Văn phòng Kiểm toán thấy rằng Thành phố nên Đánh giá Hiệu quả hơn Tác động của các Dịch vụ do các Tổ chức Cộng đồng Cung cấp

Văn phòng Kiểm toán viên hôm nay đã công bố kết quả kiểm toán đánh giá cách tiếp cận của Thành phố trong việc đo lường tác động của các dịch vụ do các tổ chức phi lợi nhuận cung cấp theo hợp đồng với Thành phố. San Francisco ký hợp đồng với hàng trăm tổ chức phi lợi nhuận (đôi khi được gọi là các tổ chức cộng đồng) để cung cấp các dịch vụ quan trọng cho cư dân dễ bị tổn thương mỗi năm. Cuộc kiểm toán phân tích cách các sở ban ngành của thành phố đo lường tác động của các dịch vụ do các tổ chức phi lợi nhuận cung cấp, cũng như những thách thức và lợi ích của các quy trình giám sát chương trình của Thành phố theo quan điểm của cả các sở ban ngành và các tổ chức phi lợi nhuận mà họ dựa vào để cung cấp các dịch vụ trực tiếp. Mặc dù các sở ban ngành riêng lẻ thiết lập và giám sát hiệu suất của các tổ chức phi lợi nhuận theo từng hợp đồng của họ, cuộc kiểm toán nhận thấy rằng rất khó để đo lường tác động tổng thể của các chương trình và dịch vụ này vì các hoạt động đo lường hiệu suất, giám sát chương trình và chia sẻ dữ liệu của các sở ban ngành khác nhau.  

Báo cáo kiểm toán nêu bật bốn yếu tố chính cản trở các phòng ban chia sẻ và sử dụng dữ liệu hiệu suất. Kiểm soát viên khuyến nghị các phòng ban:

• Đơn giản hóa các quy trình hiện có.
• Tăng cường giám sát chương trình.
• Chuẩn hóa các định nghĩa chung về thước đo hiệu suất trong các lĩnh vực dịch vụ chung.
• Xác định cơ hội chia sẻ dữ liệu hoặc tập trung báo cáo dữ liệu giữa họ. 

Những cải tiến này sẽ giúp tạo ra một vòng đánh giá chương trình hợp tác do nhiều phòng ban ký hợp đồng cung cấp dịch vụ trong cùng một lĩnh vực chương trình quản lý. Đổi lại, điều này sẽ giúp các phòng ban và bên liên quan sử dụng tốt hơn kết quả giám sát chương trình để thúc đẩy cải thiện chất lượng và quyết định tài trợ.

Kiểm soát viên Ben Rosenfield tuyên bố: "Các tổ chức phi lợi nhuận cung cấp nhiều dịch vụ quan trọng nhất hỗ trợ cư dân dễ bị tổn thương nhất của chúng tôi, được quản lý thông qua hàng trăm hợp đồng với hơn một chục cơ quan thành phố. Thành phố có thể và nên làm nhiều hơn nữa để đo lường và giám sát các tác động toàn cầu từ công việc này trên khắp các phòng ban. Chúng tôi tin tưởng rằng các khuyến nghị mà chúng tôi đưa ra là những bước quan trọng theo hướng đó và mong muốn giúp Thành phố đạt được tiến bộ có ý nghĩa."

Báo cáo kiểm toán đã bị trì hoãn vì Văn phòng Kiểm toán, các sở ban ngành khác của thành phố và các tổ chức phi lợi nhuận tại San Francisco chuyển trọng tâm sang ứng phó với đại dịch. Trong quá trình theo dõi việc thực hiện các khuyến nghị của cuộc kiểm toán, Văn phòng Kiểm toán sẽ cân nhắc cẩn thận các tác động của nhu cầu ứng phó với đại dịch đang diễn ra. Cuộc kiểm toán này diễn ra sau báo cáo gần đây của Văn phòng Kiểm toán về áp lực tiền lương ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực phi lợi nhuận và sẽ được theo sau bởi việc xem xét kết quả giám sát tài chính cho năm tài chính 2021-22, dự kiến công bố trong những tháng tới.

Khi các khuyến nghị của cuộc kiểm toán được thực hiện, Thành phố sẽ được hưởng lợi từ việc chia sẻ báo cáo và đo lường hiệu suất, đặc biệt là khi có các chương trình tương tự được nhiều sở tài trợ. Mục tiêu là để các sở hiểu rõ hơn về tác động chung của các chương trình tương tự mà họ tài trợ.