Báo cáo tác động năm 2021 của Văn phòng đổi mới của Thị trưởng

Nhìn lại năm 2021

Năm 2021 là một năm khá thành công. Đối với Văn phòng Đổi mới Công dân (OCI), tất cả đều là về sự hợp tác và tạo không gian cho các đối tác công và tư của chúng tôi cùng nhau làm việc và giải quyết một số thách thức quan trọng nhất của San Francisco. Chúng tôi cũng tập trung vào việc chia sẻ các công cụ và bài học sáng tạo với các đồng nghiệp trong thành phố trên khắp thành phố và xa hơn nữa - bởi vì như Anton Chekhov đã nói, "kiến thức không có giá trị nếu bạn không đưa nó vào thực tế", đặc biệt quan trọng trong thời điểm chưa từng có này.

Hãy cùng chúng tôi nhìn lại công việc của chúng tôi trong năm 2021 trong báo cáo tác động này!

Đổi mới được trao quyền thông qua Civic Bridge

Năm nay, OCI đã tổ chức hai nhóm Civic Bridge và nhiều dự án chạy nước rút để giúp San Francisco phục vụ cư dân tốt hơn. Bằng cách tận dụng chuyên môn của khu vực tư nhân, các Sở của Thành phố đã tìm ra những cách mới để giải quyết những thách thức của họ – cho dù đó là xây dựng phương thức giao tiếp mạnh mẽ hơn với thanh thiếu niên và gia đình của họ, phát triển bảng điều khiển để đảm bảo tốt hơn quyền tiếp cận đi chung xe công bằng cho người ngồi xe lăn hay thiết kế các công cụ để tích hợp các sáng kiến chiến lược vào việc thực thi pháp luật.

Các sáng kiến được hỗ trợ trên toàn thành phố

Văn phòng đã hợp tác với Ủy ban Công nghệ thông tin (COIT) để hỗ trợ các sáng kiến như phát triển Thành phố dịch vụ kiểm kê, đo lường mức độ trưởng thành kỹ thuật số của các dịch vụ công cộng của Thành phố. OCI cũng hỗ trợ Dự án Thành phố số, tập trung vào việc xác định tầm nhìn toàn thành phố về việc triển khai công nghệ thành phố số tập trung vào nhu cầu, ưu tiên và quyền riêng tư của người dân San Francisco.

Phòng thí nghiệm học tập được tổ chức để mở rộng bộ công cụ giải quyết vấn đề của Thành phố

Thông qua chuỗi Phòng thí nghiệm học tập của OCI, nhân viên thành phố đã tìm hiểu về các phương pháp và công cụ mới mà họ có thể điều chỉnh và áp dụng vào công việc của mình. Chuỗi này chia sẻ một cuộc khám phá sâu sắc về các phương pháp đã được sử dụng trong các dự án Civic Bridge trước đây, chẳng hạn như áp dụng các nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm khi số hóa các dịch vụ công và hợp lý hóa dữ liệu phức tạp thành các bảng thông tin đơn giản.

Chia sẻ các thông lệ tốt nhất với các thành phố quốc tế

OCI đã được chọn để tham gia vào Phản ứng, Xây dựng lại, Tái tạo(RRR) tập hợp chín thành phố toàn cầu để chia sẻ những thách thức và cách tiếp cận cho sự hợp tác liên ngành thông qua một loạt các hội thảo trực tuyến. Thông qua các cuộc trò chuyện ngang hàng này, OCI đã chia sẻ - và học hỏi - cách xây dựng quan hệ đối tác dân sự tốt hơn và khám phá các mô hình đổi mới quốc tế.

Điểm nổi bật của Civic Bridge 2021

Civic Bridge được thiết kế để trao quyền, tạo điều kiện và thúc đẩy sự đổi mới trong Thành phố. Trong sáu năm qua, chương trình đã kết nối thành công các Sở ban ngành của Thành phố với các nhóm tình nguyện viên có trình độ cao để tạo ra các giải pháp và chiến lược có tác động và lặp đi lặp lại nhằm cải thiện các quy trình kinh doanh, chương trình và dịch vụ của Thành phố. Năm nay, Civic Bridge đã khởi động 17 dự án với 13 Sở ban ngành của Thành phố và 9 đối tác tình nguyện đã dành khoảng 3.300 giờ làm việc tình nguyện trị giá 660.000 đô la.

Dữ liệu

SFMTA + ZS Cộng sự: Các chuyên gia tư vấn của ZS Associates đã sử dụng chuyên môn về dữ liệu của mình để làm việc với SFMTA nhằm chuyển đổi các tập dữ liệu phức tạp từ các Công ty Mạng lưới Giao thông (tức là các ứng dụng chia sẻ chuyến đi) thành các bảng thông tin thân thiện với người dùng, giúp đưa ra những hiểu biết sâu sắc hơn và phân tích về các chuyến đi dành cho xe lăn – và giúp đảm bảo công bằng cho giao thông.

