CÂU CHUYỆN DỮ LIỆU
Khối lượng cuộc gọi và phản hồi 911
Tỷ lệ cuộc gọi khẩn cấp được trả lời trong vòng 15 giây ("Thời gian đổ chuông") và Lượng cuộc gọi khẩn cấp trung bình hàng ngày
Đo lường Mô tả
Đo lường tỷ lệ phản hồi theo dõi tỷ lệ phần trăm các cuộc gọi khẩn cấp 911 cần được Bộ Quản lý Khẩn cấp (DEM) trả lời trong vòng 15 giây. Mục tiêu hiệu suất của nó là 90%. Đo lường “Lượng cuộc gọi khẩn cấp trung bình hàng ngày” được đưa vào để cung cấp thêm bối cảnh cho tỷ lệ phản hồi.
Tại sao những biện pháp này lại quan trọng
Các biện pháp này cung cấp cho công chúng, các viên chức được bầu và nhân viên thành phố một bức ảnh chụp nhanh về khả năng phản ứng của Sở Quản lý Khẩn cấp và Sở Cảnh sát San Francisco khi một thành viên của công chúng gọi 911 trong trường hợp khẩn cấp. Dữ liệu cho thấy thời gian phản ứng khẩn cấp thấp hơn sau các cuộc gọi 911 hoặc khối lượng cuộc gọi khẩn cấp thấp hơn giúp Sở Quản lý Khẩn cấp và SFPD theo dõi chất lượng phản ứng khẩn cấp để cải thiện an toàn công cộng trong thành phố.
Biểu đồ phản hồi tương tác đầu tiên bên dưới trình bày phần trăm các cuộc gọi được trả lời trong vòng 15 giây mỗi tháng và chứa một dòng mục tiêu là 90%. Biểu đồ khối lượng cuộc gọi tương tác thứ hai trình bày các cuộc gọi trung bình hàng ngày mỗi tháng. Dữ liệu có sẵn cho tiêu chuẩn trước đó là 90% các cuộc gọi khẩn cấp được trả lời trong vòng 10 giây (“Thời gian đổ chuông”) bằng cách chọn tùy chọn thứ hai phía trên biểu đồ phản hồi.
Chú thích của biểu đồ như sau:
- Biểu đồ trên cùng Trục Y : Phần trăm cuộc gọi được trả lời trong vòng 15 giây mỗi tháng
- Biểu đồ dưới cùng Trục Y : Số cuộc gọi trung bình hàng ngày mỗi tháng
- Trục X : Các tháng trong năm dương lịch
Tỷ lệ phản hồi cuộc gọi DEM 911
Hiệu suất được đo lường như thế nào
Hiệu suất được đo từ thời điểm cuộc gọi khẩn cấp đến Hệ thống Điểm trả lời an toàn công cộng (PSAP) cho đến thời điểm Người điều phối quản lý khẩn cấp trả lời cuộc gọi và hỏi người gọi về trường hợp khẩn cấp. Để có được kết quả phần trăm, DEM đếm mỗi cuộc gọi khẩn cấp mất ít hơn hoặc bằng 15 giây để trả lời rồi chia số đó cho tổng số cuộc gọi. Lượng cuộc gọi 911 trung bình hàng ngày là số cuộc gọi 911 nhận được trong một tháng và chia cho số ngày trong tháng đó.
Tiêu chuẩn về Thời gian trả lời là 90% tất cả các cuộc gọi 9-1-1 đến PSAP sẽ được trả lời trong vòng 15 giây.
Dữ liệu
Vui lòng truy cập DataSF để biết dữ liệu bảng điểm phản hồi cuộc gọi 911.
Thông tin bổ sung
- Đọc về những việc cần làm khi bạn gọi 911
- Tìm hiểu thêm về việc trả lời cuộc gọi và điều phối trên trang web phản ứng y tế khẩn cấp của San Francisco .
Bảng điểm hiệu suất của thành phố
Trang này là một phần của Bảng điểm hiệu suất thành phố.
Quay lại Bảng điểm an toàn công cộng
Quay lại Trang chủ Bảng điểm hiệu suất của thành phố .
Quay lại Trang web Chương trình Biểu diễn .
Quay lại trang web Đơn vị thực hiện nhiệm vụ của Thành phố .