新調查結果顯示舊金山居民如何評估政府服務

自 1996 年以來，舊金山市縣審計處定期對居民進行調查，評估他們對各種城市服務的使用和滿意度。今年的調查是自 2019 年以來的首次調查，因為我們重新部署了人員和資源來支援應對 COVID-19 緊急情況。對於2023 年城市調查，數據是透過電話、線上和麵對面訪談相結合的方式從 2022 年 10 月至 12 月期間對居民進行代表性抽樣收集的。  

居民回答了有關他們使用城市服務和基礎設施的頻率的問題，並評估了他們對這些服務的滿意度。今年，居民也回答了有關本市應對 COVID-19 公共衛生緊急情況的問題。對於所有服務領域，受訪者被要求對服務進行從 A（優秀）到 F（失敗）的字母評級，並在某些領域詳細說明為什麼他們會這樣對服務進行評級。  

主要要點包括： 

• 2019年至2023年，大多數城市服務的居民評級有所下降，政府服務總體排名下降至「C」。 
• 調查受訪者表示，今年全市社區的安全感下降，公共安全比 2019 年更常被視為首要問題。  
• 低收入群體更多地使用城市重點服務並給予更高的評價；然而，低收入受訪者也常表示對公共安全的感受最低。 
• 市政評級從 2019 年報告的下降中部分恢復，新冠肺炎 (COVID-19) 對公共交通的使用和偏好產生了不同且往往令人驚訝的影響。 
• 2023 年，公園和圖書館的評級均略有下降，但仍是評價最高的城市服務。  
• 居民普遍認可該市對 COVID-19 大流行的應對措施。 

「我們的辦公室以多種不同的方式衡量城市的表現——追蹤和報告既定的績效目標，向其他政府提供我們的服務基準，以及檢查城市街道和公園的狀況。不過，我們了解我們的表現的關鍵方法之一就是詢問居民的意見，」財務總監 Ben Rosenfield 說。 “這些調查結果為我們作為政府在哪些方面做得很好以及我們需要做得更好提供了重要見解。” 

您可以在sf.gov/citysurvey上查看 2023 年調查結果的互動式儀表板以及過去幾年的調查。控制器辦公室將於今年春季晚些時候發布另一款數據產品，該產品可以對城市的街道和人行道進行更深入的評估。