Truyền thông

Con cái chúng ta Gia đình chúng ta + Salesforce: Nhóm dự án đã làm việc cùng nhau để nâng cao nhận thức về quyền trẻ em tại San Francisco. Nhóm đã xây dựng một khuôn khổ truyền thông chiến lược và một bộ công cụ bao gồm các mục tiêu vận động và số liệu thành công, lịch nội dung và bộ công cụ chào mừng cho các đối tác của Bộ.

Sở Người vô gia cư và Nhà ở hỗ trợ + Zendesk: Thông qua quá trình xây dựng kịch bản cộng tác và hiểu biết sâu sắc của HSH, nhóm sáng tạo Zendesk đã sản xuất một video chia sẻ thực tế về tình trạng vô gia cư ở San Francisco và những gì Thành phố đang làm để giúp mọi người thoát khỏi tình trạng vô gia cư – đồng thời phát triển một chiến dịch truyền thông và chiến lược để ra mắt video nhằm tiếp cận rộng rãi.

Văn phòng Phát triển Nhà ở và Cộng đồng của Thị trưởng + Phản ứng kỹ thuật số của Hoa Kỳ: USDR hợp tác với MOHCD để tiến hành một nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu cách truyền đạt tốt nhất các dịch vụ và nguồn lực của MOHCD với cư dân có trình độ tiếng Anh thấp (LEP). Thông qua công việc của mình, bao gồm các cuộc phỏng vấn với các tổ chức cộng đồng địa phương, các Sở ban ngành của Thành phố và các thành phố khác của Hoa Kỳ, USDR đã xây dựng một bộ các biện pháp thực hành tốt nhất và các khuyến nghị để cải thiện sự tham gia LEP của Thành phố.

Nguyên mẫu

Sở Trẻ em, Thanh thiếu niên và Gia đình + Adobe: Adobe đã đánh giá nền tảng quản lý quan hệ khách hàng của DCYF để giúp Sở thu thập phản hồi của cư dân tốt hơn và thông báo các chiến lược tương tác. Sau đó, họ xây dựng một khuôn khổ có cấu trúc trong nền tảng CRM và đào tạo nhân viên Thành phố về cách sử dụng công cụ mới trong công việc quan trọng của họ.

Chiến lược

Sở Cảnh sát San Francisco + Accenture: Các chuyên gia tư vấn của Accenture đã đóng góp chuyên môn về chiến lược của mình để xây dựng điều lệ quản lý thay đổi nhằm trang bị tốt hơn cho SFPD trong việc thực hiện các mục tiêu chiến lược của mình. Nhóm cũng đã tạo ra một công cụ Kiểm kê Sáng kiến để Bộ xác định, hợp nhất, ưu tiên và quản lý các sáng kiến thay đổi khác nhau.

Văn phòng Phát triển Kinh tế và Lực lượng lao động + Đối tác cộng đồng của Trường Kinh doanh Harvard: Xây dựng dựa trên dự án Cầu dân sự trước đây của họ, OEWD và HBS CP đã hợp tác để phát triển một dự án cập nhật chiến lược cấp cao và mô hình lý thuyết thay đổi cho sự phục hồi doanh nghiệp nhỏ công bằng tại San Francisco. HBS CP cũng đã phát triển một khuôn khổ ma trận ưu tiên cho các sáng kiến, dịch vụ và chương trình phục hồi của Bộ.

Nghiên cứu người dùng

Phòng Quản lý Hợp đồng + Zendesk: Để giúp hợp lý hóa quy trình mua sắm cho bên đấu thầu, Zendesk đã tiến hành phỏng vấn các bên liên quan và khảo sát người dùng – qua đó chỉ ra nhiều điểm khó khăn và rào cản mà các doanh nghiệp đang tìm kiếm hợp đồng với chính phủ phải đối mặt. Dựa trên những phát hiện của mình, Zendesk đã đưa ra các khuyến nghị để OCA thực hiện bước tiếp theo hướng tới một trung tâm tài nguyên tập trung, một cửa cho các doanh nghiệp.

Điểm nổi bật của Phòng thí nghiệm học tập năm 2021

Learning Labs là chuỗi hội thảo hai tháng một lần mà OCI đã ra mắt vào năm 2020. Các phòng thí nghiệm được thiết kế để giúp nhân viên Thành phố xây dựng bộ công cụ sáng tạo của họ thông qua việc khám phá sâu các phương pháp luận và công cụ đã được sử dụng thành công trong các dự án Civic Bridge trước đây. Năm nay, nhân viên Thành phố đã được các chuyên gia tại Adobe, Salesforce, Zendesk, ZS Associates và Exygy chia sẻ về các phương pháp tiếp cận tiên tiến - từ các nguyên tắc thiết kế mô-đun đến bảng điều khiển dữ liệu.

