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Informar una infracción de los requisitos del servicio de entrega de alimentos de San Francisco
Los servicios de entrega de comida deben cumplir con varios requisitos de la ciudad al contratar restaurantes de San Francisco. Obtenga información sobre estos requisitos y cómo denunciar una infracción.
Qué saber
OMS
- Restaurantes elegibles en San Francisco
- Servicios de entrega de terceros
¿Qué hacer?
1. Comprueba si tu restaurante es elegible
Un restaurante está protegido por los requisitos de servicio de entrega de alimentos de San Francisco si:
- Ofrece, a través de Internet, la venta y entrega en el mismo día de alimentos a clientes desde uno o más establecimientos minoristas dentro de la Ciudad; y
- No cumple con la definición de un negocio de “Fórmula Minorista”
2. Lea las reglas para los servicios de entrega de terceros
Las reglas han cambiado recientemente. Ver más abajo.
Hasta el 30 de enero de 2023:
Un servicio de entrega de comida no puede cobrar a un restaurante más del 15% del precio de un pedido en línea como tarifa, comisión o cargo.
A partir del 31 de enero de 2023:
El límite del 15% en las tarifas de entrega no se aplicará cuando un servicio de entrega de alimentos haga ambas cosas siguientes:
(1) Ofrece a todos los restaurantes la opción de seleccionar una opción de "servicio de entrega básico" por una tarifa, comisión o cargo total que no supere el 15% del costo del pedido en línea sin tener que pagar más por otros servicios.
(2) Notifica a todos los restaurantes con contratos existentes antes del 1 de diciembre de 2022 que tienen la opción de obtener el "servicio de entrega básica".
Cómo se define el “servicio de entrega básica”:
- “Servicio de entrega principal” significa un servicio que incluye un restaurante y lo hace detectable en todas las plataformas ofrecidas por un servicio de entrega de alimentos, incluido su sitio web y aplicación móvil, y facilita y/o realiza la entrega de alimentos o bebidas de los restaurantes a los clientes.
- El “servicio de entrega principal” no incluye ningún otro servicio que un servicio de entrega de alimentos pueda ofrecer a un restaurante, incluidos, entre otros:
- Servicios de publicidad
- Optimización de motores de búsqueda
- Consultoría de negocios
- Procesamiento de tarjetas de crédito
Un contrato entre un servicio de entrega de comida y un restaurante debe enumerar claramente las tarifas, comisiones u otros costos que el servicio de entrega de comida le cobra al restaurante por cualquier servicio que brinde.
Un servicio de entrega de alimentos no puede:
- Limite lo que un restaurante puede cobrar por comidas o bebidas, ya sea que se vendan directamente desde el restaurante o a través de un servicio de entrega de comida.
- Cobrar a un restaurante una tarifa por la llamada telefónica de un cliente que no resulte en un pedido.
- Procesar o entregar pedidos para un restaurante a menos que el restaurante haya acordado ello por escrito.
Además, un servicio de entrega de alimentos debe:
- Terminar cualquier contrato con un restaurante dentro de las 72 horas siguientes a recibir la notificación del restaurante de que desea finalizar el contrato.
- Conservar registros durante al menos tres años para demostrar que ha cumplido estos requisitos.
3. Presentar un informe
Si cree que un servicio de entrega de alimentos de terceros no ha cumplido alguno de los requisitos anteriores al tratar con su restaurante, haga clic en el botón a continuación para presentar un informe.
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¿Qué hacer?
1. Comprueba si tu restaurante es elegible
Un restaurante está protegido por los requisitos de servicio de entrega de alimentos de San Francisco si:
- Ofrece, a través de Internet, la venta y entrega en el mismo día de alimentos a clientes desde uno o más establecimientos minoristas dentro de la Ciudad; y
- No cumple con la definición de un negocio de “Fórmula Minorista”
2. Lea las reglas para los servicios de entrega de terceros
Las reglas han cambiado recientemente. Ver más abajo.
Hasta el 30 de enero de 2023:
Un servicio de entrega de comida no puede cobrar a un restaurante más del 15% del precio de un pedido en línea como tarifa, comisión o cargo.
A partir del 31 de enero de 2023:
El límite del 15% en las tarifas de entrega no se aplicará cuando un servicio de entrega de alimentos haga ambas cosas siguientes:
(1) Ofrece a todos los restaurantes la opción de seleccionar una opción de "servicio de entrega básico" por una tarifa, comisión o cargo total que no supere el 15% del costo del pedido en línea sin tener que pagar más por otros servicios.
(2) Notifica a todos los restaurantes con contratos existentes antes del 1 de diciembre de 2022 que tienen la opción de obtener el "servicio de entrega básica".
Cómo se define el “servicio de entrega básica”:
- “Servicio de entrega principal” significa un servicio que incluye un restaurante y lo hace detectable en todas las plataformas ofrecidas por un servicio de entrega de alimentos, incluido su sitio web y aplicación móvil, y facilita y/o realiza la entrega de alimentos o bebidas de los restaurantes a los clientes.
- El “servicio de entrega principal” no incluye ningún otro servicio que un servicio de entrega de alimentos pueda ofrecer a un restaurante, incluidos, entre otros:
- Servicios de publicidad
- Optimización de motores de búsqueda
- Consultoría de negocios
- Procesamiento de tarjetas de crédito
Un contrato entre un servicio de entrega de comida y un restaurante debe enumerar claramente las tarifas, comisiones u otros costos que el servicio de entrega de comida le cobra al restaurante por cualquier servicio que brinde.
Un servicio de entrega de alimentos no puede:
- Limite lo que un restaurante puede cobrar por comidas o bebidas, ya sea que se vendan directamente desde el restaurante o a través de un servicio de entrega de comida.
- Cobrar a un restaurante una tarifa por la llamada telefónica de un cliente que no resulte en un pedido.
- Procesar o entregar pedidos para un restaurante a menos que el restaurante haya acordado ello por escrito.
Además, un servicio de entrega de alimentos debe:
- Terminar cualquier contrato con un restaurante dentro de las 72 horas siguientes a recibir la notificación del restaurante de que desea finalizar el contrato.
- Conservar registros durante al menos tres años para demostrar que ha cumplido estos requisitos.
3. Presentar un informe
Si cree que un servicio de entrega de alimentos de terceros no ha cumplido alguno de los requisitos anteriores al tratar con su restaurante, haga clic en el botón a continuación para presentar un informe.