DỊCH VỤ
Báo cáo vi phạm các yêu cầu về dịch vụ giao đồ ăn của San Francisco
Dịch vụ giao đồ ăn phải tuân thủ một số yêu cầu của Thành phố khi ký hợp đồng với các nhà hàng ở San Francisco. Tìm hiểu về các yêu cầu này và cách báo cáo vi phạm.
Những điều cần biết
Ai
- Nhà hàng đủ điều kiện ở San Francisco
- Dịch vụ giao hàng của bên thứ ba
Phải làm gì
1. Kiểm tra xem nhà hàng của bạn có đủ điều kiện không
Một nhà hàng được bảo vệ theo yêu cầu về dịch vụ giao đồ ăn của San Francisco nếu:
- Cung cấp, qua Internet, dịch vụ bán và giao thực phẩm trong ngày cho khách hàng từ một hoặc nhiều địa điểm bán lẻ trong Thành phố; và
- Không đáp ứng định nghĩa của một doanh nghiệp “Bán lẻ theo công thức”
2. Đọc các quy tắc cho dịch vụ giao hàng của bên thứ ba
Các quy tắc đã thay đổi gần đây. Xem bên dưới.
Đến ngày 30 tháng 1 năm 2023:
Dịch vụ giao đồ ăn không được tính cho nhà hàng mức phí, hoa hồng hoặc lệ phí cao hơn 15% giá đơn hàng trực tuyến.
Bắt đầu từ ngày 31 tháng 1 năm 2023:
Giới hạn 15% cho phí giao hàng sẽ không được áp dụng khi dịch vụ giao đồ ăn thực hiện cả hai điều sau:
(1) Cung cấp cho tất cả các nhà hàng tùy chọn lựa chọn "dịch vụ giao hàng cốt lõi" với tổng phí, hoa hồng hoặc khoản phí không quá 15% chi phí cho đơn hàng trực tuyến mà không phải trả thêm cho các dịch vụ khác.
(2) Thông báo cho tất cả các nhà hàng có hợp đồng hiện tại trước ngày 1 tháng 12 năm 2022 rằng họ có tùy chọn nhận "dịch vụ giao hàng cốt lõi".
Định nghĩa “Dịch vụ cung cấp cốt lõi”:
- “Dịch vụ giao hàng cốt lõi” có nghĩa là dịch vụ liệt kê một nhà hàng và giúp nhà hàng đó có thể được tìm thấy trên tất cả các nền tảng do dịch vụ giao đồ ăn cung cấp, bao gồm trang web và ứng dụng di động, đồng thời tạo điều kiện và/hoặc thực hiện việc giao đồ ăn hoặc đồ uống từ nhà hàng đến khách hàng.
- “Dịch vụ giao hàng cốt lõi” không bao gồm bất kỳ dịch vụ nào khác mà dịch vụ giao đồ ăn có thể cung cấp cho nhà hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Dịch vụ quảng cáo
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Tư vấn kinh doanh
- Xử lý thẻ tín dụng
Hợp đồng giữa dịch vụ giao đồ ăn và nhà hàng phải liệt kê rõ ràng các loại phí, hoa hồng hoặc chi phí khác mà dịch vụ giao đồ ăn tính cho nhà hàng cho bất kỳ dịch vụ nào mà họ cung cấp.
Dịch vụ giao đồ ăn không được:
- Giới hạn mức giá mà nhà hàng có thể tính cho đồ ăn hoặc đồ uống, cho dù chúng được bán trực tiếp từ nhà hàng hay thông qua dịch vụ giao đồ ăn.
- Tính phí nhà hàng cho cuộc gọi của khách hàng mà không nhận được đơn hàng.
- Xử lý hoặc giao đơn hàng cho nhà hàng trừ khi nhà hàng đã đồng ý bằng văn bản.
Ngoài ra, dịch vụ giao đồ ăn phải:
- Chấm dứt bất kỳ hợp đồng nào với nhà hàng trong vòng 72 giờ sau khi nhận được thông báo từ nhà hàng rằng họ muốn chấm dứt hợp đồng.
- Lưu giữ hồ sơ trong ít nhất ba năm để chứng minh rằng cơ sở đã đáp ứng các yêu cầu này.
3. Nộp báo cáo
Nếu bạn tin rằng dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba không tuân thủ bất kỳ yêu cầu nào nêu trên khi giao dịch với nhà hàng của bạn, hãy nhấp vào nút bên dưới để gửi báo cáo.