Sử dụng khảo sát mức độ trưởng thành kỹ thuật số để xây dựng kế hoạch tương tác kỹ thuật số chu đáo hơn

Phòng thí nghiệm này tập trung vào công cụ khảo sát mức độ trưởng thành kỹ thuật số mà Adobe sử dụng để đánh giá mức độ trưởng thành của Bộ Trẻ em, Thanh thiếu niên và Gia đình của họ trên mọi phương diện, quy trình và nền tảng. Nhân viên thành phố đã học cách sử dụng khảo sát để thực hiện đánh giá mức độ trưởng thành kỹ thuật số của riêng bộ phận mình nhằm xác định các lĩnh vực trọng tâm chính để phát triển và xem xét tiến độ từ các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số.

Hợp lý hóa các tập dữ liệu phức tạp thành các bảng thông tin dễ quản lý

Nhân viên thành phố đã tìm hiểu về các khuôn khổ và công cụ Tableau mà ZS Associates đã sử dụng để sắp xếp hợp lý dữ liệu thô, riêng biệt từ nhiều Công ty Mạng lưới Giao thông (ví dụ: Uber, Lyft) thành cả bảng điều khiển nội bộ và bên ngoài (công khai) cho SFMTA. Những người tham dự cũng đã tìm hiểu các phương pháp hay nhất để ghi lại các quy trình dữ liệu và thuật ngữ bằng cách khám phá Hướng dẫn Chuyển đổi Dữ liệu do ZS Associates phát triển để duy trì - và cải thiện - các bảng điều khiển.

Chuyển từ quan điểm hệ thống trước tiên sang quan điểm người dùng trước tiên khi thiết kế lại chương trình

Nhân viên thành phố đã khám phá cách Zendesk có thể áp dụng phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trọng tâm để giúp Văn phòng Quản lý Hợp đồng hợp lý hóa quy trình đấu thầu và tuân thủ cho các doanh nghiệp muốn hợp tác kinh doanh với Thành phố. Phòng thí nghiệm tập trung vào cách thiết kế, triển khai và tổng hợp các cuộc khảo sát của bên liên quan và người dùng để sau đó cung cấp thông tin cho bản đồ hành trình người dùng về các dịch vụ của Sở.

Sử dụng các nguyên tắc thiết kế mô-đun để phát triển một chương trình nhanh nhẹn, lấy người dùng làm trung tâm

Salesforce và SF Digital Equity đã cung cấp thông tin chi tiết về cách họ có thể phát triển sổ tay hướng dẫn kỹ năng số về kinh doanh và thương mại điện tử cho cư dân San Francisco. Phòng thí nghiệm tập trung vào việc tận dụng phản hồi của bên liên quan và người dùng và sử dụng khuôn khổ thiết kế mô-đun để tạo ra chương trình giảng dạy nhanh nhẹn, có thể được sử dụng như một chương trình độc lập hoặc để bổ sung cho chương trình hiện có.

Áp dụng các nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm khi số hóa các dịch vụ của chính phủ

Phòng thí nghiệm này đã khám phá cách chuyển đổi thành công từ dịch vụ giấy sang dịch vụ kỹ thuật số bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm. Các diễn giả từ Exygy và Văn phòng Nhà ở và Phát triển Cộng đồng của Thị trưởng đã chia sẻ cách họ có thể sử dụng phương pháp Agile (một chu kỳ liên tục của “nghiên cứu & học hỏi, tạo mẫu, thử nghiệm & lặp lại”) để thiết kế lại một cách có hệ thống quy trình đăng ký nhà ở giá rẻ của Thành phố từ hoàn toàn dựa trên giấy sang hoàn toàn có thể truy cập kỹ thuật số.

Đối tác của chúng tôi

Nhóm Văn phòng Đổi mới Công dân – Amardeep Prasad, Jane Lim và Mathew Larson – xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người đã hợp tác với chúng tôi trong năm nay! Sự hỗ trợ của các đối tác trao quyền cho Thành phố và Quận San Francisco để có thể hợp tác, sáng tạo và phản hồi tốt hơn với cư dân và du khách San Francisco.

Đối tác thành phố

• Ủy ban Công nghệ thông tin 
• Phòng Kiểm soát
• Dữ liệuSF
• Sở Trẻ em, Thanh thiếu niên và Gia đình
• Sở Dịch vụ Người khuyết tật và Người cao tuổi
• Phòng Quản lý Khẩn cấp
• Bộ phận Người vô gia cư và Nhà ở hỗ trợ
• Phòng Nhân sự 
• Khoa Công nghệ 
• Ủy ban Nhân quyền
• Văn phòng Thị trưởng về Nhà ở và Phát triển Cộng đồng
• Văn phòng thẩm định viên-ghi chép 
• Văn phòng quản lý hợp đồng
• Văn phòng Phát triển Kinh tế và Lực lượng lao động
• Cơ quan Giao thông Vận tải Thành phố San Francisco
• Sở cảnh sát San Francisco

Đối tác Pro Bono

• Accenture 
• Adobe
• Đối tác cộng đồng của Trường Kinh doanh Harvard
• Hộp bản đồ 
• Lực lượng bán hàng
• Phản ứng kỹ thuật số của Hoa Kỳ 
• Zendesk
• Cộng sự ZS