Nhìn lại năm 2020

Năm 2020 là một năm đầy thử thách không giống bất kỳ năm nào khác — nhấn mạnh giá trị của tư duy đột phá và công việc của Văn phòng Đổi mới Công dân. Trong năm chưa từng có này, OCI đã thúc đẩy những ý tưởng mới để nâng cao cộng đồng và đào sâu vào những thách thức của Thành phố. OCI vẫn tận tụy với sứ mệnh xây dựng một chính quyền hợp tác và sáng tạo hơn, đáp ứng nhu cầu của tất cả người dân San Francisco.

Nhìn tổng quan: Những gì OCI đã đạt được trong năm nay

1. Cầu Civic Scaled

Năm nay, OCI đã tổ chức nhiều nhóm Civic Bridge và giới thiệu mô hình chạy nước rút mới kéo dài bốn đến tám tuần để giúp Thành phố đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân San Francisco. Các dự án bao gồm xây dựng mô hình kinh tế công bằng để hướng dẫn phản ứng của doanh nghiệp nhỏ của Thành phố đối với COVID-19, giúp các dịch vụ của Rent Board dễ tiếp cận hơn và phát triển kế hoạch ứng phó khẩn cấp với dịch vụ chăm sóc trẻ em đối với COVID-19. Tìm hiểu thêm về tác động của Civic Bridge.

2. Ra mắt sáng kiến mới trên toàn thành phố

Vào tháng 10, OCI đã ra mắt chuỗi sự kiện Learning Labs để chia sẻ kết quả và hiểu biết sâu sắc từ các chương trình đổi mới công-tư của mình. Lab đầu tiên có sự tham gia của các diễn giả khách mời từ Adobe và Bộ Người vô gia cư và Nhà ở hỗ trợ, những người đã chia sẻ phương pháp luận và phát hiện từ dự án Civic Bridge của họ về việc truyền đạt các dịch vụ Thành phố có sẵn cho người vô gia cư ở San Francisco.

3. Chào đón một thành viên sáng tạo mới vào nhóm

Mathew Larson gia nhập nhóm OCI với tư cách là Nghiên cứu viên đổi mới mới nhất. Mathew có nền tảng về thiết kế lấy con người làm trung tâm và quan hệ đối tác liên ngành và quản lý chương trình. OCI rất vui mừng khi có anh ấy hỗ trợ các chương trình quan hệ đối tác và lãnh đạo sáng kiến Phòng thí nghiệm học tập.

4. Trao quyền cho một nền văn hóa đổi mới

OCI tiếp tục xây dựng văn hóa đổi mới của Thành phố thông qua hoạt động của mình với mạng lưới SFGov Innovators, nơi tập hợp các nhóm đổi mới từ khắp Thành phố để chia sẻ hiểu biết sâu sắc và cùng nhau tạo ra các giải pháp có tác động đến công chúng. OCI cũng tiếp tục nêu bật những người tạo ra sự thay đổi của Thành phố trong chương trình Gặp gỡ người tạo ra sự thay đổi loạt bài viết trên blog.

5. Sự tham gia của công dân được xúc tác

Trước khi có lệnh trú ẩn tại chỗ, OCI đã hợp tác với Văn phòng Dịch vụ Cộng đồng của Thị trưởng, Dịch vụ Kỹ thuật số và DataSF để tạo ra một nguồn lực nhằm nêu bật tình nguyện những cơ hộidành cho người dân San Francisco muốn đóng góp kỹ năng và thời gian của mình cho các thách thức của công dân. Chúng tôi mong muốn thúc đẩy nỗ lực này khi các hướng dẫn về sức khỏe cộng đồng cho phép.

Kể từ khi ra mắt vào năm 2015, Civic Bridge đã hợp tác với 29 sở ban ngành của Thành phố và 26 tổ chức tư nhân để thực hiện 55 dự án miễn phí. Hơn 37.000 giờ đã được tình nguyện — tổng cộng lên tới hơn 5,48 triệu đô la tiền đóng góp miễn phí cho các ý tưởng mới và các sản phẩm có tác động cho người dân San Francisco.

