INFORME
Servicio de pruebas AB y resultados hasta la fecha
Servicio de taller de pruebas AB
DataSF ofrece talleres de diseño de pruebas AB a departamentos interesados en comparar la efectividad de diferentes formas de comunicación, como cartas o correos electrónicos.
El rediseño de su comunicación se basa en el uso de los principios de Make it Easy, Attraction, Social and Timely o EAST, un marco desarrollado por el equipo de Behavioral Insights .
Una vez que diseñamos una nueva carta o comunicación utilizando los principios EAST, realizamos un experimento (prueba AB). La forma en que funciona es la siguiente:
- Identificamos la población objetivo
- Dividirlo aleatoriamente en dos grupos: tratamiento y control.
- Ejecutar el texto
- Comparar los resultados
Si está interesado en un taller de diseño de pruebas AB, contáctenos para obtener más detalles.
En esta página agregaremos experimentos AB a medida que se completen.
Tesorero y Recaudador de Impuestos: Una carta mejor
La Oficina del Tesorero y Recaudador de Impuestos (TTX) recauda impuestos de la ciudad sobre una variedad de cosas, incluyendo
- Impuestos sobre terrenos y construcciones (bienes inmuebles) y
- Impuestos sobre muebles de oficina, embarcaciones, equipos, etc. (bienes personales)
La diferencia clave entre bienes inmuebles y personales es que la ciudad tiene derecho a confiscar terrenos y edificios si no se pagan los impuestos. Esto le da a la ciudad un poco más de influencia. Pero cuando se trata de bienes personales, la ciudad se basa en valores declarados por los propios propietarios y no puede simplemente confiscar la propiedad si no se pagan los impuestos. Esta es la diferencia entre un impuesto “garantizado” y uno “no garantizado”.
Es por eso que la Oficina pensó que los conocimientos de la ciencia del comportamiento podrían ayudar a que su carta de pago de impuestos fuera más convincente.
Es más difícil recaudar impuestos sobre bienes no garantizados, como muebles de oficina, embarcaciones o equipos. A diferencia de los terrenos o las estructuras, como los bienes garantizados, la ciudad no puede embargar bienes no garantizados en caso de impago.
Antes / Después
Para mejorar la carta, la Oficina se asoció con DataSF para realizar un taller en el que cinco equipos compitieron para diseñar una mejor carta. El diseño de la carta ganadora utilizó los conceptos clave de hacerla fácil, atractiva, social y oportuna.
La imagen que aparece a continuación muestra el antes y el después de la aplicación de los conocimientos sobre comportamiento. En particular, aprovechamos los conceptos de simplificar el proceso, utilizar normas y comparaciones sociales y hacer que los elementos de acción sean más atractivos.
La nueva carta, en el lado derecho, incluye los principios EAST.
Experimento y resultados
Para probar la nueva carta, la Oficina dividió aleatoriamente a los 3.495 contribuyentes morosos en dos grupos:
- 1.732 recibieron el antiguo aviso (control)
- 1.763 recibieron el nuevo aviso (tratamiento)
Las respuestas debían presentarse antes del 15 de diciembre de 2017. Con base en una tasa de respuesta del 16,3 % para el tratamiento y del 14,0 % para el control, podemos decir con un 90 % de confianza que la nueva carta mejoró la tasa de respuesta. En este caso, la mejoró en un 17 %.
¡TTX ahora está buscando realizar experimentos en todas sus cartas de impuestos!
La tasa de respuesta a la nueva carta (tratamiento) fue un 17% mayor que la tasa de respuesta a la carta anterior. Estamos 90% seguros de que nuestra nueva carta mejoró las tasas de respuesta con p=.0515
Datos del cliente
Equipo del cliente
- Gilbert Jeung, IT, Tesorero y Recaudador de Impuestos
- Greg Kato, director de cumplimiento, tesorero y recaudador de impuestos
- John Krump, Oficina de Ingresos Morosos, Tesorero y Recaudador de Impuestos
- Lauren Philibosian, fiscal, tesorera y recaudadora de impuestos
- Margarita Rodríguez, Oficina de Ingresos Morosos, Tesorera y Recaudadora de Impuestos
- Darryl Yee, Informática, Tesorero y Recaudador de Impuestos
Testimonial
"Realizar una prueba A/B con DataScienceSF fue una gran experiencia para la Oficina del Tesorero y Recaudador de Impuestos. Nos conectaron con el equipo de conocimientos conductuales a través de la iniciativa What Works Cities . Recibimos capacitación de expertos en el sector sobre el uso de conocimientos conductuales para el trabajo gubernamental. Facilitaron de manera experta un proceso en el que nuestro equipo aprendió rápidamente los elementos principales de los principios EAST y los puso en práctica rápidamente. Estamos incorporando pruebas A/B y conocimientos conductuales en nuestras futuras comunicaciones con los contribuyentes y esperamos tomar decisiones más basadas en evidencia".
Greg Kato, director de cumplimiento, tesorero y recaudador de impuestos