Los resultados de una nueva encuesta muestran cómo los residentes de San Francisco califican los servicios gubernamentales

Desde 1996, la Oficina del Contralor de la Ciudad y el Condado de San Francisco ha encuestado periódicamente a los residentes para evaluar su uso y satisfacción con los distintos servicios de la ciudad. La encuesta de este año es la primera desde 2019, cuando se reasignó personal y recursos para apoyar la emergencia de COVID-19. Para la Encuesta de la Ciudad de 2023 , se recopilaron datos de una muestra representativa de residentes entre octubre y diciembre de 2022 mediante una combinación de entrevistas telefónicas, en línea y en persona.  

Los residentes respondieron preguntas sobre la frecuencia con la que utilizan los servicios y la infraestructura de la ciudad y evaluaron su satisfacción con dichos servicios. Este año, los residentes también respondieron preguntas sobre la respuesta de la ciudad a la emergencia de salud pública por COVID-19. Para todas las áreas de servicio, se pidió a los encuestados que calificaran los servicios con letras de A (Excelente) a F (Reprobado) y que explicaran en algunas áreas por qué calificaban los servicios de esa manera.  

Las conclusiones clave incluyen: 

• Las calificaciones de los residentes de la mayoría de los servicios de la ciudad disminuyeron entre 2019 y 2023, y la clasificación general de los servicios gubernamentales descendió a una “C”. 
• Los encuestados informaron sentirse menos seguros en los vecindarios de toda la ciudad este año, y la seguridad pública fue citada como una de las principales preocupaciones con más frecuencia que en 2019.  
• Los grupos de bajos ingresos utilizan más los servicios clave de la ciudad y los califican mejor; sin embargo, los encuestados de bajos ingresos también tendieron a reportar los sentimientos más bajos de seguridad pública. 
• Las calificaciones municipales se recuperaron parcialmente de las caídas reportadas en 2019, y el COVID-19 tuvo impactos diferentes y a menudo sorprendentes en el uso y las preferencias del transporte público. 
• Las calificaciones de parques y bibliotecas cayeron levemente en 2023, pero siguen siendo los servicios de la ciudad mejor calificados.  
• Los residentes en general aprobaron la respuesta de la Ciudad a la pandemia de COVID-19. 

“Nuestra oficina mide el desempeño de la ciudad de distintas maneras: haciendo un seguimiento y generando informes sobre los objetivos de desempeño establecidos, comparando nuestros servicios con los de otros gobiernos e inspeccionando el estado de las calles y los parques de la ciudad. Sin embargo, una de las formas clave en que podemos averiguar cómo nos está yendo es simplemente pidiendo la opinión de los residentes”, dijo el contralor Ben Rosenfield. “Los resultados de esta encuesta brindan información importante sobre dónde nos está yendo bien como gobierno y dónde debemos hacerlo mejor”. 

Se pueden ver paneles interactivos de los resultados de la encuesta de 2023 en sf.gov/citysurvey , junto con encuestas de años anteriores. La Oficina del Contralor publicará otro producto de datos a finales de esta primavera que ofrece una evaluación más detallada de las calles y aceras de la ciudad.