El 911 es para emergencias policiales, de bomberos y médicas, que incluyen:

• Delito
• Fuego
• Sobredosis
• Emergencias médicas
• Crisis de salud mental 

Una crisis de salud mental o por consumo de sustancias es una emergencia médica. Llamar al 911 lo pone en contacto con un operador capacitado. Ellos envían al equipo de respuesta más adecuado para cada situación.

Si está experimentando una emergencia o está preocupado por la seguridad de alguien en la calle, llame al 911.

Intente mantener la calma y responder a todas las preguntas lo mejor que pueda. Responder preguntas no retrasa los tiempos de respuesta.

Disponemos de servicios multilingües. Indíquenos qué idioma prefiere.

Los operadores del 911 pueden preguntar:

• ¿Dónde está la emergencia?
• ¿Lo que está sucediendo?
• ¿Quién está involucrado?
• ¿Alguien está herido?
• ¿Hay un arma?

El 311 es para servicios de la ciudad, información y situaciones que no son emergencias:

• Apoyo a personas sin hogar 
• Problemas de movilidad y acceso
• Campamentos
• Limpieza de calles o aceras
• Programas de seguridad alimentaria
• Desbordes de botes de basura y recolección de escombros
• Accesos bloqueados
• Estacionamiento ilegal
• Vehículos abandonados
• Reparación de calles
• Jeringas y residuos peligrosos
• Pintada 
• Reparación de farolas y letreros

Puede solicitar servicios, hacer preguntas y obtener información a través de la aplicación 311 o llamando al 311.

El 311 opera los 7 días de la semana, las 24 horas del día, todos los días del año.

Un operador de llamadas al 311 evaluará la situación y podrá realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Proporcionarle recursos e información.
• Emitir una solicitud de servicio al departamento o agencia correspondiente
• Dirigirle al lugar correcto.

Puede consultar el estado de su solicitud 311 utilizando el número de solicitud de servicio. Pregúntele al operador de llamadas o encuéntrelo a través de la aplicación.