Kết quả khảo sát mới cho thấy cư dân San Francisco đánh giá dịch vụ của chính phủ như thế nào

Kể từ năm 1996, Văn phòng Kiểm soát Thành phố và Quận San Francisco đã định kỳ khảo sát cư dân để đánh giá việc sử dụng và mức độ hài lòng của họ đối với các dịch vụ khác nhau của thành phố. Cuộc khảo sát năm nay là cuộc khảo sát đầu tiên kể từ năm 2019, khi nhân viên và nguồn lực được điều động lại để hỗ trợ tình trạng khẩn cấp do COVID-19. Đối với Khảo sát Thành phố năm 2023 , dữ liệu được thu thập từ một mẫu đại diện của cư dân trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2022 thông qua sự kết hợp giữa phỏng vấn qua điện thoại, trực tuyến và trực tiếp.  

Người dân trả lời các câu hỏi về tần suất sử dụng dịch vụ và cơ sở hạ tầng của thành phố và đánh giá mức độ hài lòng của họ với các dịch vụ đó. Năm nay, người dân cũng trả lời các câu hỏi về phản ứng của Thành phố đối với tình trạng khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng do COVID-19. Đối với tất cả các lĩnh vực dịch vụ, người trả lời được yêu cầu chấm điểm dịch vụ theo thang điểm từ A (Xuất sắc) đến F (Không đạt) và giải thích tại một số lĩnh vực về lý do họ chấm điểm dịch vụ theo cách đó.  

Những điểm chính cần lưu ý bao gồm: 

• Xếp hạng của cư dân đối với hầu hết các dịch vụ của thành phố đều giảm từ năm 2019 đến năm 2023 và xếp hạng chung của các dịch vụ của chính phủ giảm xuống mức “C”. 
• Những người tham gia khảo sát cho biết họ cảm thấy kém an toàn hơn ở các khu phố trên khắp thành phố trong năm nay, trong đó an toàn công cộng được coi là mối quan tâm hàng đầu thường xuyên hơn so với năm 2019.  
• Nhóm thu nhập thấp sử dụng nhiều hơn các dịch vụ chính của thành phố và đánh giá cao hơn; tuy nhiên, những người có thu nhập thấp cũng có xu hướng báo cáo rằng họ có cảm giác thấp nhất về an toàn công cộng. 
• Xếp hạng của Muni đã phục hồi một phần sau mức giảm được báo cáo vào năm 2019, trong khi COVID-19 có những tác động khác nhau và thường gây bất ngờ đến việc sử dụng và sở thích giao thông công cộng. 
• Xếp hạng của Công viên và Thư viện đều giảm nhẹ vào năm 2023 nhưng vẫn là những dịch vụ được đánh giá cao nhất của Thành phố.  
• Người dân nhìn chung chấp thuận cách ứng phó của Thành phố đối với đại dịch COVID-19. 

“Văn phòng của chúng tôi đo lường hiệu quả hoạt động của Thành phố theo nhiều cách khác nhau — theo dõi và báo cáo về các mục tiêu hiệu quả đã thiết lập, so sánh các dịch vụ của chúng tôi với các chính quyền khác và kiểm tra tình trạng đường phố và công viên của thành phố. Tuy nhiên, một trong những cách chính để chúng tôi có thể tìm hiểu hiệu quả hoạt động của mình là chỉ cần hỏi ý kiến của cư dân”, Kiểm soát viên Ben Rosenfield cho biết. “Những kết quả khảo sát này cung cấp những hiểu biết quan trọng về việc chúng tôi đang làm tốt ở đâu với tư cách là một chính quyền và chúng tôi cần làm tốt hơn ở đâu”. 

Có thể xem bảng thông tin tương tác về kết quả khảo sát năm 2023 tại sf.gov/citysurvey , cùng với các cuộc khảo sát từ những năm trước. Văn phòng Kiểm soát sẽ phát hành một sản phẩm dữ liệu khác vào cuối mùa xuân này, cung cấp đánh giá chuyên sâu hơn về đường phố và vỉa hè của thành phố.