911 呼叫量和回應

回應率衡量指標追蹤緊急管理部 (DEM) 在 15 秒內應接聽的 911 緊急呼叫的百分比。其績效目標是90%。其中包括「平均每日緊急呼叫量」此指標，以便為回應率提供更多背景資訊。

這些措施向公眾、民選官員和城市工作人員提供了當公眾在緊急情況下撥打 911 時應急管理部和舊金山警察局的響應能力的概況。顯示 911 呼叫後緊急應變時間縮短或緊急呼叫量降低的資料有助於緊急管理部和 SFPD 追蹤緊急應變的質量，以改善城市的公共安全。

下面的第一個互動式回應圖表顯示了每月 15 秒內應答的通話百分比，並包含 90% 的目標線。第二個互動式呼叫量圖表顯示了每月的平均每日通話量。選擇反應圖表上方的第二個選項，可以取得先前標準 90% 的緊急呼叫在 10 秒（「響鈴時間」）內應答的資料。

圖表的圖例如下： 

• 頂部圖表 Y 軸：每月 15 秒內應答的呼叫百分比
• 底部圖表 Y 軸：每月平均每日通話次數
• X 軸：日曆年內的月份

績效的衡量標準是從緊急呼叫到達公共安全應答點 (PSAP) 系統的時間到緊急管理調度員接聽呼叫並向呼叫者詢問緊急情況的時間。為了得出百分比結果，DEM 會計算每個應答時間小於或等於 15 秒的緊急呼叫，然後將該數字除以呼叫總數。平均每日 911 通話量是一個月內收到的 911 通話數除以該月的天數。

應答時間的標準是所有到達 PSAP 的 9-1-1 通話中 90% 應在 15 秒內得到回應。

請造訪 DataSF 以取得 911 呼叫回應記分卡資料。

• 了解撥打 911時該怎麼做
• 請造訪舊金山的緊急醫療回應網頁，以了解有關呼叫接聽和調度的更多資訊。

此頁面是城市績效記分卡的一部分。

返回公共安全記分卡

返回城市績效記分卡主頁。 

返回性能計劃網站。 

返回控制器的城市績效單位網站。