debajo del objetivo del 90 % y 4 puntos porcentuales por debajo del resultado del 80 % del año fiscal 2023.

La población carcelaria diaria promedio del condado de SF aumenta un 34 %

El Departamento del Sheriff de San Francisco se esfuerza por proteger a San Francisco y su población, mejorar las condiciones de detención y continuar con los esfuerzos de participación comunitaria. El departamento también administra las poblaciones e instalaciones carcelarias del condado de SF. En el año fiscal 2024, la población carcelaria diaria promedio del condado fue de 1099, un aumento del 34 % con respecto a las 818 del año fiscal 2023. Esta cifra es cercana al valor informado del año fiscal 2020 de 1091. El distanciamiento social durante la pandemia de COVID-19 provocó una gran caída en la cantidad de población carcelaria del condado del año fiscal 2021 al año fiscal 2023. Para ponerlo en contexto, el promedio histórico de población diaria durante los años previos a la COVID, del año fiscal 2014 al 2019, fue de 1291. El resultado del año fiscal 2024 sigue siendo una disminución del 14 % con respecto a este promedio.

La población carcelaria diaria promedio como porcentaje de la capacidad nominal aumentó 27 puntos porcentuales

El Departamento del Sheriff también gestiona la ocupación de una manera que garantice condiciones ambientales seguras y humanas para los empleados y las personas encarceladas. El Departamento del Sheriff debe operar dentro de las limitaciones de la capacidad nominal de las instalaciones penitenciarias del condado de SF. La capacidad nominal es la cantidad de ocupantes para los cuales se planificaron y diseñaron las celdas o dormitorios de una instalación según los estándares y requisitos establecidos por la Junta de Correcciones Estatales y Comunitarias de California (BSCC). En el año fiscal 2024, la capacidad nominal fue de 1284 y la población diaria promedio como porcentaje de la capacidad nominal fue del 86 %. Esto es un aumento de 27 puntos porcentuales con respecto al resultado del año fiscal 2023 del 59 %, cuando la capacidad nominal fue de 1384. El aumento indica que las cárceles están más cerca de su capacidad nominal en el año fiscal 2024.

Salud pública

El Departamento de Salud Pública de San Francisco (DPH) ofrece programas y servicios de atención médica a través de hospitales, clínicas y programas de atención especializada a través de su Red de Salud de San Francisco (SFHN) y la División de Servicios de Salud Conductual. El DPH también ofrece servicios básicos de salud pública, que incluyen protección y promoción de la salud, prevención de enfermedades y lesiones, preparación y respuesta ante desastres y servicios de salud ambiental a través de la División de Salud de la Población del DPH. Este informe destaca las medidas de desempeño en la respuesta coordinada a las sobredosis del DPH, así como las inscripciones en SFHN y Heathy San Francisco.

Los pacientes que reciben tratamiento de salud mental aumentan un 1%

El DPH brinda servicios de tratamiento a personas con necesidades de atención de salud mental en una variedad de entornos en toda la SFHN, que incluyen atención primaria, tratamiento ambulatorio y hospitalario especializado y entornos de tratamiento residencial, entre otros. El DPH también brinda servicios de salud mental en la red de proveedores privados en el Hospital Laguna Honda y en el Hospital General Zuckerburg de San Francisco para clientes de salud en la cárcel. En el año fiscal 2024, el DPH aumentó la cantidad de personas únicas diagnosticadas con un trastorno de salud mental que recibieron al menos un servicio de tratamiento en aproximadamente un 0,9 %, atendiendo a 35 404 pacientes en comparación con los 35 105 del año fiscal 2023. Esto representa un aumento del 2,9 % de pacientes únicos que acceden a servicios de tratamiento de salud mental desde el año fiscal 2021.

