911 用於警報、火災和醫療緊急情況，包括：

• 犯罪
• 火
• 服藥過量
• 醫療緊急狀況
• 心理健康危機 

心理健康或藥物濫用危機屬於醫療緊急情況。撥打 911 讓您聯絡經過訓練的調度員。他們針對每種情況派遣最合適的響應團隊。

如果您遇到緊急情況或擔心街上某人的安全，請撥打 911。

盡量保持冷靜並盡力回答所有問題。回答問題不會延遲反應時間。

提供多語言服務。告訴我們您喜歡哪種語言。

911 調度員可能會問：

• 哪裡有緊急狀況？
• 怎麼了？
• 誰參與其中？
• 有人受傷嗎？
• 有武器嗎？

311 用於城市服務、資訊和非緊急情況：

• 對無家可歸者的支持 
• 行動性和存取問題
• 營地
• 街道或人行道清潔
• 糧食安全計劃
• 垃圾桶溢出和碎片拾取
• 車道阻塞
• 違停
• 廢棄車輛
• 街道修復
• 注射器和危險廢棄物
• 塗鴉 
• 路燈、路牌維修

您可以透過 311 應用程式或致電 311 要求服務、提出問題並取得資訊。

311 每週 7 天、每天 24 小時運營，全年無休。

311 接線員將評估情況並可能執行下列任一操作：

• 為您提供資源和訊息
• 向適當的部門或機構發出服務請求
• 引導您到正確的地方。

您可以使用服務請求編號檢查 311 請求的狀態。詢問接線員或透過應用程式找到它。