HISTORIA DE DATOS
Volumen y respuesta de llamadas al 911
Porcentaje de llamadas de emergencia respondidas dentro de los 15 segundos ("Tiempo de llamada") y volumen promedio diario de llamadas de emergencia
Descripción de la medida
La medida de la tasa de respuesta rastrea el porcentaje de llamadas de emergencia al 911 que el Departamento de Gestión de Emergencias (DEM) debe responder en un plazo de 15 segundos. Su objetivo de desempeño es el 90%. La medida “Volumen diario promedio de llamadas de emergencia” se incluye para brindar contexto adicional a la tasa de respuesta.
¿Por qué son importantes estas medidas?
Estas medidas brindan al público, a los funcionarios electos y al personal de la ciudad una visión general de la capacidad de respuesta del Departamento de Gestión de Emergencias y del Departamento de Policía de San Francisco cuando un miembro del público llama al 911 en una emergencia. Los datos que indican tiempos de respuesta de emergencia más bajos después de las llamadas al 911 o un menor volumen de llamadas de emergencia ayudan al Departamento de Gestión de Emergencias y al SFPD a realizar un seguimiento de la calidad de la respuesta de emergencia para mejorar la seguridad pública en la ciudad.
El primer gráfico de respuesta interactivo que aparece a continuación presenta el porcentaje de llamadas respondidas en un plazo de 15 segundos por mes y contiene una línea objetivo del 90 %. El segundo gráfico de volumen de llamadas interactivo presenta el promedio de llamadas diarias por mes. Los datos están disponibles para el estándar anterior del 90 % de llamadas de emergencia respondidas en un plazo de 10 segundos ("Tiempo de llamada") seleccionando la segunda opción sobre el gráfico de respuesta.
La leyenda del gráfico se muestra a continuación:
- Eje Y del gráfico superior : porcentaje de llamadas respondidas en un plazo de 15 segundos por mes
- Gráfico inferior, eje Y : Número promedio de llamadas diarias por mes
- Eje X : Meses dentro del año calendario
Tasa de respuesta de llamadas al DEM 911
Cómo se mide el rendimiento
El desempeño se mide desde el momento en que una llamada de emergencia llega al Sistema de Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) hasta el momento en que un Operador de Gestión de Emergencias responde la llamada y pregunta a la persona que llama sobre la emergencia. Para llegar al resultado porcentual, DEM cuenta cada llamada de emergencia que demora menos de 15 segundos en responderse y luego divide ese número por la cantidad total de llamadas. El volumen promedio diario de llamadas al 911 es el recuento de llamadas al 911 recibidas en un mes y dividido por la cantidad de días de ese mes.
El estándar de tiempo de respuesta es que el 90% de todas las llamadas al 9-1-1 que llegan al PSAP deben ser respondidas dentro de los 15 segundos.
Datos
Visite DataSF para obtener los datos del cuadro de puntuación de respuesta a llamadas al 911.
información adicional
- Infórmese sobre qué hacer cuando llame al 911
- Obtenga más información sobre la respuesta y despacho de llamadas en la página web de respuesta médica de emergencia de San Francisco .
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