Gặp gỡ Karl và Maya: Thiết kế lại SF.gov cho tương lai

Bởi Cyd Harrell

Đầu tuần này, SF Digital and Data Services đã ra mắt trang web SF.gov được thiết kế lại và xây dựng lại nền tảng. Về mặt nội bộ, chúng tôi gọi đây là sự ra mắt Karl the CMS và Maya, hệ thống thiết kế mới của chúng tôi. Là người có đặc quyền lãnh đạo nhóm này, tôi muốn chia sẻ thêm một chút về các quyết định mà chúng tôi đã đưa ra và tương lai mà chúng tôi đang lên kế hoạch cho cộng đồng công nghệ web và công dân của chúng tôi.

Những điều cơ bản về Karl và Maya

Karl the CMS, nền tảng trang web trung tâm mới của SF, được xây dựng trên Wagtail, nền tảng CMS nguồn mở cũng được các cơ quan liên bang có tư duy tiến bộ như CFPB và NASA JPL sử dụng. Nó cung cấp cho nhóm của chúng tôi sự linh hoạt để nhúng các loại nội dung và công cụ mới, tùy chỉnh quy trình xuất bản và sử dụng các thành phần có thể lặp lại để xây dựng nhiều dịch vụ hơn cho người dân San Francisco. Điều này cũng đưa nhóm của chúng tôi vào cộng đồng Python/Django, mở rộng đáng kể nhóm tài năng kỹ thuật địa phương để thuê. Karl tất nhiên được đặt tên theo sương mù mang tính biểu tượng của SF.

Maya, hệ thống thiết kế mới của chúng tôi, đưa chúng ta đến giai đoạn tiếp theo của thiết kế có thể truy cập và phản hồi. Vào cuối năm nay, Maya sẽ có sẵn cho tất cả các cơ quan của Thành phố dưới dạng thư viện tiêu dùng, dựa trên Gitbook cho các trang web và ứng dụng của họ với giao diện người dùng React. Maya được đặt theo tên của Maya Angelou, một người San Francisco mang tính biểu tượng có sự nghiệp bao gồm cả thơ ca và cơ sở hạ tầng, như một hệ thống thiết kế.

Tại sao chúng tôi thực hiện thay đổi

Kể từ khi ra mắt vào năm 2019, SF.gov đã phát triển từ một trang web chủ yếu lưu trữ các dịch vụ của sở ban ngành nhỏ và thông tin về COVID (mặc dù luôn có tham vọng lớn) thành một trang web lưu trữ hơn 200 sở ban ngành, đơn vị, chương trình, hội đồng và ủy ban cùng với các dịch vụ mà họ cung cấp, nhận được khoảng 750.000 lượt truy cập duy nhất mỗi tháng. Ngày nay, khoảng 300 biên tập viên đang hoạt động duy trì các trang và xuất bản nội dung cho các cơ quan và dịch vụ khác nhau của Thành phố.

Với nhu cầu ngày càng tăng về khả năng truy cập web dựa trên các tiêu chuẩn cao của SF và các phán quyết gần đây của DOJ , kết hợp với môi trường ngân sách đầy thách thức tại Thành phố, San Francisco cần một trang web trung tâm linh hoạt có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều sở ban ngành hơn và tất cả các khách hàng công cộng đa dạng của họ. Để làm được điều đó, chúng tôi cần một CMS:

• có giao diện dễ sử dụng
• cho phép chúng tôi thực hiện thay đổi nhanh chóng, để phục vụ tốt hơn cho các biên tập viên và người dân San Francisco
• cung cấp sự linh hoạt hơn cho người quản trị và nhà phát triển

Wagtail đáp ứng tất cả các nhu cầu này và còn tiết kiệm chi phí vì Digital and Data Services có thể xử lý mọi hoạt động phát triển và bảo trì thay vì thuê ngoài các dịch vụ chuyên gia về Drupal, nền tảng CMS trước đây của chúng tôi.

Cùng với sự thay đổi phần mềm, nhóm nghiên cứu người dùng của chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng những gì khiến cư dân của một thành phố tin tưởng rằng một trang web là chính thức và cảm thấy như đó là của họ. Nghiên cứu đó cho thấy một số thay đổi thiết kế nhẹ có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể đối với tính San Francisco của trang web trong khi vẫn duy trì điểm số khả năng truy cập tuyệt vời mà SF.gov được biết đến. Maya còn nhiều điều hơn nữa - đây chỉ là lần thiết kế đầu tiên - nhưng chúng tôi rất vui khi bắt đầu ở đây!

Lời hứa của SF.gov và tương lai của các dịch vụ kỹ thuật số tại SF

Mọi người dân San Francisco (tôi cũng là một người) đều muốn dễ dàng nhận được các dịch vụ và thông tin mà chúng tôi cần từ chính quyền. Khi chúng tôi có nghĩa vụ công dân hoặc muốn tham gia vào nền dân chủ của Thành phố, chúng tôi cũng muốn điều đó diễn ra suôn sẻ và dễ dàng. Một trang web dễ tiếp cận, dễ hiểu phản ánh các giá trị của San Francisco là nền tảng thiết yếu cho mối quan hệ đó trong thế kỷ 21.

Khi công nghệ tiến bộ, có nhiều thứ có giá trị - bản đồ, biểu mẫu, dữ liệu, công cụ AI - mà người dân San Francisco có thể tìm thấy và sử dụng tại đây. Sự thay đổi này thực chất là sự khởi đầu chứ không phải là kết thúc, và chúng tôi mong muốn làm cho việc làm việc với chính quyền SF trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết ngay tại nhà hoặc trên điện thoại của bạn trong nhiều năm tới.