El DPH amplía el acceso a los servicios de tratamiento por consumo de sustancias

El DPH cuenta la cantidad de personas únicas diagnosticadas con un trastorno por consumo de sustancias (SUD, por sus siglas en inglés) que reciben atención en una variedad de entornos de tratamiento en toda la SFHN. Las personas se cuentan una vez en la medida, pero pueden haber recibido más de un servicio. En el año fiscal 2024, el DPH aumentó la cantidad de personas únicas con un SUD que reciben servicios de tratamiento en la SFHN a 14 581, un aumento del 4,5 % con respecto a las 13 951 personas del año fiscal 2023. El ligero aumento del DPH en la cantidad de pacientes que acceden a los servicios de tratamiento del SUD sigue estando un 10,5 % por debajo de su objetivo de 16 200 en el año fiscal 2024. El DPH busca que la cantidad de personas con SUD siga aumentando, con el objetivo de atender al menos a 16 200 personas en la SFHN en el año fiscal 2025.

El DPH hace un seguimiento del alcance de dos medicamentos clave para tratar los trastornos por consumo de opioides: la buprenorfina y la metadona. La buprenorfina y la metadona son sustancias controladas. La metadona está muy regulada y solo se puede proporcionar en centros de tratamiento de opioides autorizados. La buprenorfina está menos regulada y se proporciona en centros de atención primaria y especializada en la SFHN.

La cantidad de pacientes que toman buprenorfina se ha mantenido estable desde el año fiscal 2021, pero se proyecta que superará los recuentos anteriores en el año fiscal 2024. El DPH ha proporcionado buprenorfina a 2870 pacientes únicos hasta marzo de 2024, un 1,4 % más que su objetivo para todo el año de 2831. El DPH tiene como objetivo proporcionar buprenorfina a al menos 3114 personas en el año fiscal 2025. 

El DPH proporcionó metadona a 2.504 clientes únicos, superando su objetivo de 2.240 en un 11,8 %. El DPH está trabajando para alcanzar su objetivo del año fiscal 2025 de 2.464 personas. 

El DPH amplía el acceso a la naloxona, un medicamento que salva vidas

El DPH está expandiendo activamente su distribución del medicamento al ofrecer naloxona gratis en varios entornos, incluyendo viviendas de apoyo permanente, programas comunitarios financiados por el DPH, farmacias del DPH, eventos comunitarios y un programa de pedidos por correo. Desde el año fiscal 2022, el DPH ha aumentado su distribución de naloxona en más del 140%, proporcionando 157,528 dosis del medicamento al público solo en el año fiscal 2024. A pesar de esta distribución a gran escala, el DPH todavía se quedó un 5% por debajo de su objetivo de 165,609 dosis. El DPH tiene como objetivo distribuir al menos 149,171 dosis en el año fiscal 2025.

Disminuye la matriculación máxima en programas de atención gestionada

El número total de afiliados a SFHN representa a los miembros que reciben atención primaria, atención especializada o atención hospitalaria a través del San Francisco Health Plan (SFHP), el plan de salud de atención administrada Anthem Blue Cross y Healthy San Francisco (HSF). Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19 en 2020, la inscripción en San Francisco Health Network (SFHN) ha seguido aumentando en un 26 %, de 90 193 afiliados en el año fiscal 20 a más de 117 000 afiliados en el año fiscal 24. En el año fiscal 23, SFHN alcanzó un pico de inscripciones de 118 118 afiliados desde que SFHN se lanzó por primera vez en 2014. En el año fiscal 24, el DPH informó una ligera caída del 0,7 % en las inscripciones en comparación con el año fiscal 23. 

Healthy SF es un programa operado por el DPH que brinda servicios de atención médica asequibles a residentes sin seguro que no son elegibles para otra cobertura. En el año fiscal 2024, la inscripción en Healthy SF cayó casi un 51,5 %, de 10 777 en el año fiscal 2023 a 5229 en el año fiscal 2024. El DPH anticipó la caída significativa en las inscripciones en el año fiscal 2024 debido a la reciente expansión de Medi-Cal que extendió la cobertura a los adultos indocumentados que calificaban. La expansión de Medi-Cal para adultos entró en vigencia en enero de 2024, y el DPH hizo la transición de los inscritos calificados del programa Healthy SF a la cobertura completa de Medi-Cal. El DPH estima que alrededor de 5400 inscritos en Healthy SF se vieron afectados, lo que contribuyó a la caída en el total de inscritos al cierre del año fiscal 2024.

