TỪNG BƯỚC MỘT
Quy trình khiếu nại ADA toàn thành phố
Thủ tục khiếu nại của MOD
Thành phố và Quận San Francisco có quy trình khiếu nại để giải quyết các khiếu nại cáo buộc không tuân thủ Mục II của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) năm 1990 và một số phần của Bộ luật Xây dựng California (Mục 24).
Khiếu nại ADA liên quan đến việc làm thuộc Mục I của ADA. Bạn có thể nộp khiếu nại ADA liên quan đến việc làm với Bộ phận Cơ hội Việc làm Bình đẳng (EEO) của Bộ Nguồn nhân lực.
Những nơi công cộng như nhà hàng, cửa hàng, rạp chiếu phim, v.v. được bảo vệ theo Mục III của ADA. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại về khả năng tiếp cận đối với một trong những nơi này với Ủy ban Nhân quyền hoặc trực tiếp với cơ sở.
Thủ tục khiếu nại của MOD
Bạn có thể nộp đơn khiếu nại theo Mục II của ADA tới Văn phòng Thị trưởng về Người khuyết tật trong vòng 180 ngày dương lịch kể từ khi xảy ra vi phạm về khả năng tiếp cận.
Bạn có thể nộp đơn khiếu nại trực tuyến, qua điện thoại, fax hoặc trực tiếp nộp đơn.
Số điện thoại: 415-554-6789
Trực tiếp: 1155 Market St, Tầng 1
Khi gửi khiếu nại, bạn hãy chuẩn bị cung cấp những thông tin sau:
- phát biểu vấn đề
- vị trí
- ngày và giờ
- tên của bạn
- thông tin liên lạc của bạn (số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ gửi thư)
- bất kỳ thông tin nào khác bạn muốn cung cấp
Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại ẩn danh.
Ghi chú: Bạn sẽ không nhận được thông tin phản hồi về các khiếu nại ẩn danh.
Xác nhận biên lai
Bạn sẽ nhận được xác nhận đã nhận trong vòng 3 ngày làm việc. Xác nhận sẽ bao gồm: mô tả về quy trình điều tra và mốc thời gian phản hồi. MOD sẽ gửi cho phòng ban có liên quan của Thành phố một bản sao khiếu nại.
Cuộc điều tra
Sở Thành phố sẽ có 30 ngày làm việc để điều tra và đưa ra phản hồi giải quyết. Tùy thuộc vào bản chất của khiếu nại, một số tình huống có thể được giải quyết trong vòng chưa đầy 30 ngày.
Nếu bộ phận này cần thêm thông tin từ bạn, họ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 10 ngày làm việc.
Nếu bộ phận này không thể cung cấp phản hồi điều tra trong vòng 30 ngày làm việc, họ phải yêu cầu MOD gia hạn.
Yêu cầu gia hạn phải bao gồm lý do yêu cầu. MOD sẽ đánh giá yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu MOD chấp thuận gia hạn, bộ phận sẽ cung cấp thông tin cập nhật trạng thái cho bạn.
Nghị quyết
- Bộ sẽ gửi dự thảo phản hồi tới MOD trong vòng 25 ngày làm việc.
- MOD sẽ xem xét phản hồi và cung cấp bất kỳ thay đổi nào được đề xuất cho bộ phận trong vòng 5 ngày làm việc
Nếu bộ phận này xác định không xảy ra vi phạm khả năng tiếp cận, bộ phận này sẽ cung cấp cho bạn và MOD một lời giải thích chi tiết bằng văn bản về lý do đưa ra quyết định này.
Nếu bộ phận đã giải quyết được vi phạm về khả năng truy cập, họ sẽ cung cấp cho bạn và MOD phản hồi bằng văn bản. Bạn sẽ nhận được phản hồi này trong vòng 30 ngày làm việc hoặc trong thời gian gia hạn.
Nếu phát hiện vi phạm khả năng truy cập nhưng không thể giải quyết trong vòng 30 ngày làm việc, bộ phận sẽ cung cấp cho bạn một kế hoạch triển khai. Kế hoạch triển khai sẽ bao gồm:
- mô tả về những gì sẽ được thực hiện, xóa bỏ hoặc thay đổi
- mốc thời gian để hoàn thành
- thông tin liên lạc của người chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch