La Oficina del Contralor considera que la ciudad debería evaluar de manera más efectiva el impacto de los servicios prestados por las organizaciones comunitarias

La Oficina del Contralor publicó hoy los resultados de una auditoría que evalúa el enfoque de la Ciudad para medir el impacto de los servicios prestados por organizaciones sin fines de lucro bajo contrato con la Ciudad. San Francisco contrata a cientos de organizaciones sin fines de lucro (a veces denominadas organizaciones comunitarias) para brindar servicios críticos a los residentes vulnerables cada año. La auditoría analiza las formas en que los departamentos de la ciudad miden el impacto de los servicios prestados por las organizaciones sin fines de lucro, así como los desafíos y beneficios de los procesos de monitoreo de programas de la Ciudad desde las perspectivas de ambos departamentos y las organizaciones sin fines de lucro en las que confían para brindar servicios directos. Si bien los departamentos individuales establecen y monitorean el desempeño de las organizaciones sin fines de lucro bajo cada uno de sus contratos, la auditoría concluye que es difícil medir el impacto general de estos programas y servicios porque las prácticas de medición del desempeño, monitoreo de programas e intercambio de datos de los departamentos varían.  

El informe de auditoría destaca cuatro factores clave que impiden a los departamentos compartir y utilizar los datos de rendimiento. El Contralor recomienda que los departamentos:

• Agilizar los procesos existentes.
• Fortalecer el seguimiento del programa.
• Estandarizar definiciones comunes para medidas de desempeño en áreas de servicios compartidos.
• Identificar oportunidades para compartir datos o centralizar la generación de informes de datos entre ellos. 

Estas mejoras ayudarían a crear un circuito colaborativo de evaluación de programas administrado por los distintos departamentos que contratan servicios en las mismas áreas del programa. A su vez, esto ayudaría a los departamentos y a sus partes interesadas a utilizar mejor los resultados del seguimiento de los programas para impulsar mejoras de calidad y decisiones de financiación.

El contralor Ben Rosenfield afirmó: "Las organizaciones sin fines de lucro brindan muchos de los servicios más críticos que apoyan a nuestros residentes más vulnerables, administrados a través de cientos de contratos con más de una docena de agencias de la ciudad. La ciudad puede y debe hacer más para medir y monitorear los impactos globales de este trabajo en todos los departamentos. Confiamos en que las recomendaciones que ofrecemos son pasos importantes en esa dirección y esperamos ayudar a la ciudad a lograr un progreso significativo".

El informe de auditoría se retrasó debido a que la Oficina del Contralor, otros departamentos de la ciudad y las organizaciones sin fines de lucro de San Francisco cambiaron su enfoque para responder a la pandemia. Al monitorear el seguimiento de las recomendaciones de la auditoría, la Oficina del Contralor considerará cuidadosamente los impactos de la necesidad continua de responder a la pandemia. Esta auditoría sigue a un informe reciente de la Oficina del Contralor sobre las presiones salariales que afectan la prestación de servicios en el sector sin fines de lucro y será seguida por una revisión de los resultados del monitoreo financiero para el año fiscal 2021-22, cuya publicación está programada para los próximos meses.

Cuando se implementen las recomendaciones de la auditoría, la ciudad se beneficiará de una medición y presentación de informes de desempeño compartidos, especialmente cuando existen programas similares financiados por varios departamentos. El objetivo es que los departamentos comprendan mejor los impactos generales de los programas similares que financian.