Red de seguridad

Los programas y políticas de la Red de Seguridad reducen los efectos de la pobreza al brindar apoyo a quienes lo necesitan. La Agencia de Servicios Humanos de San Francisco (HSA, por sus siglas en inglés) administra programas de la red de seguridad diseñados para apoyar a individuos, familias y comunidades con alimentos, atención médica, finanzas, empleo, cuidado infantil, atención domiciliaria y servicios de protección. Este informe destaca las medidas relacionadas con la carga de trabajo del departamento, incluidas las inscripciones en los programas Medi-Cal, CalFresh, California Work Opportunity and Responsibility to Kids (CalWORKs) y County Adult Assistance Programs (CAAP). 

Disminuyen las inscripciones en Medi-Cal y CalFresh tras el aumento de la pandemia

Medi-Cal es el programa de seguro médico público de California bajo el seguro federal Medicaid. Proporciona cobertura de atención médica gratuita o de bajo costo a hogares de bajos ingresos. La cantidad de casos de Medi-Cal aumentó durante la pandemia porque nadie fue excluido del programa durante la emergencia nacional de salud pública, según las regulaciones federales. La cantidad de casos de Medi-Cal alcanzó su punto máximo en el año fiscal 2023 con 148,181 casos mensuales, aproximadamente un 31.1% más que la cantidad de casos mensuales del año fiscal 2020 de 113,012. En el año fiscal 2024, esta cifra se redujo en un 5.6% a 139,863 casos cuando se le exigió a SFHSA que recertificara a los clientes. HSA reanudó las redeterminaciones de Medi-Cal en abril de 2023, lo que contribuyó a la disminución de la cantidad de casos en el año fiscal 2024.

CalFresh es el programa de beneficios alimentarios de California conocido a nivel federal como Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). En el año fiscal 2022, la HSA actualizó su metodología de informes para reflejar mejor todos los casos que recibieron asistencia de CalFresh (los recuentos anteriores excluyeron algunos hogares cuya asistencia de CalFresh se entregó como parte del paquete integral de beneficios de CalWORKs). Los casos mensuales de CalFresh en San Francisco disminuyeron un 8,2 %, de 86 899 en el año fiscal 2023 a 80 046 en el año fiscal 2024. Es probable que esto se deba al fin de la emergencia de salud pública y a una economía que se está estabilizando después de la pandemia.

Aumenta la inscripción al Programa de Asistencia en Efectivo

El programa de Oportunidades de Trabajo y Responsabilidad para los Niños de California ( CalWORKs ) brinda asistencia a familias de bajos ingresos con niños. Los beneficios incluyen asistencia en efectivo, alimentos, cuidado infantil, cobertura de atención médica, asistencia laboral y servicios de salud conductual. La carga de trabajo mensual de CalWORKs en San Francisco aumentó un 8,4 %, de 3424 en el año fiscal 2023 a 3711 en el año fiscal 2024. Desde el comienzo de la pandemia, la cantidad de familias inscritas en CalWORKs aumentó un 20,7 %, de 3075 casos mensuales en el año fiscal 2020 a 3711 en el año fiscal 2024.

El Programa de Asistencia para Adultos del Condado de San Francisco ( CAAP , por sus siglas en inglés) brinda asistencia en efectivo a adultos de bajos ingresos que no tienen hijos dependientes. Los clientes del CAAP participan en actividades de desarrollo de la fuerza laboral, como asignaciones o capacitación laboral; para aquellos que no pueden trabajar, el programa ayuda a los clientes a solicitar beneficios federales por discapacidad (SSI, por sus siglas en inglés). La carga de trabajo del CAAP de HSA alcanzó un máximo en 10 años en el año fiscal 2024, brindando asistencia a 6264 personas por mes. Esto representa un aumento del 22,5 % con respecto a los 5112 casos del año fiscal 2023.

