AB 測試服務和迄今為止的結果

AB測試車間服務

DataSF 為有興趣比較信件或電子郵件等不同通訊形式的有效性的部門提供 AB 測試設計研討會。

溝通的重新設計取決於使用「變得簡單」、「有吸引力」、「社交」和「及時」或「EAST」的原則，這是行為洞察團隊開發的框架。

一旦我們使用 EAST 原則設計了新的信件或通信，我們就會進行實驗（AB 測試）。它的工作原理是：

• 我們確定目標人群
• 將其隨機分為兩組：治療組和對照組
• 運行文字
• 比較結果

 

如果您對 AB 測試設計研討會感興趣，請聯絡我們以了解更多詳細資訊。

在此頁面上，我們將新增完成後的 AB 實驗。

財務主管和稅務員：一封更好的信

財務主管和稅務員辦公室 (TTX) 對一系列事項徵收城市稅，包括

• 土地和建築物稅（不動產）和
• 辦公家具、船隻、設備等（動產）稅

不動產和動產之間的主要區別在於，如果未繳納稅款，市政府有權沒收土地和建築物。這給了市政府更多的籌碼。但當涉及個人財產時，市政府依賴自我報告的價值，如果不繳稅，就不能簡單地沒收財產。這就是「有擔保」稅和「無擔保」稅之間的區別。

這就是為什麼該辦公室認為行為科學見解可以幫助他們的納稅信更具說服力。

對辦公家具、船隻或設備等無擔保財產徵稅更加困難。與土地或建築物（例如擔保財產）不同，如果不付款，市政府無法扣押無擔保財產。

之前/之後

為了改進這封信，該辦公室與 DataSF 合作舉辦了一次研討會，五個團隊競相設計更好的信件。獲勝的字母設計採用了簡單、有吸引力、社交和及時的關鍵概念。

下圖提供了之前和之後使用的行為見解。特別是，我們利用了讓事情變得簡單的概念，利用社會比較和規範，並使行動項目更具吸引力。

右側的新字母包含 EAST 原則。

實驗與結果

為了測試這封新信，該辦公室將 3,495 名拖欠納稅人隨機分為兩組：

• 1,732 人收到舊通知（對照）
• 1,763 人收到新通知（治療）

回覆截止日期為 2017 年 12 月 15 日。在這種情況下，它提高了 17%。

TTX 現在希望對其所有稅函進行實驗！

新信（處理）的回覆率比舊信的回覆率高 17%。我們 90% 確信我們的新信提高了回覆率，p=.0515

客戶詳情

客戶團隊

• Gilbert Jeung，IT、財務主管和稅務員
• Greg Kato，合規總監、財務主管和稅務員
• John Krump，欠稅局、財務主管兼稅務員
• Lauren Philibosian，財產稅、財務主管和稅務員
• Margarita Rodriguez，拖欠稅務局、財務主管兼稅務員
• Darryl Yee，IT、財務主管和稅務員

感言

「與 DataScienceSF 一起進行 A/B 測試對於財務主管和稅務員辦公室來說是一次很棒的經歷。他們透過What Works Cities計畫將我們與行為洞察團隊聯繫起來。我們接受了行業現狀的培訓，了解如何使用行為他們熟練地促進了我們的團隊快速了解EAST 原則的主要要素並將其付諸實踐的過程，我們正在將A/B 測試和行為見解納入我們未來與納稅人的溝通中，並期待這一過程。

Greg Kato，合規總監、財務主管和稅務員