Cầu Civic: 2020 qua những con số

• 11 Dự án đã ra mắt
• 1,23 triệu đô la + Giá trị thị trường hợp lý của công việc thiện nguyện
• 10.704 giờ tình nguyện trong suốt chương trình
• 78 người tham gia trong đội ngũ nhân viên thành phố và đội tình nguyện

Điểm nổi bật của Dự án Cầu Civic năm 2020

1. Cải thiện việc cấp phép nhà ở tại San Francisco

Nhiều Sở ban ngành của Thành phố + Google.org

Google.org Fellows đã làm việc với Giám đốc Cung cấp Nhà ở của Thị trưởng, Sở Quy hoạch San Francisco và nhiều sở khác của Thành phố để phân tích và cải thiện quy trình cấp phép nhà ở hiện tại tại San Francisco. Trong suốt sáu tháng, toàn thời gian mở rộng dự án Cầu Civic, Google.org Fellows đã giúp Thành phố đo lường, hiểu và cải thiện nhà ở quá trình cấp phépđể đẩy nhanh sản xuất và tiếp cận nhà ở giá rẻ tại San Francisco.

2. Chiến lược truyền thông cho các dịch vụ hỗ trợ người vô gia cư của Thành phố

Bộ phận Nhà ở hỗ trợ và Người vô gia cư (HSH) + Adobe

Adobe và HSH đã phỏng vấn một bộ phận người dân San Francisco để có được những hiểu biết sâu sắc của cử tri nhằm cung cấp thông tin cho HSH giao tiếp chiến lượcvà xây dựng thông điệp tốt hơn cho chiến dịch thông tin công cộng của họ. Adobe cũng xây dựng HSH một trang web mớivà phát triển chiến lược nội dung cho trang web.

3. Điều trị nội trú và nhà ở tạm thời trên Đảo Treasure

Cơ quan Phát triển Đảo Treasure (TIDA) + Gensler

Được thông báo thông qua các chuyến tham quan ảo, phỏng vấn, nghiên cứu và sự giúp đỡ từ TIDA và tổ chức phi lợi nhuận One Treasure Island, Gensler đã tạo ra bốn tòa nhà có thể thiết kếcho nhà ở tạm thời trên Đảo Treasure. Các thiết kế được thông báo bởi những người ủng hộ nhà ở tạm thời, HR360 và Mercy Housing, để đáp ứng nhu cầu theo chương trình của họ đối với các khu phức hợp nhà ở.

4. Các trung tâm chăm sóc trẻ em khẩn cấp ứng phó với COVID-19

Sở Giải trí và Công viên San Francisco (SFRPD)+ fuseproject

fuseproject đã sử dụng các kỹ năng kể chuyện chiến lược của họ để đóng gói toàn diện Chương trình chăm sóc trẻ em và thanh thiếu niên khẩn cấp sáng tạo của SFRPD thành một mô hình có thể lặp lại và mở rộng quy mô để các thành phố trên khắp Hoa Kỳ sử dụng. sổ tay chiến thuật cung cấp hướng dẫn về cách các thành phố có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em miễn phí, linh hoạt cho các bậc cha mẹ đang làm việc ở tuyến đầu của tình trạng khẩn cấp về sức khỏe - cho phép những người tuyến đầu tập trung vào việc phục vụ cộng đồng, với sự hiểu biết rằng con cái của họ được an toàn, khỏe mạnh và hạnh phúc.

5. Thiết kế phản ứng công bằng đối với COVID-19 để hỗ trợ tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ

Văn phòng Phát triển Kinh tế và Lực lượng lao động (OEWD) + Đối tác cộng đồng của Trường Kinh doanh Harvard (HBS)

Để đảm bảo sự phục hồi kinh tế và việc làm công bằng của San Francisco nhằm ứng phó với cuộc khủng hoảng Covid-19, OEWD và HBS đã xây dựng một mô hình kinh tế công bằng để hướng dẫn các nỗ lực cứu trợ doanh nghiệp nhỏ của Thành phố. Mô hình này bao gồm Lý thuyết thay đổi lực lượng lao động được thiết kế để giảm đáng kể tình trạng thất nghiệp, cải thiện triển vọng tăng thu nhập và sự giàu có, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho những nhóm dân số và cộng đồng da màu thiệt thòi ở San Francisco. Nhóm HBS cũng đã phát triển các số liệu để Thành phố sử dụng để theo dõi hiệu quả ứng phó của mình.