Transporte

En foco: Visión Cero y accidentes de tránsito mortales

Vision Zero es el compromiso de San Francisco de crear calles más seguras y habitables con el objetivo de eliminar las muertes por accidentes de tránsito y reducir las lesiones graves. Vision Zero es un programa interdepartamental copresidido por el Departamento de Salud Pública (DPH) y la Agencia de Transporte Municipal de San Francisco (SFMTA). Las muertes por accidentes de tránsito son una métrica central de Vision Zero. La ciudad ha tenido un promedio de 28 muertes por accidentes de tránsito por año desde que la ciudad adoptó por primera vez Vision Zero como política en 2014. Entre el 1 de enero de 2024 y el 30 de septiembre de 2024, hubo 25 muertes en total, lo que representa 4 más que durante el mismo período de tiempo en el año fiscal 23. 

Programas de equidad y de pasajeros de la SFMTA

La SFMTA administra todo el transporte terrestre de la ciudad y supervisa el transporte público de los ferrocarriles municipales (Muni), la bicicleta, el paratránsito, el estacionamiento, el tráfico, las caminatas y los taxis. La sección a continuación presenta cuatro medidas de desempeño clave que la SFMTA sigue para su servicio Muni: cantidad total de pasajeros anuales, calificación de satisfacción del cliente de Muni, quejas de los clientes de Muni y el porcentaje de población elegible que utiliza programas gratuitos o con descuento de Muni. 

El número anual de pasajeros aumentó un 16% hasta un total de 152 millones de pasajeros

La SFMTA administra todo el transporte terrestre de la ciudad y supervisa el transporte público del ferrocarril municipal (Muni), la bicicleta, el paratránsito, el estacionamiento, el tráfico, las caminatas y los taxis. El número anual de pasajeros mide la cantidad total de pasajeros que abordan los autobuses y el tren ligero de la SFMTA durante el año fiscal. Aumentar el número de pasajeros brinda numerosos beneficios a la ciudad, incluida la reducción de la congestión del tráfico, el aumento de la sostenibilidad ambiental y la promoción de un lugar saludable y vibrante para vivir. En el año fiscal 2024, el número de pasajeros de Muni continuó recuperándose de su mínimo del año fiscal 2021 de 61,7 millones de pasajeros durante la pandemia de COVID-19. La SFMTA atendió a un total de 152 millones de pasajeros en el año fiscal 2024, un 9 % por encima de su objetivo de 140 millones. Este es un aumento en el número de pasajeros del 16 % desde el año fiscal 2023 y del 60 % desde el mínimo del año fiscal 2021.

La SFMTA se dedica a brindar la red de transporte público más rápida, segura y confiable posible para los habitantes de San Francisco. En la encuesta anual más reciente de pasajeros de Muni, realizada entre febrero y abril de 2024, el 72 % de los pasajeros de Muni calificó los servicios de Muni como excelentes o buenos. Esta es la puntuación más alta que Muni ha recibido en la historia de la encuesta y representa un aumento de seis puntos porcentuales con respecto al 66 % de la encuesta anterior en 2022.

Los cambios positivos en las respuestas de la encuesta reflejan el hecho de que los pasajeros están notando las mejoras en los servicios de Muni. Los datos de desempeño anual de Muni para el año fiscal 2024 muestran cómo ha mejorado desde la pandemia de COVID-19. El desempeño puntual de Muni aumentó en diez puntos porcentuales desde su mínimo histórico del 47 % en el año fiscal 2021 hasta el 57 % en el año fiscal 2024. El porcentaje de horas de servicio programadas entregadas también aumentó en seis puntos porcentuales, del 90 % en el año fiscal 2021 al 96 % en el año fiscal 2024. La SFMTA atribuye estas mejoras al equipo de Planificación de Servicios de Tránsito de Muni, que realineó su plan de servicio para maximizar los recursos disponibles. 