Nhận trợ giúp
Điện thoại
Các cơ quan đối tác
Những điều cần biết
Ai
- Nhà hàng đủ điều kiện ở San Francisco
- Dịch vụ giao hàng của bên thứ ba
Phải làm gì
1. Kiểm tra xem nhà hàng của bạn có đủ điều kiện không
Một nhà hàng được bảo vệ theo yêu cầu về dịch vụ giao đồ ăn của San Francisco nếu:
- Cung cấp, qua Internet, dịch vụ bán và giao thực phẩm trong ngày cho khách hàng từ một hoặc nhiều địa điểm bán lẻ trong Thành phố; và
- Không đáp ứng định nghĩa của một doanh nghiệp “Bán lẻ theo công thức”
2. Đọc các quy tắc cho dịch vụ giao hàng của bên thứ ba
Các quy tắc đã thay đổi gần đây. Xem bên dưới.
Đến ngày 30 tháng 1 năm 2023:
Dịch vụ giao đồ ăn không được tính cho nhà hàng mức phí, hoa hồng hoặc lệ phí cao hơn 15% giá đơn hàng trực tuyến.
Bắt đầu từ ngày 31 tháng 1 năm 2023:
Giới hạn 15% cho phí giao hàng sẽ không được áp dụng khi dịch vụ giao đồ ăn thực hiện cả hai điều sau:
(1) Cung cấp cho tất cả các nhà hàng tùy chọn lựa chọn "dịch vụ giao hàng cốt lõi" với tổng phí, hoa hồng hoặc khoản phí không quá 15% chi phí cho đơn hàng trực tuyến mà không phải trả thêm cho các dịch vụ khác.
(2) Thông báo cho tất cả các nhà hàng có hợp đồng hiện tại trước ngày 1 tháng 12 năm 2022 rằng họ có tùy chọn nhận "dịch vụ giao hàng cốt lõi".
Định nghĩa “Dịch vụ cung cấp cốt lõi”:
- “Dịch vụ giao hàng cốt lõi” có nghĩa là dịch vụ liệt kê một nhà hàng và giúp nhà hàng đó có thể được tìm thấy trên tất cả các nền tảng do dịch vụ giao đồ ăn cung cấp, bao gồm trang web và ứng dụng di động, đồng thời tạo điều kiện và/hoặc thực hiện việc giao đồ ăn hoặc đồ uống từ nhà hàng đến khách hàng.
- “Dịch vụ giao hàng cốt lõi” không bao gồm bất kỳ dịch vụ nào khác mà dịch vụ giao đồ ăn có thể cung cấp cho nhà hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Dịch vụ quảng cáo
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Tư vấn kinh doanh
- Xử lý thẻ tín dụng
Hợp đồng giữa dịch vụ giao đồ ăn và nhà hàng phải liệt kê rõ ràng các loại phí, hoa hồng hoặc chi phí khác mà dịch vụ giao đồ ăn tính cho nhà hàng cho bất kỳ dịch vụ nào mà họ cung cấp.
Dịch vụ giao đồ ăn không được:
- Giới hạn mức giá mà nhà hàng có thể tính cho đồ ăn hoặc đồ uống, cho dù chúng được bán trực tiếp từ nhà hàng hay thông qua dịch vụ giao đồ ăn.
- Tính phí nhà hàng cho cuộc gọi của khách hàng mà không nhận được đơn hàng.
- Xử lý hoặc giao đơn hàng cho nhà hàng trừ khi nhà hàng đã đồng ý bằng văn bản.
Ngoài ra, dịch vụ giao đồ ăn phải:
- Chấm dứt bất kỳ hợp đồng nào với nhà hàng trong vòng 72 giờ sau khi nhận được thông báo từ nhà hàng rằng họ muốn chấm dứt hợp đồng.
- Lưu giữ hồ sơ trong ít nhất ba năm để chứng minh rằng cơ sở đã đáp ứng các yêu cầu này.
3. Nộp báo cáo
Nếu bạn tin rằng dịch vụ giao đồ ăn của bên thứ ba không tuân thủ bất kỳ yêu cầu nào nêu trên khi giao dịch với nhà hàng của bạn, hãy nhấp vào nút bên dưới để gửi báo cáo.