Câu hỏi thường gặp của nhà cung cấp

Làm thế nào tôi có thể giới thiệu một gia đình đến WIC?

• Thông qua EPIC hoặc CareLink (phương pháp được ưu tiên)  

• Nếu không thể truy cập vào EPIC hoặc CareLink, vui lòng yêu cầu người tham gia gọi đến bất kỳ văn phòng nào của chúng tôi được liệt kê ở đây: Danh sách các địa điểm W IC.

Nếu được EPIC hoặc CareLink giới thiệu, vui lòng thông báo cho các gia đình rằng sẽ có/đã có giới thiệu và việc gửi giới thiệu không có nghĩa là gia đình đã được ghi danh.

Phải mất bao lâu để một gia đình được ghi danh vào chương trình sau khi nộp đơn giới thiệu (của cả gia đình và nhà cung cấp)?

Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm nhân viên có thể kết nối với người tham gia cũng như ngày hẹn có sẵn. Khi nhân viên liên lạc với người tham gia, một cuộc hẹn sẽ được lên lịch. Mặc dù mọi nỗ lực đều được thực hiện để ghi danh gia đình sớm nhất có thể, nhưng thời gian hẹn thông thường hiện tại là khoảng 4 tuần.

Cuộc hẹn WIC có diễn ra trực tiếp không?

Hiện tại chúng tôi cung cấp các lựa chọn hẹn khám WIC từ xa hoặc trực tiếp.

Phải mất bao lâu thì quyền lợi WIC mới bắt đầu?

Sau khi người nộp đơn đăng ký WIC, các quyền lợi sẽ bắt đầu vào cùng ngày. Xin lưu ý rằng mỗi người tham gia đã đăng ký sẽ nhận được quyền lợi.

Tôi có thể cho gia đình biết những thông tin gì nếu họ nói với tôi rằng họ chưa nhận được phản hồi từ WIC để lên lịch cuộc hẹn đầu tiên?

Vui lòng yêu cầu người tham gia:

• đảm bảo thư thoại được thiết lập

• kiểm tra thư thoại

• đảm bảo hộp thư thoại không đầy

Nếu người tham gia không thể kết nối với nhân viên, họ cũng có thể liên hệ với văn phòng WIC ưa thích của họ. Sau đây là danh sách Địa điểm và giờ làm việc của WIC .

Cuộc hẹn được hoàn thành như thế nào?

Các cuộc hẹn WIC hiện có thể thực hiện qua điện thoại, trực tiếp, video hoặc trực tuyến. Các tùy chọn sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại cuộc hẹn. Nhân viên WIC sẽ xem xét các tùy chọn cuộc hẹn với người tham gia trước khi lên lịch cho mỗi cuộc hẹn.  

Một bệnh nhân mà tôi đã nói chuyện hôm nay đã thông báo với tôi rằng họ đã lỡ cuộc hẹn cuối cùng. Cách tốt nhất để kết nối lại họ với WIC là gì?

Nếu người tham gia có ứng dụng WIC trên điện thoại di động của họ, vui lòng hướng dẫn họ gọi đến số điện thoại được liệt kê trong phần Cuộc hẹn của ứng dụng. Nếu người tham gia không có ứng dụng WIC hoặc số trang web của họ không được liệt kê, vui lòng chia sẻ trang vị trí của chúng tôi trên trang web của chúng tôi. Họ có thể gọi một của chúng tôi để lên lịch cuộc hẹn mới: Địa điểm và giờ làm việc của WIC .

Một bệnh nhân đã thông báo với tôi rằng họ không có thực phẩm/quyền lợi trên ứng dụng hoặc thẻ WIC của họ. Tại sao điều này lại xảy ra?

Có nhiều lý do khiến điều này xảy ra:

• Người tham gia có thể đã bỏ lỡ một cuộc hẹn

• Nếu người tham gia gần đây đã thay đổi số điện thoại của họ, vui lòng khuyên họ gọi đến văn phòng WIC ưa thích của họ để cập nhật thông tin của họ để tránh gián đoạn quyền lợi.

• Người tham gia đã đổi tất cả các quyền lợi của tháng hiện tại và các quyền lợi của tháng tiếp theo vẫn chưa bắt đầu

• Mã PIN trên thẻ WIC chưa được thiết lập. Để thiết lập hoặc đặt lại mã PIN Mã PIN, người tham gia có thể gọi đến số điện thoại miễn phí ở mặt sau của thẻ WIC (1-844-4MY-FAMILY hoặc 1-844-469-3264) 

Để khắc phục sự cố thêm, vui lòng yêu cầu gia đình liên hệ với phòng khám WIC của họ.

Bệnh nhân của tôi nói với tôi rằng họ đã gọi đến WIC nhiều lần nhưng vẫn chưa thể nói chuyện với nhân viên. Tôi có thể hỗ trợ bệnh nhân của mình như thế nào?

Khi các gia đình gọi đến phòng khám WIC, vui lòng khuyên họ:

• để lại thư thoại và bao gồm tên của họ và số điện thoại nếu có thư thoại
• đảm bảo thư thoại của họ là thiết lập để trong trường hợp nhân viên không thể tiếp cận người tham gia, họ có thể rời khỏi avemail của bạn

Nhân viên tại mỗi văn phòng WIC của chúng tôi thường xuyên kiểm tra tin nhắn thư thoại và cố gắng trả lời cuộc gọi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Trẻ sơ sinh do tôi chăm sóc cần dùng sữa công thức điều trị (TF) (ví dụ: Neosure, Nutramigen, Alimentum, v.v.), tôi phải làm gì?

Gửi yêu cầu đến một công ty cung cấp thiết bị y tế như Coram hoặc Shield. Trong khi quá trình này đang được xử lý, WIC có thể giúp cung cấp TF tạm thời.  Để WIC cung cấp TF, trẻ sơ sinh phải được đăng ký vào WIC trước. 

Để WIC cung cấp TF, chúng tôi cần một giới thiệu. Có thể gửi giới thiệu

• thông qua EPIC hoặc CareLink (ưu tiên) hoặc

• hoàn thành Mẫu yêu cầu công thức y tế và dinh dưỡng và gửi email đến WICRD@sfdph.org . Mục 1 và 2 của mẫu yêu cầu phải được hoàn thành và chỉ có thể được ký bởi nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe (MD, DO, NP). Vui lòng đảm bảo phần tên và số điện thoại của cha mẹ/người chăm sóc được hoàn thành và bao gồm ngôn ngữ ưa thích của họ trong phần bình luận.

 Các công thức điều trị thường được kê đơn: 

https://www.cdph.ca.gov/Programs/CFH/DWICSN/CDPH%20Document%20Library/WICFoods/TherapeuticFormula/Commonly-Prescribe-Therapeutic-Formulas-01-2022.pdf