La utilización del programa de tarifas con descuento Lifeline Muni continúa por encima del objetivo

Como parte de su objetivo estratégico equitativo, la SFMTA ofrece programas de tarifas gratuitas o con descuento para las poblaciones elegibles que cumplen con los requisitos de ingresos o edad. Uno de estos programas es el Lifeline Pass, que ofrece el pase mensual exclusivo de Muni con un descuento del 50 % a las personas con un ingreso anual bruto igual o inferior al 200 % del nivel federal de pobreza. Estos programas hacen que el acceso al transporte público sea más equitativo y pueden brindar beneficios ambientales y económicos a la ciudad. En el año fiscal 2024, el 47 % de la población elegible en San Francisco se inscribió en el Programa Lifeline, frente al 46 % en el año fiscal 2023. Esto es siete puntos porcentuales por encima del objetivo de la SFMTA del 40 % de la población elegible.

Habitabilidad

Tres departamentos de la ciudad son responsables de las medidas que monitorean la “habitabilidad” en San Francisco: Obras Públicas (SFPW), el Departamento de Parques y Recreación (RPD) y la Biblioteca Pública (SFPL). Las medidas destacadas monitorean el trabajo departamental que está estrechamente relacionado con la mejora de la calidad de vida física, cultural y recreativa general de los miembros del público.

Porcentaje de solicitudes de limpieza de calles atendidas en 48 horas hasta el mínimo histórico del 73%, por debajo del objetivo del 95%

La ciudad, los miembros del público, los propietarios, los distritos de beneficios comunitarios y otras entidades tienen un papel que desempeñar en la limpieza de las calles y aceras de San Francisco. Obras Públicas lidera los esfuerzos de mantenimiento y limpieza de las calles y aceras públicas dentro del ámbito de competencia de la ciudad. Obras Públicas responde a las solicitudes de limpieza de calles y aceras a través de las órdenes de servicio 311 de la ciudad. Obras Públicas envía equipos especializados según la orden de servicio y el tipo de limpieza requerida. Las respuestas incluyen, entre otras, la recolección de basura, el lavado a presión de las calles y la eliminación de vertidos ilegales. En el año fiscal 24, Obras Públicas respondió al 73 % de las solicitudes de limpieza de calles en un plazo de 48 horas. Esta tasa de respuesta está 22 puntos porcentuales por debajo de su objetivo del 95 % y alcanzó el mínimo histórico de 12 años del 73 % establecido en el año fiscal 18.

La cantidad de solicitudes de limpieza de calles ha vuelto a los niveles observados antes de la pandemia de COVID-19 y continúa disminuyendo desde su pico en el año fiscal 2022. En el año fiscal 2024, la ciudad recibió 136,441 solicitudes de servicio de limpieza de calles y aceras en comparación con las 152,735 solicitudes del año fiscal 2023, una disminución del 10%. En general, la cantidad de solicitudes de limpieza de calles ha disminuido un 26% desde su pico en el año fiscal 2022.

La tasa de solicitud de servicio de eliminación de grafitis en propiedades públicas se mantiene sin cambios en el 36 %