Dự án nổi bật

Làm cho các dịch vụ của Rent Board tại San Francisco dễ tiếp cận hơn

Đối tác: Rent Board & Civic Consulting Alliance

Hội đồng Thuê nhà San Francisco bảo vệ người thuê nhà khỏi bị trục xuất bất công và tăng tiền thuê nhà quá mức, đồng thời đảm bảo cho chủ nhà mức tiền thuê nhà công bằng và thỏa đáng. Trong những năm qua, các sắc lệnh về tiền thuê nhà của Thành phố đã trở nên phức tạp và khó hiểu đối với cả người thuê nhà và chủ nhà. Để giúp cư dân hiểu rõ hơn về quyền của mình, Hội đồng Thuê nhà đã hợp tác với Civic Consulting Alliance trong một dự án Cầu Civic. Tác động?

Một trang web thân thiện với người dùng, trình bày các thuật ngữ pháp lý bằng ngôn ngữ rõ ràng — giúp mọi người dễ tiếp cận hơn với các dịch vụ và sắc lệnh của Ban cho thuê.

Nhóm thực hiện dự án Cầu Civic này có nhiều kỹ năng khác nhau; từ các chuyên gia nhà ở San Francisco và nhóm pháp lý của Rent Board hiểu biết về chính sách của Thành phố, đến các nhà tư duy chiến lược và nhà thiết kế từ Civic Consulting Alliance, đến các nhà chiến lược nội dung từ Digital Services của San Francisco.

Nhóm đã áp dụng nguyên tắc Pareto (tám mươi phần trăm

hậu quả đến từ 20 phần trăm nguyên nhân) vào trang web của Rent Board và dữ liệu về khối lượng cuộc gọi để xem những vấn đề nào nổi lên như là những lĩnh vực gây nhầm lẫn chính. Tiếp theo, nhóm nghiên cứu tìm hiểu những giả định sai lầm phổ biến và các câu hỏi thường gặp để biên soạn một bộ sưu tập nội dung hữu ích giúp phân loại và giải quyết từng chủ đề rõ ràng hơn.

Rent Board đã chia sẻ kiến thức về tính hợp pháp, trong khi các nhà chiến lược nội dung đã dịch các thông số kỹ thuật thành các mô tả dễ hiểu và các nhà thiết kế đã cẩn thận thiết kế bố cục của trang web để cư dân có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ cần. Trong khi đó, các trưởng dự án đã nhấn mạnh mục tiêu và giá trị của trang web để đảm bảo công cụ mới sẽ có tuổi thọ lâu dài và hữu ích dưới sự chăm sóc của Rent Board.

Chương trình Civic Bridge của OCI là về sự hợp tác — và nhận ra rằng để đi xa, cộng đồng cần phải cùng nhau đi. Rent Board và Civic Consulting Alliance đã cung cấp một công cụ có ý nghĩa hơn nhờ vào tinh thần làm việc nhóm: trang webnơi cư dân có thể dễ dàng hiểu và thực hiện các quyền của mình.

Đối tác của chúng tôi

Nhóm Văn phòng Đổi mới Công dân (Amardeep Prasad, Jane Lim, Và Mathew Larson) xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người đã hợp tác với OCI trong năm nay! Sự hỗ trợ của họ trao quyền cho sự hợp tác, sáng tạo và khả năng phản ứng của Thành phố đối với người dân San Francisco. OCI cũng xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến các thực tập sinh năm nay, Gói LiveseyVà Eddie Whitfield, vì tất cả những nỗ lực của họ. Năm 2020 sắp kết thúc với rất nhiều sự trân trọng và biết ơn, và OCI mong muốn được làm việc với các đối tác cũ và mới vào năm 2021!

Đối tác Pro Bono

• Accenture 
• Adobe
• Liên minh tư vấn công dân
• cầu chì dự án 
• Gensler 
• Google.org
• Đối tác cộng đồng của Trường Kinh doanh Harvard
• Lực lượng bán hàng 
• Đua xe địa hình
• Phản ứng kỹ thuật số của Hoa Kỳ

Đối tác của Sở Thành phố

• Ủy ban Công nghệ thông tin
• Dữ liệuSF
• Bộ phận Người vô gia cư và Nhà ở hỗ trợ
• Khoa Công nghệ 
• Sáng kiến công bằng kỹ thuật số 
• Dịch vụ số
• Văn phòng Thị trưởng về Nhà ở và Phát triển Cộng đồng
• Văn phòng Phát triển Kinh tế và Lực lượng lao động
• Văn phòng Công bằng Chủng tộc
• Văn phòng Sáng kiến Chuyển giới 
• Cho thuê bảng
• Sân bay quốc tế San Francisco
• Giải trí & Công viên San Francisco 
• Cơ quan phát triển đảo Treasure