El grafiti es un acto de vandalismo y se clasifica como un delito que afecta la calidad de vida. Obras Públicas responde a las solicitudes de servicio de manera diferente según si el grafiti está en propiedad pública o privada. Para las solicitudes de propiedad pública, Obras Públicas envía equipos de eliminación de grafitis para eliminarlos. Obras Públicas tiene como objetivo que el 95 % de las solicitudes de servicio de grafiti en propiedad pública se respondan en un plazo de 48 horas. En el año fiscal 2024, Obras Públicas respondió al 36 % de las solicitudes de servicio de grafiti en propiedad pública en un plazo de 48 horas. La tasa de respuesta del año fiscal 2024 está 59 puntos porcentuales por debajo del objetivo del 95 %. Obras Públicas atribuye la baja tasa de respuesta a tiempo a las fuertes tormentas invernales durante los años fiscales 2022 y 2023 que llevaron a la reasignación de equipos de respuesta a grafitis a la respuesta de limpieza de calles y a cambios en el proceso comercial para abordar de manera proactiva los grafitis en coordinación con otras iniciativas de limpieza de calles, lo que aún no se tiene en cuenta en los datos. 

Obras Públicas cumplió su meta de solicitudes de servicio de baches por noveno año consecutivo

Los baches pueden ser peligrosos para las personas y los bienes que circulan por las carreteras de San Francisco. La ciudad tiene como objetivo una tasa de respuesta del 90 % de las 311 solicitudes de servicio para solucionar baches en un plazo de tres días hábiles (72 horas). En el año fiscal 2024, Obras Públicas recibió 2192 solicitudes de servicio para solucionar baches, en comparación con las 2488 del año fiscal 2023 (una disminución del 11 %). Obras Públicas pudo responder al 90 % de estas solicitudes de servicio a tiempo, cumpliendo con su objetivo anual. Obras Públicas puede cumplir constantemente con su tasa de respuesta objetivo a las solicitudes de servicio para solucionar baches debido a la cantidad relativamente baja de solicitudes de servicio en comparación con la limpieza de calles o los grafitis. Durante los últimos cinco años, hubo un promedio de 1900 solicitudes de servicio para solucionar baches en comparación con las 151 000 solicitudes de limpieza de calles y las 29 000 solicitudes de servicio para solucionar grafitis al año. 

La reparación de baches es una operación continua del programa de reparación de calles de Obras Públicas. Las reparaciones incluyen el sellado de grietas durante la primavera y el otoño, el relleno de baches y la reparación de secciones de pavimento deterioradas de mayor tamaño, depresiones, zanjas hundidas y otros defectos en las calles de la ciudad.

La presencia de baches es uno de los factores que Obras Públicas considera al calcular el índice de condición del pavimento (PCI) de una calle. El PCI se utiliza para determinar qué segmentos de calle necesitan repavimentación en la ciudad. También se utiliza como puntaje estándar para comparar las condiciones de las calles de una jurisdicción con otra a nivel nacional. Mantener las calles bien pavimentadas contribuye a un PCI más alto. En el año fiscal 2024, la Comisión de Transporte Metropolitano regional elevó el puntaje PCI de la ciudad a 75, que es una calificación de "bueno". Mantener las calles en buenas condiciones es la forma más rentable de extender su vida útil, en lugar de permitir que se deterioren, lo que requiere reparaciones costosas más adelante.

El número de visitantes a la biblioteca aumenta por tercer año consecutivo y se acerca a los niveles previos a la pandemia de COVID-19

SFPL cerró todas sus sucursales al público desde marzo de 2020 hasta mayo de 2021 en respuesta a la pandemia de COVID-19, lo que provocó una disminución drástica de visitantes en los años fiscales 20 y 21. Desde que las bibliotecas reabrieron por completo en el año fiscal 22, la cantidad de visitantes ha aumentado de manera constante cada año. En el año fiscal 24, hubo 3.976.556 visitantes en las bibliotecas principales y sucursales, un aumento del 17 % con respecto a los 3.398.569 visitantes del año fiscal 23. SFPL superó su objetivo de 3.150.000 visitantes en un 26 % en el año fiscal 24. 

La circulación en la biblioteca supera tanto el pico previo a la pandemia de COVID-19 como el objetivo del año fiscal 2024

El número total de materiales en circulación también disminuyó significativamente cuando las bibliotecas cerraron en los años fiscales 20 y 21 durante la pandemia. Si bien la biblioteca ofreció un programa de recogida de materiales para que los usuarios recibieran materiales físicos, el cierre prolongado de las ubicaciones en persona de SFPL limitó la capacidad de los usuarios para retirar estos materiales. Sin embargo, durante este cierre temporal, SFPL también trabajó para aumentar la cantidad de materiales electrónicos en circulación. En el año fiscal 22, las bibliotecas reabrieron por completo y la cantidad de materiales en circulación ha aumentado de manera constante cada año. En el año fiscal 24, la circulación total alcanzó los 14 046 149, lo que representa un aumento del 12 % con respecto a los 12 530 166 materiales del año fiscal 23. Esto consta de 6 512 370 libros electrónicos y medios electrónicos (aumento del 13 %) y 7 533 779 libros y materiales físicos (aumento del 12 %).

La matrícula de cursos de recreación aumentó ligeramente respecto al año pasado en un 3%

El Departamento de Recreación y Parques (RPD, por sus siglas en inglés) ofrece una amplia gama de programas de recreación al público. Los tipos de cursos que se ofrecen incluyen clases de primera infancia para niños menores de 5 años, programas extraescolares para jóvenes y adolescentes, y clases de baile y acondicionamiento físico para adultos. En el año fiscal 2024, 39 972 personas se inscribieron en los programas del RPD, lo que representa un aumento del 3 % en comparación con las 38 693 del año fiscal 2023. El RPD ajustó su objetivo después de que el número de participantes del programa disminuyera en los años fiscales 20 y 21 debido a la pandemia de COVID-19. Desde entonces, el número de inscripciones a los cursos ha aumentado de manera constante y el RPD se acercó a su objetivo de 40 000 inscritos en los últimos dos años fiscales. 

Finanzas

La Oficina del Contralor administra aspectos clave de las operaciones financieras de la Ciudad, incluida la supervisión y la cartera de deuda, y el procesamiento y control del presupuesto de la Ciudad. La sección a continuación describe dos indicadores de desempeño que la Oficina del Contralor monitorea de cerca para evaluar la salud financiera de la Ciudad. 

La calificación de los bonos de obligación general se mantuvo privilegiada

La calificación de los bonos de obligación general (GO) es la calificación crediticia de la ciudad. Mide la estabilidad financiera general de la ciudad. La ciudad emite bonos, o deuda, para financiar grandes proyectos de capital. La compra de esos bonos proporciona la financiación para estos proyectos. La calificación de los bonos GO indica qué tan segura es la inversión en los bonos de la ciudad para los posibles inversores. 

Moody's Investors Service es una importante agencia de calificación de bonos municipales que emite una calificación crediticia para la Ciudad. En 2018, Moody's mejoró la calificación de los bonos de la Ciudad de Aa1 a Aaa, el nivel de calidad más alto de la agencia. Moody's reafirmó la calificación Aaa de la Ciudad en un informe publicado en abril de 2024. Sin embargo, calificó la perspectiva de la calificación de la Ciudad como "Negativa" en función de los retiros proyectados de las reservas en los años fiscales 24 y 25, que reflejan la lenta recuperación de la actividad de ventas minoristas y de bienes raíces comerciales de la Ciudad. 

Las reservas de estabilización se mantuvieron sin cambios

En los años en que los ingresos son más fuertes de lo esperado, la Ciudad reserva parte de sus ingresos en fondos de reserva. La Ciudad puede utilizar estos fondos durante recesiones, déficit presupuestarios u otras interrupciones en los ingresos para ayudar a mantener en funcionamiento los servicios públicos críticos. En el año fiscal 2024, la Ciudad no fue elegible para retirar fondos de las reservas para emergencias y estabilización presupuestaria y no se prevé que deposite en ellas. Esto significa que el monto de la reserva de estabilización económica del año fiscal 2024 se mantendrá en $389,7 millones, o el 6,2 por ciento de los ingresos del Fondo General.